Das ABC des Call Center Management
Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center, Telemarketing und Kundenservice
1st Edition
Published on 29. June 1999
Book
Paperback/Softback
150 pages
978-3-409-11424-0 (ISBN)
Description
"Das ABC des Call Center Management" ist das erste Buch zur Call-Center-Terminologie, das eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe liefert und diese kurz und verständlich erklärt.
More details
Edition
1., 999
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Target group
Professional/practitioner
Product notice
Paperback (trade)
Unsewn / adhesive bound
Illustrations
24
24 s/w Abbildungen
Illustrations
Dimensions
Height: 210 mm
Width: 148 mm
Thickness: 8 mm
Weight
206 gr
ISBN-13
978-3-409-11424-0 (9783409114240)
DOI
10.1007/978-3-322-92059-1
Schweitzer Classification
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Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice
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€49.95
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Persons
Günter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management" sowie Herausgeber des Fachmagazins "Call Center Profi".
Jan Peter Kruse, Diplomkaufmann, ist verantwortlicher Redakteuer des "Call Center Profi", Moderator bei verschiedenen Hörfunksendern und Herausgeber des "Handbuch Call Center Management".
Jan Peter Kruse, Diplomkaufmann, ist verantwortlicher Redakteuer des "Call Center Profi", Moderator bei verschiedenen Hörfunksendern und Herausgeber des "Handbuch Call Center Management".
Content
Das Wichtigste zu Organiation und Struktur von Call Centern
Technische Begriffe und Abkürzungen, die Sie kennen müssen
Die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke
Technische Begriffe und Abkürzungen, die Sie kennen müssen
Die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke