Management von IT-Services

Digitale Fachbibliothek Management von IT-Services Eine wachsende Zahl von Unternehmen hängt insbesondere von der Qualität ihrer IT ab. Störungen können schlimmstenfalls ihre Existenz bedrohen. Daher ist die Steuerung der IT-Services eine Managementaufgabe ersten Ranges. Die Grundlagen und Methoden eines modernen IT-Managements werden auf diesem praxisorientierten Ratgeber erstmals auf USB-Stick zugänglich gemacht und durch eine Vielzahl von Praxisbeispielen veranschaulicht. Sie finden hier Fachwissen auf mehreren tausend Seiten und in über hundert Powerpoint-Präsentationen und Excel-Tools. Die Bibliothek bietet Ihnen viele Funktionen für eine effiziente Wissensarbeit. Etwa die praktische Volltextsuche, die Sie schnell zum Ziel führt oder die Favoriten-Funktion, mit der Sie das Werk ganz nach Ihrem Bedarf gliedern. Den USB-Stick können Sie sofort ohne Installation nutzen. Sie können Ihre Bibliothek online aktualisieren - schnell, mobil und wann Sie wollen.
Leseprobe: Obwohl es Geschäftsprozesse natürlich schon immer gab allerdings meistens eingebettet in hierarchische Organisationsformen und als solche nicht explizit benannt wurde erst mit Beginn der 90iger Jahre des vergangenen Jahrhunderts der Prozessbegriff im betrieblichen Ablauf auf breiter Ebene diskutiert (vgl. Abb. 1). Es vollzog sich ein Schwenk von den stationären Aspekten der Aufbauorganisationsformen hin zur Dynamik von Abläufen und Ablaufketten, den Prozessen die jetzt von Informationstechnologien unterstützt wurden und über die eigene Firma hinausreichten. Die Prozesse selbst wurden sowohl theoretisch als auch als implementierte Untereinheiten eines Betriebs genauer untersucht. Die innere Prozessarchitektur von Unternehmen und deren Wechselwirkung mit der Außenwelt stand im Mittelpunkt der Betrachtung. Die Forderung nach optimalem Zusammenspiel von Prozessen sowohl innerbetrieblich als auch zwischenbetrieblich führt geradewegs zur Definition von Leistungsübergabe- und Informationsaustauschschnittstellen, über die sich die jeweiligen Prozessverantwortlichen einigen müssen. Versteht man Leistungs- und Informationsangebote als Services, dann müssen bei den erwähnten Prozess-Interaktionen Service-Levels definiert werden, die als Stellgrößen beim Prozessablauf fungieren. Doch auch die Prozess-Architektur selbst kann nicht als statisch angesehen werden, sondern muss auch als Architektur selbst adaptiv zur Umwelt und zum technischen Fortschritt veränderbar sein. Neben der Prozessablaufsteuerung wird daher eine darüber liegende Ebene benötigt, auf der nicht mehr die Prozesseffizienz geregelt wird, sondern auf der die
Prozess-Effektivität, d.h. der Prozess selbst analysiert wird. Von hieraus können die Prozesse in ihrer Architektur nach übergeordneten Zielvorgaben verändert werden. Extremfälle von Veränderungen sind
dabei die radikale Abschaffung bestehender Geschäftsprozesse und die Einführung komplett neuer Geschäftsprozesse.
01.01.01. Der ganzheitliche IT-Management-Prozess Blomer, Roland Johann
01.01.02. Wie lässt sich die Balanced Scorecard in der IT einsetzen? Bernhard, Martin G.
01.01.03. Ein Balanced Scorecard Tableau entwickeln Bernhard, Martin G.
01.01.04. Balanced Scorecard im IT-Controlling Kütz, Martin
01.01.05. Das IT-Prozess-Modell Blomer, Roland Johann
01.01.06. Balanced Scorecard: von der Strategie hin zu Service-Levels Bernhard, Martin G.
01.01.07. Balanced Scorecard Software Bernhard, Martin G.
01.01.08. Einsatz der Balanced Scorecard bei IT-Dienstleistern Bernhard, Martin G.
01.02.01. Einführung zu den Praxisbeispielen der BSC Blomer, Roland Johann
01.02.02. Datenverarbeitung bei den Berliner Stadtreinigungsbetrieben - Strategieumsetzung eines internen Dienstleisters Urban, Martin, Linke, Matthias
01.02.03. Ergebnisermittlung im IT-Bereich von Below, Christine
01.02.04. IT-Controlling als Ausgangsbasis für eine Balanced Scorecard - 'Licht ins Dunkel' Kaub, Peter
01.02.05. E-Business-Controlling mit der Balanced Scorecard Müller, Arno, von Thienen, Lars
01.02.06. Prozessorientierte Balanced Scorecard bei der Merck KG Haack, Daniel, Sturm, Heiko
01.03.01. Change Management Doppler, Klaus
01.03.02. Business-IT-Alignment in der Praxis Schwarze, Lars
01.03.03. EDV-Unterstützung im Innovationsmanagement Kohn, Stefan, Henningsen, Frank, Schlosser, Reiner, Spindler, Bettina
01.03.04. Geschäftsprozess-FMEA Goebbels, Steffen Johannes, Jakob, Rüdiger
01.03.05. Post-Merger-Integration: Die Rolle der IT bei Fusionen Al-Ani, Ayad, Wagner, Eric
01.03.06. Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Projekten Brandt, Thomas
01.03.07. IT-Kennzahlen im Überblick Kütz, Martin
01.03.08. IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement Franke, Markus, Rombach, Peter
01.04.01. IT-Service-Engineering Grawe, Tonio
01.04.02. IT-Dienstleistungsprodukte systematisch entwickeln Grawe, Tonio, Fähnrich, Klaus-Peter
01.04.03. Produktivität im IT-Service-Engineering steigern Mertins, Kai, Knothe, Thomas, van Husen, Christian
01.04.04. Die IT als Innovationsmotor Weber, Jürgen
01.04.04. Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführen Uebernickel, Falk, Brenner, Walter, Scheeg, Jochen, Zarnekow, Rüdiger
01.04.05. Kalkulation und Leistungsverrechnung in der IT Brun, Robert, Hasse, Andreas, Kunze, Christian
01.04.06. Methoden zur Verrechnung von IT-Kosten im DLR Schaich, Frank-Uwe
01.05.01. Wissen einkaufen oder selbst entwickeln? Büser, Tobias
01.05.02. Erfolgreiches Outsourcing Mann, Hartmut, Lewandowski, Winfried
01.05.03. Prozessorganisation im Outsourcing Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut
01.05.04. Überprüfung der Leistungsbeziehungen im IT-Sourcing Schwarze, Lars, Nasterlack, Stephan, Schmidt, Tobias
01.05.05. Warum Service-Levels im Outsourcing? Bernhard, Martin G., Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut, Schrey, Joachim
01.05.06. Service-Level-Management ist Supply-Chain-Management Bernhard, Martin G.
01.05.07. IT-Services aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters "Horchler, Hartmut
, Schoepp, Oliver"
01.05.08. Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige? Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut
01.05.09. IT-Sicherheit und Outsourcing Zerbst, Jens-Tobias
01.05.10. IT-Management bei Mergers & Acquisitions Schwarze, Lars, Mengue, Clément, Röscheisen, Felix
01.06.01. Die ALBA EDV: Ausgründung einer IT-Abteilung Bernhard, Martin G., Heinrich, Christian
01.06.02. Management von Partnern und Lieferanten im IT-Bereich Grawe, Tonio
01.06.03. T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting Bartolain, Oliver
01.06.04. IT-Outsourcing und Service Level Management im Internet Slawinski, Niki
01.06.05. Strategisches Sourcing: Beispiel Finanzdienstleistungssektor Rundshagen, Michael, Friedrich, Lars
02.01.01. Die Rolle der IT als Innovationstreiber Blomer, Roland Johann
02.01.02. IT-Strategie und Geschäftsstrategie Dernbach, Wolfgang
02.01.03. Strategisches IT-Management Bernhard, Martin G., Blomer, Roland Johann
02.01.04. Den strategischen Wertbeitrag der IT ermitteln Holzhammer, Ulrike
02.01.05. Die neue Rolle der IT als Dienstleister Bonn, Jürgen
02.01.06. Was gehört zu einer IT-Strategie? Bernhard, Martin G., Blomer, Roland Johann
02.01.07. Preis- und Leistungsharmonisierung nach einem Merger Ellermeier, Janko
02.01.08. Blueprint für eine Multichannel-IT-Architektur Grimm, Sebastian
02.01.09. Vom Service-Level-Management zum Business-Service-Management Woyke, Martin, Horstmann, Ralf
02.01.10. Management von Innovationen: Das CFO/CIO-Dilemma Gora, Walter
02.01.11. Den Wertbeitrag der IT im Unternehmen ermitteln und steuern Blankenhorn, Hartmut
02.02.01. Praxisbeispiel Bundesdruckerei Schoolmann, Jürgen
02.02.02. IT-Strategieentwicklung bei der Alessa Chemie Wenzel, Thomas
02.02.03. Ein pragmatisches IT-Leistungsverrechnungskonzept Bernhard, Martin G.
02.02.04. Ablauf und Beteiligte im IT-Planungsprozess Bernhard, Martin G., Blomer, Roland Johann
02.03.01. IT-Governance: Grundlagen und Erfolgsfaktoren Maicher, Michael, Schwarze, Lars
02.03.02. IT-Governance - Koordinationsinstrumente, Probleme, Standards Maicher, Michael, Schwarze, Lars
02.03.03. IT Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzen Holtz, Bernd
02.03.04. Softwareunterstützung für das strategische IT-Management Arenz, Thomas
02.03.05. IT-Vertragscontrolling Stratenwerth, Wolfgang
02.04.01. Ganzheitliches IT-Projektcontrolling Schwarze, Lars
02.04.02. Überwachung eines SAP-Dienstleisters Kaum, Eberhard
02.04.03. Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, Grenzen Kohl, Holger
