Bonusprogramme
Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten
1st Edition
Published on 27. June 2011
XI, 215 pages
978-3-642-17062-1 (ISBN)
Description
Bonusprogramme für Kunden haben spätestens seit Fall des Rabattgesetzes auch den deutschsprachigen Raum erobert. Wie kann man als Unternehmen aber von ihnen profitieren? Das vorliegende Buch gibt einen vollständigen und systematischen Überblick zu allen relevanten Aspekten von Kundenbonusprogrammen. Anhand einer den Einführungsschritten entsprechenden Abfolge und mit Hilfe von Checklisten wird aufgezeigt, wie Unternehmen ein speziell für sie optimales Programm gestalten können. Die Analyse zahlreicher Praxisbeispiele dient nicht nur der Illustration, sondern vermittelt zugleich Anregungen für die eigene Konzeption.
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Content
1: Bonusprogramme.- 1 Die neue Welt der Bonusprogramme.- 1.1 Das Wesen von Bonusprogrammen.- 1.2 Bonusprogramme - brandaktuell!.- 1.3 Ziele und Struktur des Buches.- 2 Der Nutzen von Bonusprogrammen.- 2.1 Zielgröße Kundenwert.- 2.2 Die Erhöhung des Kundenwerts durch Bonusprogramme.- 2.3 Zusammenfassung.- 2: Die Ausgestaltung von Bonusprogrammen.- 3 Bonusarten.- 4 Infrastruktur des Punkteerwerbs.- 5 Incentivierungsmechanik.- 6 Einlösemechanik.- 7 Partnerlng.- 8 Kommunikation.- 3: Implementierung und Betrieb von Bonusprogrammen.- 9 Business-Case undSzenarioanalyse.- 10 Erfolgsfaktoren der Implementierung.- 11 Erfolgsmessung und Erfolgssteigerung.- 12 Fallbeispiele.- Abkürzungsverzeichnis.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.
