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    Karin Bosshard
    Guter Service ist kein Zufall - Ernesto Parisii, Director Customer Relation bei Sunrise
    CRM, Outsourcing neu entdeckt. Nearshoring kann sich lohnen. Technology - Telefonie und IT wachsen zusammen. Human Resource - Von der Bring- zur Holschuld, E-Mails managen
    01/2009
    ProfileMedia AG
    9783907659472 (ISBN)
    Book
    Pamphlet
    €9.70
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    Karin Bosshard
    CAt-AWARD - Dinis Mendes Leiter CC bei Schindler Aufzüge, exklusiv im Interview
    CRM - Multi-Channeling-Projekt erfolgreich umsetzen. Technology - Business-Kommunikation im 21. Jahrhundert. Human Resource-Karriere im Contact Center planen
    04/2008
    ProfileMedia AG
    9783907659502 (ISBN)
    Book
    Pamphlet
    €9.70
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    Peter Peterlechner | Urs Schmid | Simon Edwards
    Sprachportale - Tür und Tor für mehr Wert. Agents -Human Touch statt Burnout Beschwerdemanagement - in Krisen Beziehungen festigen
    06/2004
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659083 (ISBN)
    Book
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    Peter Peterlechner | Roger Meili | Andreas Jann
    Cat Award 2004. Werkstattbericht des ersten CallCenter Hotels in der Schweiz
    10/2003
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659052 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
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    Peter Peterlechner | Roger Meili | Daniel Suter
    VoJP - Neues Denken in neuer Technik. Blendend Lernen mit Blended Learning. Unternehmenskultur als Strategischer Erfolgsfaktor
    06/2003
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659021 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
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    Peter Peterlechner | Rémon Elsten | Roger Held
    ERM-Chancen und Möglichkeiten zur optimierung des E-Mail Flut. Mit neuen Konzepten zu mehr Rekrutierungserfolg. Das Potential liegt im Denken
    10/2003
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659038 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
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    Peter Peterlechner | Manuel Scherler | Andreas Rudolph
    Human Researche Special
    Erfolgreiche Personalselektion für Contact Center
    03/2004
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659069 (ISBN)
    Book
    €48.00
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    Peter Peterlechner | Roswitha Hechler
    Hans Jürgen Dregger - Die Situation der Callcenter-Dienstleister in der Schweiz
    Workforce Management - Potentiale optimal nutzen
    09/2004
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659113 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
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    Peter Peterlechner | Roswitha Hechler
    Judith Baumann, Herausforderung Kundenorientierung - Mehrwert, der sich auszahlt
    Wissensmanagement - Relevanz statt Menge (Technologie). Management von Instabilität - Next Practice statt Best Praxis (CRM). Wellbeing im Call Center - Motivation statt Frust (Human Resource)
    03/2005
    1st EDN1st Edition
    ProfileMedia AG
    9783907659137 (ISBN)
    Book
    Pamphlet
    €18.00
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    Peter Peterlechner | Roswitha Hechler
    Bernhard Bieri, Post Finance
    Technologie: Voice over IP - Von der Pflicht zur Kür. Human Resource: Qualität im Contact Center CRM: Wert des Kunden - Wert für den Kunden
    07/2005
    ProfileMedia AG
    9783907659199 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
    €18.00
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    Peter Peterlechner
    Wanted for Outsourcing
    Belohnung: Effizienz & Kosteneinsparungen
    10/2005
    ProfileMedia AG
    9783907659205 (ISBN)
    Book
    Pamphlet
    €18.00
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    Michaela Niß | Roger Lüchinger
    Workforce Management im Contact Center
    05/2005
    ProfileMedia AG
    9783907659175 (ISBN)
    Book
    Hardback
    €29.00
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    Peter Peterlechner
    Ohr aufs Herz
    Interview mit Peter Everts, Präsident "Die Dargebotene Hand"
    01/2006
    ProfileMedia AG
    9783907659236 (ISBN)
    Book
    Pamphlet
    €18.00
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    Karin Bosshard | Peter Peterlechner
    Teamleistung zählt. Nicole Strausak, Cat-Gewinnerin 2006, Swisscom Fixnet AG
    Technology: IT-Konvergenz eröffnet neue Perspektiven. CRM: Erfolgreiche Akquisition mit Up- und Crosselling. Human Resource: Qualität sicherstellen und prüfen
    01/2006
    ProfileMedia AG
    9783907659267 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
    €18.00
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    Wolf Müller Scholz
    Gespür für Märkte - Orange CEO S. Wetter exklusiv
    Leseraktion: Wo Sie bei Performance stehen. Fokus: Wie Siemens-Chef Klaus Kleinfeld anpackt. Trend: Was Business Process Management bringt
    07/2005
    ProfileMedia AG
    9783907659168 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
    €9.60
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    Technische Innovationen prägen unseren Alltag. Tom Winter, Director 2nd Level Support, Orange
    Technology: Sicherheit durch redundante Systeme. CRM: Verkaufsstrategien professionell gestalten. Human Resource: In Motivation und Feedback investieren
    06/2006
    ProfileMedia AG
    9783907659281 (ISBN)
    Book
    Paperback/Softback
    €9.70
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