Customer Integration
Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration
Published on 13. June 1996
Book
Hardback
293 pages
978-3-409-12906-0 (ISBN)
Description
Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage für alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschäftigt sind.
More details
Edition
1996
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Publishing group
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Target group
Professional/practitioner
Product notice
sewn/stitched
Cloth over boards
Illustrations
Bibliography
Dimensions
Height: 24 cm
Width: 17 cm
Weight
662 gr
ISBN-13
978-3-409-12906-0 (9783409129060)
DOI
10.1007/978-3-322-82511-7
Schweitzer Classification
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Persons
Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre an der Freien Universität Berlin und Leiter des "Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb". Dr. Sabine Fileß und Dr. Frank Jacob sind wissenschaftliche Mitarbeiter beim "Weiterbildenden Studium Technischer Vertieb".
Content
Erster Teil Customer Integration - eine neue Managementkonzeption.- Customer Integration - Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing.- Customer Integration - Was ändert sich im Marketing?.- Zweiter Teil Erfolgsfaktoren der Customer Integration.- Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration.- Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration.- Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management.- Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.- Customer Integration und Kundenvertrauen.- Dritter Teil Konzepte der Customer Integration.- Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung.- Borderless Organization - Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.- Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.- Standardisierung und Individualisierung - Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.- Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.- Business Reengineering und Customer Integration.- Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.- Vierter Teil Instrumente der Customer Integration.- Kooperation mit Kunden - Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements.- Auswirkungen der Systembeschaffung für die Customer Integration aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.- Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration.- Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation als Instrumente zur Customer Integration.- Customer Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung technischer Dienstleistungen.- Customer Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.