SAP Service und Support
Description
In der vorliegenden, gänzlich neu konzipierten dritten Auflage stellt Ihnen dieses Buch das Portfolio an Services vor, das Ihnen SAP zur Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus Ihrer SAP-Lösung bietet. Darüber hinaus erfahren Sie alles über den Umfang der Supportangebote SAP Standard Support, SAP Premium Support und SAP MaxAttention sowie über die Strategie zur Wartung Ihrer SAP-Produkte.
Auch die Methoden und die Infrastruktur, die SAP zur Wertsteigerung Ihrer SAP-Lösung bereitstellt, werden behandelt: So erhalten Sie einen Überblick über das vollständige SAP TCO Framework und lernen das Zusammenspiel von SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace kennen.
Das Kernstück des Buches ist auch in dieser Neuauflage wieder das umfangreiche Praxiskapitel. Anhand von zwölf realen Kundenbeispielen erfahren Sie hier, wie Services und Supportangebote der SAP im Unternehmen dazu beitragen, z. B. neue Strategien umzusetzen, Projektkosten zu senken oder eine höhere Anwenderzufriedenheit zu schaffen - und so langfristig TCO und ROI zu optimieren.
Aus dem Inhalt:
- Servicephilosophie der SAP
- SAP Ecosystem
- Alle Services der SAP im Überblick: z. B. aus den Bereichen Support, Beratung, Schulung, SAP Custom Development und SAP Managed Services
- Supportangebote: SAP Standard Support, SAP Premium Support, SAP MaxAttention
- SAP Customer Competence Center
- Service- und Supportinfrastruktur: SAP Solution Manager, SAP Service Marketplace und Portale
- SAP TCO Framework
Reviews / Votes
Buch des Monats! (sehr empfehlenswert)"Die IT in den heutigen Unternehmen muss Innovationen unterstützen und neue Geschäftsprozesse durchsetzen helfen. In der dritten, neu konzipierten und erweiterten Auflage beschreibt Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstandes der SAP, das gesamte Service- und Supportangebot der SAP von Beratung und Support über Schulung, Managed Services bis zu SAP Custom Development. Die Dienstleistungen, Plattformen und Werkzeuge sowohl in Theorie als auch anhand typischer Szenarien aus der Praxis wie Planung, Implementierung, Optimierung sowie Upgrade einer SAP-Lösung werden überblicksartig dargestellt. Das Kernstück des Buches bildet ein umfangreiches Praxiskapitel mit zwölf realen - leider anonymisierten - Kundenbeispielen. Es wird gezeigt, wie Services und Supportangebote der SAP im Unternehmen dazu beitragen, neue Strategien umzusetzen, Projektkosten zu senken oder höhere Anwenderzufriedenheit zu schaffen. Abgerundet wird das Buch mit quick links für SAP Services, einem hilfreichen und ausführlichen Glossar sowie einem Index."
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Content
1.1
1.2 Der Chief Information Officer (CIO) als Chief Process InnovationOfficer ... 20
2 Die Servicephilosophie der SAP ... 21
3 SAP Ecosystem ... 27
4 Das Serviceangebot der SAP ... 31
... 4.1 Team- und... ... 4.2 Unterstützung der Support- und Betreiberorganisation ... 41
... 4.3 IT-Risikomanagement am Beispiel SAP Safeguarding ... 57
... 4.4 Geschäfts- und IT-Strategieberatung ... 63
... 4.5 Technologiearchitektur-Design ... 65
... 4.6 Lösungs- und Architekturdesign ... 66
... 4.7 Lösungsintegration ... 71
... 4.8 Systemlandschaftsoptimierung ... 72
... 4.9 Technische Qualitätssicherung während Implementierung, Betrieb und...
... 4.10 Implementierung und Optimierung von Support und Betrieb ... 89
... 4.11 Lebenszyklusmanagement ... 96
... 4.12 Geschäftsprozessdesign ... 97
... 4.13 Anwendungsimplementierung ... 98
... 4.14 Erstellung und Wartung kundenspezifischer Entwicklungen von SAP ... 100
... 4.15 SAP Managed Services: Hosting und Application Management ... 107
... 4.16 Geschäftsprozess-Outsourcing ... 116
5 Wertschöpfung durch Support ... 119
... 5.1 Supportangebote ... 121
... 5.2 Wartungsstrategie ... 130
6 Aus der Praxis für die Praxis ? SAP-Services im Einsatz ... 135
... 6.1 Einführung von ESA ... 136
... 6.2 Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für Wachstum und Effizienz ... 143
... 6.3 Standardisierte Implementierung einer SAP-Lösung ... 159
... 6.4 Erstellung einer Composite Application ... 169
... 6.5 Globaler Roll-out von SAP-Systemen und Sicherstellung desreibungslosen Betriebs ... 174
... 6.6 Risikoabsicherung und kontinuierlicheOptimierung durch SAP MaxAttention ... 178
... 6.7 Upgrade mithilfe von...
... 6.8 Planung und Durchführung von Upgrades ... 198
... 6.9 Konsolidierung der Systemlandschaft ... 214
... 6.10 Optimierung des Anwendungsbetriebs und Supports für SAP-Lösungen ... 221
... 6.103 Umsetzung des Empowering-Engagements ... 224
... 6.11 Planung zum selektiven Sourcing für Betrieb und Anwendungssupport ...
... 225 ... 6.12 Wandel zu einer Best-Run-IT-Organisation ... 228
7 Service- und Supportinfrastruktur der SAP ... 233
... 7.1 SAP...
... 7.2 SAP Service Marketplace und Portale ... 251
... 7.3 Zusammenspiel von SAP Solution Manager und SAP Service Marketplace ... 265
8 Kostentransparenz durch das SAP TCO Framework ... 273
... 8.1 Das...
... 8.2 Bausteine des SAP TCO Framework ... 276
... 8.3 Mit dem SAP TCO Framework Kosten senken ... 284