Smart Services
Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive
Published on 4. July 2022
XI, 574 pages
978-3-658-37384-9 (ISBN)
Description
In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern.
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services.Der Inhalt Band 3 des Sammelbandes behandelt Smart Services aus der Kundenperspektive Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive
Smart Services aus der Rechtsperspektive Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services
More details
Series
Edition
1. Aufl. 2022
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Target group
Professional and scholarly
Illustrations
XI, 574 S. 111 Abb.
File size
7,39 MB
ISBN-13
978-3-658-37384-9 (9783658373849)
DOI
10.1007/978-3-658-37384-9
Schweitzer Classification
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Additional editions
Manfred Bruhn | Karsten Hadwich
Smart Services
Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive
Book
07/2022
1st Edition
Springer Gabler
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Persons
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.
Content
Smart Services aus der Kundenperspektive.- Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive.- Smart Services aus der Rechtsperspektive.- Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services.
