IT Service Management

• Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
• IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
• Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse erfüllt sind. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Services Management beleuchtet.

• +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
• +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
• +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
• +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

• IT-Leiter
• IT Service Manager
• IT-Dienstleistungserbringer
• IT-Berater
• IT-Fachpersonal
• Informatik-Dozenten
• Informatik-Studenten