Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
2nd Edition
Published on 2. July 2013
299 pages
978-3-322-94520-4 (ISBN)
Description
Treue Kunden sind die besten Verkäufer. Mit Begeisterung empfehlen sie Unternehmen und deren Produkte, wenn sie von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Doch Loyalität gibt es nicht geschenkt, man muss sie sich verdienen.
Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, zeigen praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen, wie man Mitarbeiter und Kunden auf der Loyalitätstreppe nach oben führt und zu aktiven Botschaftern eines Unternehmens macht.
Neu in der 2., überarbeiteten Auflage: die Konsequenzen für den Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen. Neues Teamdenken, neue Führungs-, Kommunikations- und Motivationsansätze - sowohl intern als auch im Kundenkontakt - sind erforderlich, um messbar mehr Gewinn zu erwirtschaften. Mit einem Vorwort von Lothar Späth.
Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, zeigen praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen, wie man Mitarbeiter und Kunden auf der Loyalitätstreppe nach oben führt und zu aktiven Botschaftern eines Unternehmens macht.
Neu in der 2., überarbeiteten Auflage: die Konsequenzen für den Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen. Neues Teamdenken, neue Führungs-, Kommunikations- und Motivationsansätze - sowohl intern als auch im Kundenkontakt - sind erforderlich, um messbar mehr Gewinn zu erwirtschaften. Mit einem Vorwort von Lothar Späth.
Reviews / Votes
Pressestimmen zur 1. Auflage:"Endlich ein Marketingbuch, das den Mitarbeitern den Platz einräumt, den sie im Marketing wirklich verdienen. Wer wissen will, wie er mit Hilfe seiner Mitarbeiter erfolgreich werden kann, findet hier 1000 nützliche Anregungen." Sabine Asgodom, die 'Trainerin der Manager' (laut Financial Times Deutschland)
"[...] sagen Schüller und Fuchs in ihrem ungemein flott zu lesenden, praxisnahen Buch."
Financial Times Deutschland, 18.02.2003
"Titel des Monats" der Zeitschrift absatzwirtschaft im November 2002
"Ein absolutes Lese-Muss, gerade wegen der großen Fülle pfiffiger, sofort umsetzbarer Ideen [...]."
HDV-Depesche, Dezember 2002-Februar 2003
"Wie werden aus Gästen aktive Botschafter des Unternehmens undwie kann das Loyalitätskonzept individuell erfolgreich umgesetzt werden? Das nötige Handwerkszeug [...] liefern Schüller und Fuchs praxisnah, einleuchtend und lebendig. Die Cost & Logis-Redaktion urteilt "Daumen hoch!" Cost & Logis, 01.10.2002
"Das Buch vermittelt [...] eine erstaunliche Fülle an Wissen, gibt einen guten Überblick über den Stand der 'Kundenbindungstheorie' und das alles flott geschrieben, lesefreundlich umgesetzt und mit vielen Beispielen, Grafiken und Checklisten versehen." eDings.de, 11/2002
"[...] ist das Buch doch von hoher Praxisrelevanz und inspirierend noch dazu." MM-Maschinenmarkt, 31.03.2003
"Es wird vermittelt, dass Marketing durchaus lernbar ist. Empfehlung!" Norddeutsche Hotel- und Gaststätten Nachrichten, 09/2003
More details
Series
Edition
2. Auflage 2004
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional and scholarly
Illustrations
299 S.
File size
28,72 MB
ISBN-13
978-3-322-94520-4 (9783322945204)
DOI
10.1007/978-3-322-94520-4
Schweitzer Classification
Other editions
New editions
Anne M. Schüller | Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
E-Book
10/2007
4th Edition
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€29.99
Available for download
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Anne M. Schüller | Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
Book
03/2004
2nd Edition
Springer Gabler
€49.95
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Previous edition
Anne M. Schüller | Gerhard Fuchs
Total Loyalty Marketing
Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg
E-Book
03/2013
1st Edition
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Available for download
Persons
Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, war mehrere Jahre in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb vor allem im Dienstleistungssektor tätig. Heute ist sie selbstständige Marketing Consultin mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Gastdozentin an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) und an der Universität St. Gallen.
Gerhard Fuchs, Diplom-Betriebswirt, ist selbstständiger Unternehmensberater mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation. Er war zwölf Jahre lang Dozent, Studienmanager und zuletzt stellvertretender Geschäftsführer an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW). Gerhard Fuchs ist Präsident der HSMA Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland e.V.
Maximilian Kleinsorgen, Diplom-Kaufmann, studierte BWL mit Schwerpunkt Marketing und Innovationsmanagement. Seit zwölf Jahren ist er für die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" insbesondere in den Bereichen Strategisches Marketing und Neue Medien, tätig.
Gerhard Fuchs, Diplom-Betriebswirt, ist selbstständiger Unternehmensberater mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation. Er war zwölf Jahre lang Dozent, Studienmanager und zuletzt stellvertretender Geschäftsführer an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW). Gerhard Fuchs ist Präsident der HSMA Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland e.V.
Maximilian Kleinsorgen, Diplom-Kaufmann, studierte BWL mit Schwerpunkt Marketing und Innovationsmanagement. Seit zwölf Jahren ist er für die "fuchs Unternehmensberatung + Seminare + Managementtraining" insbesondere in den Bereichen Strategisches Marketing und Neue Medien, tätig.
Content
1 Total Loyalty Marketing.- Zukunftstrend Loyalität.- Was hat Loyalität mit Marketing zu tun?.- Der Management-Prozess des Total Loyalty Marketing.- 2 Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse.- Die Bedärfnisse von Menschen als Kunden und Mitarbeiter.- Die Loyalitätspotenziale in Unternehmen.- Der Wert von Loyalitätspartnern.- 3 Die strategischen Grundlagen für Loyalität.- Klare, präzise Ziele.- Erfolg versprechende Zielgruppen.- Die strategische Positionierung.- Auf die Strategie folgt der Mix: Wie aus 4 P 5 K werden.- 4 Der Baukasten der Loyalität.- Kundennutzen 79 Kosten des Kaufs.- Kaufprozesse.- Kommunikation.- Kultur.- 5 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters.- Kommen.- Wissen.- Können.- Wollen.- Lassen.- 6 Die Loyalitätstreppe des Kunden.- Der Interessent 187 Der Erstkäufer.- Der Wiederkäufer.- Der Stammkunde.- Der Empfehler.- 7 Glücklich am Loyalitätsziel.- Eine Erfolgsrechnung.- Fazit.- 8 Epilog: Total Loyalty Sales.- Total Loyalty Marketing und Total Loyalty Sales.- Total Loyalty Sales und die "neuen" Verkäufer.- Wie die "neuen" Kunden von "neuen" Verkäufern kaufen.- Über Endverbraucher und Geschäftskunden.- Total Loyalty Sales und Total Loyalty Marketing in der Zukunft.- Danke.- Literaturhinweise.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.
