Die Kunst, freundlich Nein zu sagen

"Liebe Frau Maier, würden Sie das bitte für mich übernehmen?"
Den meisten Menschen fällt es schwer, eine Aufforderung oder Bitte abzulehnen. Wer will schon gerne unhöflich erscheinen? Aber zustimmen bedeutet meistens, sich selbst mehr Arbeit aufzubürden, als man eigentlich annehmen will. Es gibt aber noch eine dritte Möglichkeit: wer freundlich nein sagen kann, verletzt die Gefühle der anderen nicht und setzt doch die eigenen Ziele durch. Freundlichkeit bedeutet nicht, immer nachzugeben! Ein freundliches "Nein" kann nachvollziehbar und trotzdem verbindlich sein.
Dieses Buch hilft mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen, eine Strategie der Freundlichkeit zu entwickeln, Ängste vor dem "nein-Sagen" abzubauen und sich selbst spürbar zu entlasten.