Total Loyalty Marketing
Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg
1st Edition
Published on 9. March 2013
263 pages
978-3-322-94648-5 (ISBN)
Description
Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - Sie müssen Sie sich verdienen.
Total Loyalty Marketing ist eine neue Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, wie Sie aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter Ihres Unternehmens machen. Nur so können Sie Ihre Gewinne langfristig steigern. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.
"Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt."
Carlos Obers, Geschäftsführer Kreation, RG Wiesmeier Werbeagentur AG
"Beziehungsmanagement darf sich nicht auf die Kunden beschränken, sondern muss das ganze Unternehmen erfassen. Das vorliegende Werk leistet einen wertvollen Beitrag, wie mit loyalen Mitarbeitern eine erfolgreiche Zukunft gestaltet werden kann."
André Papmehl, Personalchef der Berner-Gruppe und Herausgeber
des Standardwerks "Absolute Customer Care"
"Ein gelungenes Fachbuch mit einem ganzheitlichen Marketingkonzept. Für Praktiker und Studenten gleichsam wertvoll - ein absolutes Lese-Muss!" Professor Edgar E. Schaetzing, Fachhochschule München, Präsident des I.H.R.A.-Instituts
Total Loyalty Marketing ist eine neue Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, wie Sie aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter Ihres Unternehmens machen. Nur so können Sie Ihre Gewinne langfristig steigern. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.
"Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt."
Carlos Obers, Geschäftsführer Kreation, RG Wiesmeier Werbeagentur AG
"Beziehungsmanagement darf sich nicht auf die Kunden beschränken, sondern muss das ganze Unternehmen erfassen. Das vorliegende Werk leistet einen wertvollen Beitrag, wie mit loyalen Mitarbeitern eine erfolgreiche Zukunft gestaltet werden kann."
André Papmehl, Personalchef der Berner-Gruppe und Herausgeber
des Standardwerks "Absolute Customer Care"
"Ein gelungenes Fachbuch mit einem ganzheitlichen Marketingkonzept. Für Praktiker und Studenten gleichsam wertvoll - ein absolutes Lese-Muss!" Professor Edgar E. Schaetzing, Fachhochschule München, Präsident des I.H.R.A.-Instituts
Reviews / Votes
"Endlich ein Marketingbuch, das den Mitarbeitern den Platz einräumt, den sie im Marketing wirklich verdienen. Wer wissen will, wie er mit Hilfe seiner Mitarbeiter erfolgreich werden kann, findet hier 1000 nützliche Anregungen." Sabine Asgodom, die 'Trainerin der Manager' (laut Financial Times Deutschland)"[...] sagen Schüller und Fuchs in ihrem ungemein flott zu lesenden, praxisnahen Buch."
Financial Times Deutschland, 18.02.2003
"Titel des Monats" der Zeitschrift absatzwirtschaft im November 2002
"Ein absolutes Lese-Muss, gerade wegen der großen Fülle pfiffiger, sofort umsetzbarer Ideen [...]."
HDV-Depesche, Dezember 2002-Februar 2003
"Wie werden aus Gästen aktive Botschafter des Unternehmens undwie kann das Loyalitätskonzept individuell erfolgreich umgesetzt werden? Das nötige Handwerkszeug [...] liefern Schüller und Fuchs praxisnah, einleuchtend und lebendig. Die Cost & Logis-Redaktion urteilt "Daumen hoch!" Cost & Logis, 01.10.2002
"Das Buch vermittelt [...] eine erstaunliche Fülle an Wissen, gibt einen guten Überblick über den Stand der 'Kundenbindungstheorie' und das alles flott geschrieben, lesefreundlich umgesetzt und mit vielen Beispielen, Grafiken und Checklisten versehen." eDings.de, 11/2002
"[...] ist das Buch doch von hoher Praxisrelevanz und inspirierend noch dazu." MM-Maschinenmarkt, 31.03.2003
"Es wird vermittelt, dass Marketing durchaus lernbar ist. Empfehlung!" Norddeutsche Hotel- und Gaststätten Nachrichten, 09/2003
