Kundenmanagement
1st Edition
Published on 23. May 2011
Book
Paperback/Softback
VIII, 94 pages
978-3-8349-1996-0 (ISBN)
Description
Immer mehr Unternehmen streben danach, den Ertragswert aller Kundenbeziehungen zu maximieren und auf Kundenseite eine hohe Zufriedenheit und Loyalität zu erreichen.
Dieses Special Issue zeigt die aktuellen Herausforderungen des Kundenmanagements auf der Grundlage bisheriger Erkenntnisse und überprüft die konzeptionellen Erkenntnisse jeweils empirisch. Damit liefert es wichtige Anstöße für die weitere Kundenmanagement-Forschung.
Dieses Special Issue zeigt die aktuellen Herausforderungen des Kundenmanagements auf der Grundlage bisheriger Erkenntnisse und überprüft die konzeptionellen Erkenntnisse jeweils empirisch. Damit liefert es wichtige Anstöße für die weitere Kundenmanagement-Forschung.
More details
Product info
PB
Series
Language
German
Place of publication
Wiesbaden
Germany
Target group
Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit dem Schwerpunkt Marketing
Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Marketing
Product notice
Paperback (trade)
Unsewn / adhesive bound
Illustrations
bibliography
Dimensions
Height: 225 mm
Width: 153 mm
Thickness: 10 mm
Weight
158 gr
ISBN-13
978-3-8349-1996-0 (9783834919960)
Schweitzer Classification
Persons
Dr. Oliver Götz ist Juniorprofessor am Marketing Center Münster und Geschäftsführer des TNS Infratest Center for Customer Management.
Prof. Dr. Ove Jensen ist Inhaber des Lehrstuhls für Vertriebsmanagement und Business-to-Business-Marketing an der WHU - Otto Beisheim School of Management.
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Prof. Dr. Ove Jensen ist Inhaber des Lehrstuhls für Vertriebsmanagement und Business-to-Business-Marketing an der WHU - Otto Beisheim School of Management.
Prof. Dr. Manfred Krafft ist Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Content
Entscheidungsverhalten von Kunden in Mass Costumization-Systemen
Realisierung von Cross-Selling-Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten
Kundenbindung von Noncomplainern - Neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Evaluating the consequences of abandoning unprofitable customers - A comparison of direct and indirect abandonment strategies
Realisierung von Cross-Selling-Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten
Kundenbindung von Noncomplainern - Neue Aspekte des Beschwerdemanagement
Evaluating the consequences of abandoning unprofitable customers - A comparison of direct and indirect abandonment strategies