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Über dieses Buch ... 23


1. Social Media beginnt mit »Du«! ... 27


1.1 ... Was ist Social Media eigentlich? ... 27

1.2 ... Die neue Macht der Kunden ... 31

1.3 ... Evolution oder Revolution? Mundpropaganda ist nichts Neues ... 32

1.4 ... Was bringt Social Media für Ihr Unternehmen? ... 35

1.5 ... Social-Media-Kommunikation ... 43

1.6 ... Die Social-Media-User ... 51

1.7 ... Die Marke im Social Web ... 56

1.8 ... Der ROI von Social Media ... 58

1.9 ... Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing ... 66



2. Social-Media-Strategie ... 73


2.1 ... Zielgruppen, Ziele, Strategie und Technologie ... 74

2.2 ... Ziele definieren ... 76

2.3 ... Strategiekonzept ... 82

2.4 ... Kunden ein Sprachrohr geben ... 101

2.5 ... Ins Gespräch kommen ... 105

2.6 ... Sie sind nicht allein (andere waren schon vor Ihnen da) ... 111

2.7 ... Content Marketing: Content ist King ... 117

2.8 ... Social Media Controlling -- Erfolg messen ... 118

2.9 ... Praxisbeispiel: Die Content- und SocialMediaStrategie von Resch&Frisch ... 124

2.10 ... Fazit -- Ihre Social-Media-Strategie in drei bis sechs Jahren ... 128



3. Social Media Monitoring und Online Reputation Management ... 129


3.1 ... Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen ... 130

3.2 ... Die richtigen Tools verwenden ... 133

3.3 ... Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools ... 140

3.4 ... Kennzahlen und Ergebnisse ... 143

3.5 ... Mit Social Media Monitoring zum guten Online-Ruf ... 144

3.6 ... Welche Rechte haben Sie im Social Web? ... 149

3.7 ... Was tun Sie bei schlechter Online-Reputation? ... 151

3.8 ... Fazit ... 154



4. Foren und Bewertungsplattformen ... 155


4.1 ... Foren und Bewertungsplattformen -- die Anfänge von Social Media ... 155

4.2 ... Was Foren Ihrem Unternehmen bringen können ... 158

4.3 ... Wie können Sie Foren für Ihr Unternehmen nutzen? ... 159

4.4 ... Wie funktionieren Foren? ... 160

4.5 ... Suchen Sie nach relevanten Foren ... 161

4.6 ... Fazit Foren ... 164

4.7 ... Bewertungen -- der Austausch von persönlichen Erfahrungen ... 164

4.8 ... Allgemeine Bewertungen ... 168

4.9 ... Best Practice Tourismus -- wie Reisebewertungen eine ganze Branche umkrempeln ... 172

4.10 ... Tipps im Umgang mit Bewertungen ... 176

4.11 ... Fazit Bewertungsplattformen ... 178



5. Blogs -- Ihre Social-Media-Zentrale ... 179


5.1 ... Blogger Relations -- Beziehungen zu Bloggern pflegen ... 179

5.2 ... Was ist eigentlich ein Blog? ... 181

5.3 ... Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? ... 183

5.4 ... Ein Blog ist ein Dialoginstrument ... 184

5.5 ... Wer schreibt in einem Blog? ... 189

5.6 ... Corporate Blogs ... 190

5.7 ... Wo richtet man ein Blog am besten ein? ... 203

5.8 ... Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? ... 211

5.9 ... Wie Sie in der Blogosphäre bekannt werden ... 213

5.10 ... Wie wird Ihr Blog gefunden? ... 214

5.11 ... Wie können Sie ein Blog lesen? ... 218

5.12 ... Worüber schreiben? ... 219

5.13 ... Selbst schreiben oder schreiben lassen? ... 221

5.14 ... Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge? ... 223

5.15 ... Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0 ... 224

5.16 ... Fazit -- warum sich Bloggen für Sie lohnt ... 228



6. Twitter ... 229


6.1 ... Über Twitter und das Twitterversum ... 229

6.2 ... Was Unternehmen mit Twitter erreichen können ... 231

6.3 ... Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? ... 237

6.4 ... Die Funktionsweise von Twitter ... 239

6.5 ... Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen? ... 242

6.6 ... Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten ... 248

6.7 ... Richtig twittern ... 248

6.8 ... Filtern und organisieren -- so können Sie als Unternehmen Twitter effizient nutzen ... 249

