Software Quality Engineering
Ein Leitfaden für bessere Software-Qualität
3rd Edition
Published on 29. July 2011
XII, 426 pages
978-3-446-43019-8 (ISBN)
Description
QUALITÄT IST UNVERZICHTBAR //- Lernen Sie die Prinzipien, Methoden und Techniken in Sachen Software-Qualität umfassend kennen und anwenden.- Erfahren Sie, wie Sie Software-Qualität in Ihrem Unternehmen und in Ihren Software-Projekten verbessern und verankern können.- Ideal für die Vorbereitung auf die Zertifizierung zum Certified Software Quality Engineer (CSQ) bzw. zum Quality Assurance Management Professional (QAMP).- Basiert auf den standardisierten Wissenssammlungen für Software-Qualität der ASQ und der JSQC- Im Internet: Praktische Hilfsmittel, Checklisten und aktuelle Informationen rund um das Thema des Buches unter www.itq.ch/DownloadsDie Erstellung und Wartung von Software ist eine Schlüsselkompetenz des 21. Jahrhunderts. Quer durch alle Branchen basiert der Geschäftserfolg von Unternehmen zu einem ganz erheblichen Teil auf dem Einsatz von Software in ihren Produkten, Anlagen und Systemen. Keine Frage also, dass Unternehmen davon abhängig sind, dass die von ihnen eingesetzte oder entwickelte Software eine exzellente Qualität aufweisen muss.Ernest Wallmüller zeigt in seinem Praxisleitfaden, wie Sie bessere Software-Qualität erzielen können. Dafür nimmt er sich das Dreieck der Einflussfaktoren 'Mensch - Prozess - Technik' vor. Er erläutert, mit welchen Methoden Sie die Qualität der Entwicklungs- und Serviceprozesse in den Griff bekommen. Sie erfahren, wie Sie sicherstellen können, dass die Produktqualität stimmt. Und es geht um wichtige organisatorische und menschliche Aspekte.Außerdem erfahren Sie, wie Sie Qualität messen und verbessern, Sie lernen organisationsweite Qualitätsmanagementsysteme, Best-Practice-Modelle und Standards kennen. Berücksichtigt werden erstmals die internationalen Bodies of Knowledge (BoK) für Software Quality Engineering des ASQ sowie des JSQC.
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08/2011
3rd Edition
Hanser
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Person
Dr. Ernest Wallmüller ist Prinzipal und Geschäftsführer von Qualität & Informatik in Zürich (www.itq.ch) und international erfahrener Berater, Coach und Moderator zahlreicher Workshops und Seminare zu Themen wie Projekt-, Risiko-, Qualitäts- und Anforderungsmanagement, Prozessverbesserung (SPI), organisationsbezogenes Veränderungsmanagement betreffen. Sein Fachwissen gibt er in Büchern, als Dozent an verschiedenen Hochschulen sowie als gefragter Speaker auf Konferenzen weiter.
Content
1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Geleitwort [Seite 10]
3 - Vorwort [Seite 12]
4 - 1 Die Herausforderung Software-Qualität [Seite 14]
5 - 2 Grundlagen [Seite 18]
5.1 - 2.1 Fundamentale Konzepte der Software-Qualität [Seite 18]
5.1.1 - 2.1.1 Qualitätsphilosophien und -konzepte [Seite 18]
5.1.2 - 2.1.2 Was ist Software-Qualität? [Seite 23]
5.1.3 - 2.1.3 Modelle zur Charakterisierung von Software-Qualität [Seite 24]
5.1.3.1 - SAP Quality Index - ein System zur Messung von Softwarequalität in der Praxis [Seite 28]
5.1.3.2 - Funktionale Sicherheit - eine Herausforderung [Seite 34]
5.2 - 2.2 Standards, Normen und Modelle [Seite 39]
5.2.1 - Überblick Best-Practice-Modelle und Standards [Seite 42]
5.3 - 2.3 Qualitätsmanagement von Software [Seite 48]
5.4 - 2.4 Nutzen, Wert und Kosten der Software-Qualität [Seite 59]
5.5 - 2.5 Führungsfähigkeiten und -werkzeugein Sachen Qualität [Seite 61]
5.6 - 2.6 Ethisches Verhalten, professionelles Training und Entwicklung von QM-Fachexperten [Seite 66]
5.6.1 - 2.6.1 Ethische Grundregeln [Seite 66]
5.6.1.1 - Ethische Aspekte im Software Quality Engineering [Seite 69]
5.6.2 - 2.6.2 Professionelle QM-Ausbildung und QM-Entwicklung von Mitarbeitern im Software- und IT-Bereich [Seite 76]
5.6.2.1 - Die Zertifizierung von Personen und ihren Fähigkeiten - Ein Erfahrungsbericht und Zukunftsaussichten [Seite 79]
