Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Published on 26. July 2000
Book
Hardback
XIII, 236 pages
978-3-540-67309-5 (ISBN)
Description
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
More details
Series
Edition
2000
Language
German
Place of publication
Berlin
Germany
Publishing group
Springer Berlin
Target group
Professional and scholarly
Professional/practitioner
Illustrations
XIII, 236 S.
Dimensions
Height: 241 mm
Width: 160 mm
Thickness: 19 mm
Weight
553 gr
ISBN-13
978-3-540-67309-5 (9783540673095)
DOI
10.1007/978-3-642-58356-8
Schweitzer Classification
Other editions
Additional editions
Volker Bach | Hubert Österle
Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
E-Book
03/2013
Springer
€31.46
Available for download
Volker Bach | Hubert Österle
Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Book
10/2012
Springer
€37.99
Shipment within 7-9 days
Content
1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.