Der Social Media Manager
Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM
3rd Edition
Published on 28. December 2017
Book
Hardback
620 pages
978-3-8362-5619-3 (ISBN)
Description
Was genau ist ein Social Media Manager? Welche Aufgaben nimmt er im Unternehmen wahr? Und welche Ausbildungsmöglichkeiten gibt es für diesen spannenden Beruf? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (BVCM) für jeden, der diesen Job anstrebt oder die Stelle im Unternehmen einführen möchte. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das neue Berufsbild. Mit vielen Beispielen und Exkursen, praxisnah und umfassend!
Aus dem Inhalt:
Anforderungen und Aufgaben
Ausbildung und Weiterbildung
Hinweise für Bewerbungen
Social-Media-Strategie
Ziele und Zielgruppen
Corporate Content
Community Management und Change Management
Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen
Einsatz im Unternehmen
Erfolgsfaktoren
Zahlreiche Best Practices
Interviews und Expertentipps
Aus dem Inhalt:
Anforderungen und Aufgaben
Ausbildung und Weiterbildung
Hinweise für Bewerbungen
Social-Media-Strategie
Ziele und Zielgruppen
Corporate Content
Community Management und Change Management
Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen
Einsatz im Unternehmen
Erfolgsfaktoren
Zahlreiche Best Practices
Interviews und Expertentipps
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Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM. Der Bestseller in 4. Auflage
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Person
Author
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social-Media- und Community-Manager in Deutschland. Sie hat Ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social-Media- und Community-Manager aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne, sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Social-Media- und Community-Manager (BVCM e.V.) setzt Sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte »Unkonferenz« für Social-Media- und Community-Manager, das CommunityCamp.
Content
Über dieses Buch ... 21
1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 25
1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 25
1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 29
1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 34
Teil I Berufsbild Social Media Manager ... 39
2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 41
2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 41
2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 45
2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 48
2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 60
2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 73
3. Weiterbildung und Karriere ... 77
3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 79
3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 81
3.3 ... Konferenzen ... 89
3.4 ... Networking ... 93
4. Persönliches Online-Reputationsmanagement ... 95
4.1 ... Gefunden werden ... 96
4.2 ... Das Online-Profil aufräumen ... 98
4.3 ... Eine gute Online-Reputation aufbauen ... 99
5. Bewerbung als Social Media Manager ... 103
5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 103
5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 112
Teil II Grundlagen Social Media Management ... 117
6. Die Social-Media-Strategie ... 119
6.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120
6.2 ... Zielgruppen ... 120
6.3 ... Personas ... 123
6.4 ... Ziele ... 130
6.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 135
6.6 ... Ressourcen ... 140
6.7 ... Das POST-Modell ... 143
7. Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 147
7.1 ... Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? ... 148
7.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 149
7.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 151
7.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 157
7.5 ... Storytelling ... 159
7.6 ... Wie Sie an gute Inhalten kommen ... 166
7.7 ... Welche Inhalte funktionieren ... 168
7.8 ... Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst -- der Redaktionsplan ... 172
7.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 173
8. Community Management -- der direkte Dialog ... 175
8.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 175
8.2 ... Community Building ... 177
8.3 ... User-Life-Cycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 179
8.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 184
8.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 190
8.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 193
8.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 194
8.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 196
8.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 197
8.10 ... Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist ... 198
8.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 198
9. Social Media Monitoring und Measurement ... 203
9.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 203
9.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 204
9.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 208
9.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 212
9.5 ... Kostenlose Dienste ... 214
9.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 216
9.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 217
9.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 222
9.9 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 232
9.10 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 234
10. Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 237
10.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 237
10.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 239
10.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 239
10.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 243
10.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 247
11. Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 249
11.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 249
11.2 ... Social Media in der PR ... 254
11.3 ... Influencer Marketing und Influencer Relations ... 265
11.4 ... Krisenkommunikation im Social Web ... 293
11.5 ... Social Media Marketing ... 303
11.6 ... Kundenservice 2.0 ... 315
11.7 ... Social Media im Personalwesen ... 328
11.8 ... Forschung und Innovation ... 336
11.9 ... Enterprise 2.0 ... 345
12. Rechtliche Grundlagen ... 353
12.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 353
12.2 ... Wahl eines Accounts ... 354
12.3 ... Benennung des Accounts ... 355
12.4 ... Impressumspflicht ... 355
12.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 357
12.6 ... Linkhaftung ... 359
12.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 359
12.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 361
12.9 ... Haftung für Bewertungen und andere Äußerungen ... 362
12.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 362
12.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 363
12.12 ... Datenschutz ... 363
12.13 ... Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln ... 365
12.14 ... Einsatz von Messengern wie WhatsApp ... 366
12.15 ... Verträge und persönliche Haftung ... 367
13. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 369
13.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 370
13.2 ... Facebook ... 373
13.3 ... Twitter ... 396
13.4 ... Business-Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 405
13.5 ... Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) ... 414
13.6 ... Fotoplattformen ... 429
13.7 ... Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale ... 456
13.8 ... Foren ... 465
13.9 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 468
13.10 ... Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale ... 482
Teil III Social Media Management im Unternehmen ... 489
14. Corporate Social Media ... 491
14.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 492
14.2 ... Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen ... 502
14.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 507
14.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 511
14.5 ... Social-Media-Prozesse und -Workflows gestalten und etablieren ... 522
14.6 ... Social Media Guidelines ... 534
14.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 539
14.8 ... Social-Media-Reifegradmodelle ... 542
15. Praktisches Social Media Management ... 547
15.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 547
15.2 ... Der Social-Media-Arbeitsplatz ... 550
15.3 ... Effektives Social Media Management ... 554
15.4 ... Teamarbeit ... 566
15.5 ... Zeit- und Aufgabenmanagement ... 571
15.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 577
15.7 ... Präsentationen halten ... 580
15.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 588
15.9 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 592
16. Ausblick ... 595
16.1 ... Generation Z ... 595
16.2 ... Künstliche Intelligenz ... 597
16.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 602
Die Experten im Buch ... 605
Index ... 609