Customer-Lifetime-Value-Management
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Published on 2. July 2013
209 pages
978-3-322-90218-4 (ISBN)
Description
Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).
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Markus Hofmann | Markus Mertiens
Customer-Lifetime-Value-Management
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
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Markus Hofmann | Markus Mertiens
Customer-Lifetime-Value-Management
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
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Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).
Content
1 Customer-Lifetime-Value-Management.- 1.1 Das CLV-Management-Konzept.- 1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value.- 2 Die Elemente des CLV-Management.- 2.1 Kundengewinnung.- 2.2 Kundenorientierte Produkte und Services.- 2.3 Kundenbeziehungsmanagement.- 2.4 Kundenmonitoring.- Resümee.- Die Autoren.
