Das ABC des Call Center Management
Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice
2nd Edition
Published on 6. April 2012
Book
Paperback/Softback
176 pages
978-3-322-87141-1 (ISBN)
Description
"Das ABC des Call Center Management" liefert eine umfassende Ubersicht uber die gebrauchlichsten Begriffe der Call-Center-Terminologie.
Reviews / Votes
"Die alphabetische Gliederung ermoglicht eine schnelle Orientierung und macht dieses Buch zu einer wertvollen Arbeitshilfe fur Neueinsteiger und Profis." (Dialog, 04/2003)More details
Edition
Softcover reprint of the original 2nd ed. 2003
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Edition type
Revised edition
Illustrations
176 S.
Dimensions
Height: 229 mm
Width: 152 mm
Weight
269 gr
ISBN-13
978-3-322-87141-1 (9783322871411)
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Persons
Gunter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschaftsfuhrender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management" und "Durchbruch zum JA!". Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi".
Content
Alphabetisches Verzeichnis mit den wichtigsten Fachbegriffen zu Organisation, Management, Technik und Praxis in Call Centern. Abkurzungen, die Sie kennen mussen, und die gebrauchlichsten englischen Ausdrucke aus der Branche.