Ausbildung im Dialogmarketing

• beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr
• deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab
• hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
• inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung
• ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb

In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:

• angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)
• Unternehmensführung
• VUCA-Welt
• Betriebsratsmodernisierungsgesetz
• Rettungskette
• Remote Work/mobiler Arbeitsplatz
• Pflichtangaben in Geschäftsbriefen
• Chat und Social Media Kommunikation
• Unified Desktop
• intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement
• Customer Centricity und Omnichannel
• Einsatz von Chatbots
• Workforce-Management-Systeme
• Servicenummern
• Online-Bezahldienste

Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.

Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich