Das Fan-Prinzip

• So machen Sie Ihre Kunden zu begeisterten Fans!
• Hebel und Instrumente zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenbeziehungsqualität valide messbar machen
• Videos per App

Alle Welt redet davon, Kunden zu Fans zu machen, doch in diesem Buch zeigen die Entdecker des Fan-Prinzips, Roman Becker und Gregor Daschmann, wie dies wirklich funktioniert. Dazu übertragen sie die Mechanismen von Fan-Beziehungen aus dem Sport, der Musik und der Kunst auf Unternehmen und Kunden. Was macht Fan-Kunden aus? Wie identifiziert man sie? Und wie lässt sich die Fan-Quote steuern und steigern? Auf all diese Fragen liefert dieses Buch Antworten. Basierend auf Erhebungen und Interviews mit mehr als 100.000 Befragten wird deutlich, dass Fans den höchsten Kundenwert haben und deshalb maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beitragen. Allerdings sind zur Gewinnung von Fan-Kunden ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich. Doch dieser Weg lohnt sich. Denn Fan-Kunden sind "ihrem" Anbieter emotional verbunden und bilden eine neue, verlässliche Währung - sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter.

Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die die Beziehungsqualität zu ihren Kunden steigern, dabei noch Geld sparen wollen und auf der Suche nach mehr als "nur" Erfolg sind.

Neu in der 3. Auflage: Konkrete Anregungen zur Implementierung des Fan-Prinzips, vertiefende Video-Podcasts sowie Interviews mit Top-Entscheidern.