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... Über dieses Buch ... 21

1 ... Social Media beginnt mit »Du«! ... 25
... 1.1 ... Was ist Social Media eigentlich? ... 25
... 1.2 ... Die neue Macht der Kunden ... 29
... 1.3 ... Evolution oder Revolution? Mundpropaganda ist nichts Neues ... 31
... 1.4 ... Was bringt Social Media für Ihr Unternehmen? ... 34
... 1.5 ... Social-Media-Kommunikation ... 41
... 1.6 ... Die Social-Media-User ... 50
... 1.7 ... Die Marke im Social Web ... 56
... 1.8 ... Der ROI von Social Media ... 59
... 1.9 ... Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing ... 67

2 ... Social-Media-Strategie ... 73
... 2.1 ... Zielgruppen, Ziele, Strategie und Technologie ... 74
... 2.2 ... Ziele definieren ... 77
... 2.3 ... Strategiekonzept ... 83
... 2.4 ... Kunden ein Sprachrohr geben ... 103
... 2.5 ... Ins Gespräch kommen ... 108
... 2.6 ... Sie sind nicht allein (andere waren schon vor Ihnen da) ... 114
... 2.7 ... Social-Media-Controlling - Erfolg messen ... 117
... 2.8 ... Fazit - Ihre Social-Media-Strategie in drei bis sechs Jahren ... 122

3 ... Social Media Monitoring undOnline Reputation Management ... 123
... 3.1 ... Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen ... 124
... 3.2 ... Die richtigen Tools verwenden ... 127
... 3.3 ... Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools ... 136
... 3.4 ... Kennzahlen und Ergebnisse ... 139
... 3.5 ... Mit Social Media Monitoring zum guten Online-Ruf ... 140
... 3.6 ... Welche Rechte haben Sie im Social Web? ... 145
... 3.7 ... Was tun Sie bei schlechter Online-Reputation? ... 146
... 3.8 ... Fazit ... 149

4 ... Foren und Bewertungsplattformen ... 151
... 4.1 ... Foren und Bewertungsplattformen - die Anfänge von Social Media ... 151
... 4.2 ... Was Foren Ihrem Unternehmen bringen können ... 154
... 4.3 ... Wie können Sie Foren für Ihr Unternehmen nutzen? ... 155
... 4.4 ... Wie funktionieren Foren? ... 156
... 4.5 ... Suchen Sie nach relevanten Foren ... 157
... 4.6 ... Fazit Foren ... 161
... 4.7 ... Bewertungen - der Austausch von persönlichen Erfahrungen ... 161
... 4.8 ... Allgemeine Bewertungen ... 164
... 4.9 ... Best Practice Tourismus - wie Reisebewertungen eine ganze Branche umkrempeln ... 168
... 4.10 ... Amen. - die neue Art, Personen, Orte und Dinge zu bewerten ... 170
... 4.11 ... Tipps im Umgang mit Bewertungen ... 171
... 4.12 ... Fazit Bewertungsplattformen ... 173

5 ... Blogs - Ihre Social-Media-Zentrale ... 175
... 5.1 ... Blogger Relations - Beziehungen zu Bloggern pflegen ... 175
... 5.2 ... Was ist eigentlich ein Blog? ... 177
... 5.3 ... Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? ... 179
... 5.4 ... Ein Blog ist ein Dialoginstrument ... 180
... 5.5 ... Wer schreibt in einem Blog? ... 185
... 5.6 ... Corporate Blogs ... 186
... 5.7 ... Wo richtet man ein Blog am besten ein? ... 199
... 5.8 ... Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? ... 208
... 5.9 ... Wie Sie in der Blogosphäre bekannt werden ... 210
... 5.10 ... Wie wird Ihr Blog gefunden? ... 210
... 5.11 ... Wie können Sie ein Blog lesen? ... 215
... 5.12 ... Worüber schreiben? ... 216
... 5.13 ... Selbst schreiben oder schreiben lassen? ... 218
... 5.14 ... Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge? ... 220
... 5.15 ... Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0 ... 222
... 5.16 ... Fazit - warum sich Bloggen für Sie lohnt ... 226

6 ... Twitter ... 227
... 6.1 ... Über Twitter und das Twitterversum ... 227
... 6.2 ... Was Unternehmen mit Twitter erreichen können ... 229
... 6.3 ... Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? Das Beispiel ZDF ... 235
... 6.4 ... Die Funktionsweise von Twitter ... 237
... 6.5 ... Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen? ... 240
... 6.6 ... Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten ... 247
... 6.7 ... Richtig twittern ... 249
... 6.8 ... Filtern und organisieren - so können Sie als Unternehmen Twitter effizient nutzen ... 250
... 6.9 ... Twitter als Verkaufs-Channel? ... 256
... 6.10 ... Werbung in Twitter ... 257
... 6.11 ... Erfolg in Twitter messen ... 258
... 6.12 ... Fazit ... 261

