
IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Fritz Kleiner(Author)
MITP (Publisher)
4th Edition
Published on 24. October 2023
Book
Paperback/Softback
368 pages
978-3-7475-0613-4 (ISBN)
Shipment within 7-9 days
Description
- Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
- IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
- Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.
- +27 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
- +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
- +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
- +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse
- IT-Leiter
- IT Service Manager
- IT-Dienstleistungserbringer
- IT-Berater
- IT-Fachpersonal
- Informatik-Dozenten
- Informatik-Studenten
More details
Series
Edition
2023
Language
German
Place of publication
Frechen
Germany
Publishing group
mitp Verlags GmbH & Co.KG
Target group
Zielgruppe: IT-Leiter, IT Service Manager, IT-Dienstleistungserbringer, IT-Berater, IT-Fachpersonal, Informatik-Dozenten, Informatik-Studenten
Edition type
Revised edition
Product notice
Klappenbroschur
Dimensions
Height: 24 cm
Width: 17 cm
Thickness: 1.9 cm
Weight
617 gr
ISBN-13
978-3-7475-0613-4 (9783747506134)
Schweitzer Classification
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Person
Fritz Kleiner
ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.