6.9 ... Twitter als Verkaufs-Channel? ... 254

6.10 ... Werbung in Twitter ... 255

6.11 ... Erfolg in Twitter messen ... 256

6.12 ... Fazit ... 259



7. Soziale Netzwerke ... 261


7.1 ... Freunde, Fans und Follower -- die ganze Welt vernetzt sich ... 261

7.2 ... Das digitale Ich -- die Geschichte der sozialen Netzwerke ... 263

7.3 ... Warum soziale Netzwerke bei Usern so beliebt sind ... 264

7.4 ... Soziale Netzwerke beinhalten Online-Mundpropaganda ... 266

7.5 ... Schneeball, Buschbrand & Co. -- wenn Inhalte viral werden ... 267

7.6 ... Wozu Unternehmen soziale Netzwerke nutzen können ... 268

7.7 ... Was Ihre relevanten sozialen Netzwerke sind ... 270

7.8 ... Facebook ... 271

7.9 ... Google+ ... 309

7.10 ... Weitere soziale Netzwerke ... 317

7.11 ... Businessnetzwerke (B2B-Netzwerke) ... 321

7.12 ... Fazit ... 334



8. Content und Sharing -- Teilen bringt Freunde ... 337


8.1 ... Was bedeutet Social Sharing eigentlich? ... 338

8.2 ... Was Social Sharing für Unternehmen bringt ... 339

8.3 ... Videoplattformen -- wie sich Online-Videos bezahlt machen ... 341

8.4 ... Videomarketing ... 348

8.5 ... Fotoplattformen -- Bilder hinterlassen einen bleibenden Eindruck ... 361

8.6 ... Guestsourcing -- die Gästeperspektive macht das Foto oder Video relevanter ... 375

8.7 ... Social-Bookmarking- und Social-News-Dienste ... 376

8.8 ... Slideshare & Co. -- teilen Sie Ihre Kompetenz mit ... 388

8.9 ... Podcasts ... 391

8.10 ... Fazit ... 396



9. Mobile Social Marketing ... 397


9.1 ... Mobile Social Web ... 398

9.2 ... Mobile Marketing ... 402

9.3 ... Mobile-Marketing-Strategie ... 405

9.4 ... Bluetooth-Werbung ... 407

9.5 ... QR-Codes -- Produktscanner für Konsumenten ... 408

9.6 ... Apps, Apps, Apps ... 411

9.7 ... Tablet-Marketing ... 418

9.8 ... Mobile Advertising ... 421

9.9 ... Location Based Marketing ... 423

9.10 ... Mobile Commerce ... 431

9.11 ... Mobile Payment ... 436

9.12 ... Augmented Reality -- erweiterte Realität ... 438

9.13 ... Fazit -- warum Sie Mobile Social Marketing betreiben sollten ... 441



10. Social Commerce ... 443


10.1 ... Social Shopping ... 444

10.2 ... Die Social Shopper ... 446

10.3 ... Ziele des Social Commerce ... 447

10.4 ... Die Prinzipien des Social Commerce ... 449

10.5 ... Facebook-Commerce ... 458

10.6 ... Open Graph -- wie Sie Ihren Online-Shop mit Facebook verknüpfen ... 461

10.7 ... Storefront -- professioneller Produktkatalog in Facebook ... 465

10.8 ... Direkter Verkauf im Newsfeed ... 467

10.9 ... Vollintegrierte Facebook-Shops ... 467

10.10 ... YouTube-Shopping ... 470

10.11 ... Fazit ... 472



11. Crowdsourcing ... 475


11.1 ... Warum Gruppen klüger sind als der Einzelne ... 476

11.2 ... Crowdsourcing im Marketing ... 477

11.3 ... Prinzipien für erfolgreiches Crowdsourcing ... 487

11.4 ... Was können Sie crowdsourcen? ... 490

11.5 ... Exkurs -- Mass Customization ... 491

11.6 ... Crowdfunding ... 496

11.7 ... Fazit -- warum Sie crowdsourcen und crowdfunden sollten ... 501



12. Ausblick ... 503


12.1 ... Alles wird social ... 503

12.2 ... Collaborative Consumption ... 507

12.3 ... Der vernetzte User wird zum SoLoMo-Konsument ... 509

12.4 ... Gamification -- Marketing spielen ... 510

12.5 ... Audience Engagement ... 511

12.6 ... Der Machtkampf unter den großen Vier: Google, Amazon, Apple und Facebook ... 514

12.7 ... Social Media verändert Mediensozialisation ... 515

12.8 ... Von Content Creation zu Content Curation ... 517

12.9 ... Fangen Sie an! ... 517



Die Autoren der Rechtstipps im Buch ... 519


Das Coverbild ... 521


Index ... 523