02.04.04. IT-Benchmarking der zweiten Generation Karg, Thomas
02.04.05. Benchmark als Bestandteil des Vertragsmanagements Tampier, Karsten
02.04.06. Benchmarking im SAP-Betrieb Fink, Christoph, Stangl, Nikolaus
02.04.07. Der Netto-IT-Aufwand Pfeifer, Andreas, Holtschke, Bernhard
02.04.08. Messung von Performance und Verfügbarkeit Kaum, Eberhard
02.04.09. GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-Betriebscontrollings Nitz, Hendrik, Kathe, Grit
02.04.10. IT-Innovationsprozesse erfolgreich gestalten und steuern Arenz, Thomas
02.05.01. Die IT-Sicherheitspolitik Schoolmann, Jürgen
02.05.02. IT-Sicherheit als Kernelement der Unternehmenssicherheit Rieger, Holger
02.05.03. Rechtliche Grundlagen der IT-Sicherheit Knupfer, Jörg
02.05.04. Trusted Signatures von Berg, Achim
02.05.05. Schutz digitaler und gedruckter Dokumente Koch, Eckhard, Kubbilun, Wolfgang
02.05.06. Mitarbeiter für IT-Sicherheit sensibilisieren Taube, Michael
02.05.07. IT-Sicherheitszertifikat nach BS 7799 Schoolmann, Jürgen
02.05.08. IT Security Management nach ITIL Bernhard, Martin G.
02.05.09. IT- Sicherheitsmanagement an der FU Berlin Wilmes, Michael, Dräger, Dietmar
02.05.10. Virenschutz im Unternehmen Wischkowski, Birgitt
02.05.11. Physikalische IT-Sicherheit Gohdes, Klaus-Dieter
02.05.12. PKI - Public Key Infrastrukturen Schwarz, Roland
02.06.01. Change-Management als Führungsaufgabe Althauser, Ulrich
02.06.02. Durch Personalmanagement zur Marktfähigkeit Risch, Gerhard
02.06.03. Nachwuchs- und Personalentwicklung von IT-Fachkräften Müller, Karlheinz
02.06.04. Verbesserung der Servicekultur in einer Großbank Strasser, Eva
02.06.05. Erfolg in Multi-Team-Projekten Weinkauf, Katharina, Gemünden, Hans Georg, Högl, Martin
03.01.01. Service-Levels in der IT Sommerlad, Klaus W.
03.01.02. Was IT-Kunden erwarten Bernhard, Martin G., Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut, Schrey, Joachim
03.01.03. Service-Level-Agreements Burr, Wolfgang
03.01.04. Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV Wolbersen, Joachim
03.01.05. Die IT als serviceorientierter Dienstleister Bernhard, Martin G.
03.01.06. Nutzen und Grenzen von Service-Level-Agreements Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut
03.02.01. Das Projektmodell zur Einführung von Service-Level-Management Bernhard, Martin G.
03.02.02. Service-Level-Kennzahlen für IT-Services Bernhard, Martin G.
03.02.03. Service-Level-Management Wengorz, Jürgen
03.02.04. Service-Level-Management Software Auswahl Bernhard, Martin G.
03.02.05. Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit Oppitz, Marcus
03.02.06. Service-Level-Agreements: vertragliche Regelungen Schrey, Joachim
03.03.01. AgrEvo GmbH: Mit Service-Level-Agreements die IT optimieren Lewandowski, Winfried, Mann, Hartmut
03.03.02. Service-Level-Management beim debis Systemhaus von Below, Christine
03.03.03. Einführung eines SLM in der Commerzbank Thomas, Manfred
03.03.04. Finanzbranche: Mehr Qualität durch Service-Level-Management Wassermann, Dirk, Kleinhans, Peter, Richardt, Martin
03.03.05. Bonus-Malus-System zur Steuerung der IT im Krankenhaus Schlemmer, Elisabeth-Edith
03.03.06. Entrium-Direkt-Bankers AG: Geldgeschäfte am Telefon Tjiang, Thomas
03.03.07. Einführung einer IT-Strategie für eine Versicherung Neuborn, Karsten
03.04.01. ITIL: eine kurze Einführung in die IT-Infrastructure Library Kresse, Michael
03.04.02. ITIL - Entstehen eines Referenzmodells Liebe, Rüdiger
03.04.03. Change Management mit ITIL Fink, Christoph, Schwarze, Lars
03.04.04. ITIL contributes to improved customer and user satisfaction Botha, Johann, Potgieter, Christo
03.05.01. Change Management Einführung nach ITIL bei einem Flughafen Schürmann, Thomas
03.06.01. Das COBIT-Framework für IT-Governance Bitterli, Peter R.
03.06.02. COBIT 4.0: An IT governance framework van Grembergen, Wim, de Haes, Steven, van Brempt, Hilde
03.06.03. COBIT und ITIL - Unterschiede und Gemeinsamkeiten Andenmatten, Martin
03.06.04. Internes IT-Kontrollsystem auf der Basis von COBIT Schwarze, Lars, Weiss, Stefan
03.06.05. COBIT und Projektmanagement Pelfini, Luc
03.06.06. IT-Kennzahlen auf Basis von COBIT auswählen Sucker, Boris
03.06.07. Risikomanagement und COBIT Gaulke, Markus
03.07.01. Das Geschäftsprozessmodell eTOM Grawe, Tonio