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Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit

Customer Insights, Prozesse der Künstlichen Intelligenz, Digitale Geschäftsmodelle

Band 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive

Band 1: Innovationsperspektive - Digitalisierungsperspektive - Nachhaltigkeitsperspektive

Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing

Band 2: Geschäftsmodelle - Erlösmodelle - Kooperationsmodelle

Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive

Band 1: Konzepte - Methoden - Prozesse

Band 1: Künstliche Intelligenz, Servicegestaltung, Innovationsdesign

Customer-Dominant Management as a New Target in Relationship Marketing

Methoden - Potenziale - Einsatzfelder

Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle

Band 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung

Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen

Konzepte, Prozesse, Methoden

Planung - Umsetzung - Kontrolle

Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Band 2. Methoden - Erlösmodelle - Marketinginstrumente

Strategien - Innovationen - Geschäftsmodelle. Band 1