Service Marketing
Inhalte · Umsetzung Erfolgsfaktoren
Published on 22. February 2012
Book
Paperback/Softback
VIII, 322 pages
978-3-642-88175-6 (ISBN)
Description
Ein guter Kundenservice in der Investitionsgüterindustrie wird das entscheidende Kriterium für den Erfolg von Unternehmen an der Schwelle zum Jahr 2000 sein. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergründe aufzeigt, sondern auch die Realität an Beispielen beschreibt.
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Series
Edition
Softcover reprint of the original 1st ed. 1996
Language
German
Place of publication
Berlin
Germany
Publishing group
Springer Berlin
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Illustrations
VIII, 322 S.
Dimensions
Height: 235 mm
Width: 155 mm
Thickness: 19 mm
Weight
511 gr
ISBN-13
978-3-642-88175-6 (9783642881756)
DOI
10.1007/978-3-642-88174-9
Schweitzer Classification
Other editions
Additional editions
Book
11/1995
Springer
€54.99
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Content
1. Marketing - theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.2 Service-Logistik.- 3.3 Service-Technik.- 3.4 Qualitätsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und Führung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.