O poder do uau
Como tornar sua vida e seu trabalho vibrantes colocando o sucesso do cliente em primeiro lugar
Published on 2. May 2022
288 pages
978-65-5537-023-2 (ISBN)
Description
UMA MISSÃO: INSPIRAR O MUNDO E PROPORCIONAR FELICIDADE DE MANEIRA SUSTENTÁVEL E A LONGO PRAZO
Um ambiente divertido, onde não há hierarquias ou chefes formais. Uma empresa on-line que não se restringe ao mundo digital, que se preocupa com a comunidade e organiza eventos beneficentes. Se você é funcionário, dependendo da situação, pode até inventar a vaga que mais combina com as suas aptidões ou começar uma spin-off dentro da com¬panhia. Se você é cliente, até quando recebe um pe¬dido errado pode ser surpreendido positivamente. Parece um lugar dos sonhos ou algo impossível de existir? Mas este lugar existe, é uma companhia lu-crativa e auto-organizada com sede em Las Vegas. Bem-vindo à Zappos. No livro O poder do uau, são os próprios colaboradores que mostram um pouco dessa cultura inspiradora. Que tal abrir a mente e levar o poder do uau para o seu mundo também?
Um ambiente divertido, onde não há hierarquias ou chefes formais. Uma empresa on-line que não se restringe ao mundo digital, que se preocupa com a comunidade e organiza eventos beneficentes. Se você é funcionário, dependendo da situação, pode até inventar a vaga que mais combina com as suas aptidões ou começar uma spin-off dentro da com¬panhia. Se você é cliente, até quando recebe um pe¬dido errado pode ser surpreendido positivamente. Parece um lugar dos sonhos ou algo impossível de existir? Mas este lugar existe, é uma companhia lu-crativa e auto-organizada com sede em Las Vegas. Bem-vindo à Zappos. No livro O poder do uau, são os próprios colaboradores que mostram um pouco dessa cultura inspiradora. Que tal abrir a mente e levar o poder do uau para o seu mundo também?
More details
Persons
Aos 24 anos de idade, TONY HSIEH ingressou na Zappos como consultor e investidor, tornando-se CEO e ajudando a Zappos a passar de quase nenhuma venda para uma empresa multibilionária dedicada a atendimento ao cliente, cultura da empresa e comunidade. Tony também é o autor do livro Satisfação Garantida, que foi nº 1 da lista dos livros mais vendidos do New York Times. Morreu tragicamente em 27 de novembro de 2020.
Content
PARTE I - CONECTANDO
Capítulo 1: O coração da cultura voltada para os serviços 25
Capítulo 2: O poder das pessoas 45
Capítulo 3: Individualidade bem-vinda 63
Capítulo 4: A confiança em ação 75
Capítulo 5: Além dos lucros 87
PARTE II - CULTIVANDO
Capítulo 6: Abaixo da superfície 101
Capítulo 7: Navegando as mudanças 121
Capítulo 8: Compartilhando valores 143
Capítulo 9: Conduzindo a mudança 153
PARTE III - CRIANDO
Capítulo 10: Primeiros adaptadores 181
Capítulo 11: A revolução da evolução 199
Capítulo 12: O futuro agora 223
Capítulo 13: O poder da Zappos Adaptive 251
Capítulo 1: O coração da cultura voltada para os serviços 25
Capítulo 2: O poder das pessoas 45
Capítulo 3: Individualidade bem-vinda 63
Capítulo 4: A confiança em ação 75
Capítulo 5: Além dos lucros 87
PARTE II - CULTIVANDO
Capítulo 6: Abaixo da superfície 101
Capítulo 7: Navegando as mudanças 121
Capítulo 8: Compartilhando valores 143
Capítulo 9: Conduzindo a mudança 153
PARTE III - CRIANDO
Capítulo 10: Primeiros adaptadores 181
Capítulo 11: A revolução da evolução 199
Capítulo 12: O futuro agora 223
Capítulo 13: O poder da Zappos Adaptive 251
