Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Published on 16. October 2012
Book
Paperback/Softback
XIII, 236 pages
978-3-642-63549-6 (ISBN)
Description
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
More details
Series
Edition
Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Language
German
Place of publication
Berlin
Germany
Publishing group
Springer Berlin
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Illustrations
XIII, 236 S.
Dimensions
Height: 235 mm
Width: 155 mm
Thickness: 15 mm
Weight
394 gr
ISBN-13
978-3-642-63549-6 (9783642635496)
DOI
10.1007/978-3-642-58356-8
Schweitzer Classification
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03/2013
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Book
07/2000
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€49.99
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Content
1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.