7 ... Soziale Netzwerke ... 263
... 7.1 ... Freunde, Fans und Follower - die ganze Welt vernetzt sich ... 263
... 7.2 ... Das digitale Ich - die Geschichte der sozialen Netzwerke ... 265
... 7.3 ... Warum soziale Netzwerke bei Usern so beliebt sind ... 266
... 7.4 ... Soziale Netzwerke beinhalten Online-Mundpropaganda ... 268
... 7.5 ... Schneeball, Buschbrand und Co. - wenn Inhalte viral werden ... 269
... 7.6 ... Wozu Unternehmen soziale Netzwerke nutzen können ... 270
... 7.7 ... Was Ihre relevanten sozialen Netzwerke sind ... 271
... 7.8 ... Facebook - das Jahrgangsbuch der Welt ... 273
... 7.9 ... Google+ ... 311
... 7.10 ... Das VZ-Netzwerk - StudiVZ und Co. ... 319
... 7.11 ... wer-kennt-wen.de - regional eine große Nummer ... 321
... 7.12 ... netlog - Treffpunkt der Jugend ... 321
... 7.13 ... Musik-Communitys ... 322
... 7.14 ... XING ... 325
... 7.15 ... LinkedIn ... 334
... 7.16 ... Fazit ... 337

8 ... Social Sharing - Teilen bringt Freunde ... 339
... 8.1 ... Was bedeutet Social Sharing eigentlich? ... 339
... 8.2 ... Was Social Sharing für Unternehmen bringt ... 341
... 8.3 ... Videoplattformen - wie sich OnlineVideos bezahlt machen ... 343
... 8.4 ... Videomarketing ... 349
... 8.5 ... Fotoplattformen - Bilder hinterlassen einen bleibenden Eindruck ... 362
... 8.6 ... Guestsourcing - die Gästeperspektive macht das Foto oder Video relevanter ... 373
... 8.7 ... Social-Bookmarking- und Social-News-Dienste ... 375
... 8.8 ... Slideshare und Co. - teilen Sie Ihre Kompetenz mit ... 389
... 8.9 ... Podcasts ... 392
... 8.10 ... Fazit ... 396

9 ... Mobile Social Marketing ... 397
... 9.1 ... Mobile Social Web ... 397
... 9.2 ... Mobile Marketing ... 401
... 9.3 ... Mobile-Marketing-Strategie ... 404
... 9.4 ... SMS-/MMS-Werbung ... 406
... 9.5 ... Bluetooth-Werbung ... 408
... 9.6 ... QR-Codes - Produktscanner für Konsumenten ... 409
... 9.7 ... Apps, Apps, Apps ... 412
... 9.8 ... iPad-Marketing ... 420
... 9.9 ... Mobile Advertising ... 423
... 9.10 ... Location Based Marketing ... 424
... 9.11 ... Mobile Commerce ... 434
... 9.12 ... Mobile Payment ... 437
... 9.13 ... Augmented Reality - erweiterte Realität ... 439
... 9.14 ... Fazit - warum Sie Mobile Social Marketing betreiben sollten ... 443

10 ... Social Commerce ... 445
... 10.1 ... Social Shopping ... 446
... 10.2 ... Die Social Shopper ... 447
... 10.3 ... Ziele des Social Commerce ... 448
... 10.4 ... Die Prinzipien des Social Commerce ... 449
... 10.5 ... Facebook-Commerce ... 458
... 10.6 ... Open Graph - wie Sie Ihren Online-Shop mit Facebook verknüpfen ... 461
... 10.7 ... Storefront - professioneller Produkt-katalog in Facebook ... 465
... 10.8 ... Vollintegrierte Facebook-Shops ... 467
... 10.9 ... YouTube-Shopping ... 473
... 10.10 ... Fazit ... 475

11 ... Crowdsourcing ... 479
... 11.1 ... Warum Gruppen klüger sind als der Einzelne ... 479
... 11.2 ... Crowdsourcing im Marketing ... 480
... 11.3 ... Prinzipien für erfolgreiches Crowdsourcing ... 490
... 11.4 ... Was können Sie crowdsourcen? ... 493
... 11.5 ... Exkurs - Mass Customization ... 495
... 11.6 ... Crowdfunding ... 499
... 11.7 ... Fazit - warum Sie crowdsourcen und crowdfunden sollten ... 503

12 ... Ausblick ... 507
... 12.1 ... Trend 1: Alles wird social ... 507
... 12.2 ... Trend 2: Collaborative Consumption ... 509
... 12.3 ... Trend 3: Der vernetzte User wird zum SoLoMoKonsument ... 510
... 12.4 ... Trend 4: Gamification - Marketing spielen ... 510
... 12.5 ... Trend 5: Audience Engagement ... 511
... 12.6 ... Der Machtkampf unter den großen Vier: Google, Amazon, Apple und Facebook ... 515
... 12.7 ... Fangen Sie an! ... 516

... Die Autoren der Rechtstipps im Buch ... 517

... Das Coverbild ... 519

... Index ... 521