Outbound-Praxis
Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen.
Springer Gabler (Publisher)
2nd Edition
Book
Hardback
978-3-8349-0046-3 (ISBN)
Description
Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und ein Kapitel zum Thema "Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können".
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Person
Rainer Krumm und Christian Geissler sind Berater bei der Münchener Commax Consulting AG. Diese Unternehmensberatung für Personalentwicklung und Training ist auf Führungskräfte, Teams, Vertrieb und Call Center spezialisiert. Commax wurde 1998 und 2001 mit dem Deutschen Trainingspreis in Silber ausgezeichnet.
Content
Was ist Outbound?
Outbound: Chancen und Nutzen
Voraussetzungen für Outbound
Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten
Das Outbound-Gespräch
Phone-Selling: Chancen durch Verkauf
Mitarbeitermanagement im Outbound
Customer Relationship Management
Outbound: Chancen und Nutzen
Voraussetzungen für Outbound
Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten
Das Outbound-Gespräch
Phone-Selling: Chancen durch Verkauf
Mitarbeitermanagement im Outbound
Customer Relationship Management