More details
Series
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional and scholarly
Illustrations
263 S. 42 Abb.
File size
24,43 MB
ISBN-13
978-3-322-94648-5 (9783322946485)
DOI
10.1007/978-3-322-94648-5
Schweitzer Classification
Other editions
New editions
Anne M. Schüller | Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
E-Book
07/2013
2nd Edition
Springer Gabler
€36.99
Available for download
Additional editions
Anne M. Schüller | Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing
Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg
Book
09/2002
Springer Gabler
€49.95
Article exhausted; check for reprint
Persons
Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, war mehrere Jahre in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb vor allem im Dienstleistungssektor tätig. Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland wurde sie mit mehreren Auszeichnungen bedacht. Heute ist sie selbständige Marketing Consultin mit dem Schwerpunkt Marketing, Markenführung und Total Loyalty Marketing. Anne M. Schüller ist Gastdozentin an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) und an der Universität St. Gallen.
Gerhard Fuchs, Diplom-Kaufmann, gründete 1990 die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" und leitet zudem seit 1996 als geschäftsführender Gesellschafter "die fuechse Gesellschaft für Marketing + Kommunikation + Medien mbH". Nach Stationen als Grand-Hotel-Direktor sowie als Vertriebs- und Marketingleiter einer internationalen Vermögensverwaltung war er zwölf Jahre lang Dozent, Studienmanager und zuletzt stellvertretender Geschäftsführer an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW). Gerhard Fuchs ist Präsident der HSMA Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland e.V..
Maximilian Kleinsorgen, Diplom-Kaufmann, studierte BWL mit Schwerpunkt Marketing und Innovationsmanagement. Seit zehn Jahren ist er für die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" insbesondere in den Bereichen Strategisches Marketing und neue Medien tätig.
Gerhard Fuchs, Diplom-Kaufmann, gründete 1990 die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" und leitet zudem seit 1996 als geschäftsführender Gesellschafter "die fuechse Gesellschaft für Marketing + Kommunikation + Medien mbH". Nach Stationen als Grand-Hotel-Direktor sowie als Vertriebs- und Marketingleiter einer internationalen Vermögensverwaltung war er zwölf Jahre lang Dozent, Studienmanager und zuletzt stellvertretender Geschäftsführer an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW). Gerhard Fuchs ist Präsident der HSMA Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland e.V..
Maximilian Kleinsorgen, Diplom-Kaufmann, studierte BWL mit Schwerpunkt Marketing und Innovationsmanagement. Seit zehn Jahren ist er für die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" insbesondere in den Bereichen Strategisches Marketing und neue Medien tätig.
Content
1 Total Loyalty Marketing.- Zukunftstrend Loyalität.- Was hat Loyalität mit Marketing zu tun?.- Der Management-Prozess des Total Loyalty Marketing.- 2 Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse.- Die Bedürfnisse von Menschenals Kunden und Mitarbeiter.- Die Loyalitätspotenziale in Unternehmen.- Der Wert von Loyalitätspartnern.- 3 Die strategischen Grundlagen für Loyalität.- Klare, präzise Ziele.- Erfolg versprechende Zielgruppen.- Die strategische Positionierung.- Auf die Strategie folgt der Mix: Wie aus 4 P 5 K werden.- 4 Der Baukasten der Loyalität.- Kundennutzen.- Kosten des Kaufs.- Kaufprozesse.- Kommunikation.- Kultur.- 5 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters.- Kommen.- Wissen.- Können.- Wollen.- Lassen.- 6 Die Loyalitätstreppe des Kunden.- Der Interessent.- Der Erstkäufer.- Der Wiederkäufer.- Der Stammkunde.- Der Empfehler.- 7 Glücklich am Loyalitätsziel.- Eine Erfolgsrechnung.- Fazit.- Danke.- Literaturhinweise.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.
