Peter Peterlechner | Roswitha Hechler
Judith Baumann, Herausforderung Kundenorientierung - Mehrwert, der sich auszahlt
Wissensmanagement - Relevanz statt Menge (Technologie). Management von Instabilität - Next Practice statt Best Praxis (CRM). Wellbeing im Call Center - Motivation statt Frust (Human Resource)