5.6.2.2 - American Society for Quality's Certified Software Quality Engineer [Seite 81]
5.6.2.3 - Guide to the Software Quality Body of Knowledge (SQuBOK) [Seite 84]
6 - 3 Organisationsweites Qualitätsmanagement mit System und Prozessen [Seite 88]
6.1 - 3.1 Integrierte Managementsysteme und Governance [Seite 89]
6.2 - 3.2 Aufbauorganisation eines Managementsystems [Seite 92]
6.3 - 3.3 Ablauforganisation eines Managementsystems [Seite 94]
6.4 - 3.4 Berichtswesen [Seite 98]
6.5 - 3.5 Aufbau- und Einführungsmaßnahmen für Managementsysteme [Seite 102]
6.6 - 3.6 Die Normenreihe ISO 900x [Seite 105]
6.6.1 - Der Software Quality Engineer und das Managementsystem des Unternehmens [Seite 106]
6.7 - 3.7 Lifecycle-Modelle, Prozesssysteme und Requirements Engineering als Basis für die Entwicklung [Seite 119]
6.7.1 - Qualität durch Prozessmanagement - Prozessmanagement mit Qualität [Seite 121]
6.7.2 - 3.7.1 Typen von Vorgehensmodellen [Seite 123]
6.7.2.1 - QMS, EFQM und CMMI - Wie passt das zusammen? [Seite 141]
6.7.3 - 3.7.2 Requirements Engineering [Seite 147]
7 - 4 Qualitätsmanagement auf Projektebene, im Betrieb und in der Wartung [Seite 164]
7.1 - 4.1 QM auf Projektebene - Voraussetzungenund Grundlagen [Seite 164]
7.1.1 - 4.1.1 Allgemeines, phasenübergreifendes Qualitätsmanagementauf Projektebene [Seite 165]
7.1.2 - 4.1.2 Projektphasenspezifisches Software-QM [Seite 167]
7.1.3 - 4.1.3 Ein Prozess für das Software-Qualitätsmanagement [Seite 170]
7.2 - 4.2 QM im Betrieb von Systemen bzw. Applikationen bzw. im Service Management [Seite 173]
7.2.1 - Qualität und Kundenzufriedenheit durch IT-Service-Management [Seite 186]
7.3 - 4.3 Qualitätsmanagement in der Wartung und Pflege von Produkten und Systemen [Seite 192]
7.3.1 - 4.3.1 Reduzierung der Wartungskosten [Seite 196]
7.3.2 - 4.3.2 Sicherung der Wartbarkeit [Seite 197]
7.3.3 - 4.3.3 Organisation der Wartungsaktivitäten [Seite 198]
7.3.4 - 4.4 Bedeutung des Qualitätsmanagements für die Wartung [Seite 203]
8 - 5 Messung und Analyse - damit Qualität kein Blindflug wird! [Seite 210]
8.1 - 5.1 Grundlagen von Messungen [Seite 211]
8.1.1 - 5.1.1 Bedeutung des Messens [Seite 211]
8.1.2 - 5.1.2 Warum messen wir? [Seite 212]
8.1.3 - 5.1.3 Software-Metrie [Seite 213]
8.1.4 - 5.1.4 Psychologie des Messens und Umgang mit Fehlern [Seite 219]
8.2 - 5.2 Klassifikation von Maßen [Seite 222]
8.3 - 5.3 Der Prozess des zielorientierten Messens [Seite 235]
8.3.1 - 5.3.1 Messen nach der Goal-Question-Metric-Methode (GQM) [Seite 236]
8.3.2 - 5.3.2 Das detaillierte Vorgehen [Seite 237]
8.3.2.1 - Messdaten erfassen, sammeln (Sampling) und Integrität der Daten [Seite 239]
8.3.3 - 5.3.3 Vorteile des GQM-Ansatzes [Seite 241]
8.3.4 - 5.3.4 Verbessern mit Messungen [Seite 241]
8.3.5 - 5.3.5 Erweiterungen und Anpassung des GQM-Ansatzes [Seite 241]
8.3.5.1 - GQM+Strategies®: Messbasierte Ausrichtung von Software- und IT-Strategienan Geschäftszielen [Seite 242]
8.3.6 - 5.3.6 Messwerkzeuge und Hilfsmittel [Seite 249]
8.3.7 - 5.3.7 Zusammenfassung Messen mit GQM [Seite 250]
8.4 - 5.4 Normen und Standards für das Messen [Seite 250]
8.4.1 - 5.4.1 PSM - Practical Software and Systems Measurement [Seite 250]
8.4.1.1 - Practical Software Measurement: A Status Update [Seite 252]
8.4.2 - 5.4.2 Die Norm ISO 15939 [Seite 256]
8.4.3 - 5.4.3 ISO 14598 (1999-2001) [Seite 257]
8.4.4 - 5.4.4 Der CMMI-Prozessbereich Messung und Analyse [Seite 257]
8.4.5 - 5.4.5 Messen mit ISO 15504 und Automotive SPICE® MAN.6 [Seite 258]
8.5 - 5.5 Analysemethoden und Hilfsmittel der Analyse [Seite 260]
9 - 6 Verifikation & Validation [Seite 264]
9.1 - 6.1 Statische Prüfungen [Seite 268]
9.1.1 - 6.1.1 Audits [Seite 268]
9.1.2 - 6.1.2 Reviews [Seite 270]
9.1.2.1 - Populäre Irrtümer und Fehleinschätzungen in der Reviewtechnik [Seite 285]
9.1.3 - 6.1.3 Statische Analyse mit Software-Werkzeugen [Seite 288]
9.1.4 - 6.1.4 Korrektheitsbeweise (mathematische Programmverifikation) [Seite 290]
9.1.5 - 6.1.5 Symbolische Programmausführung [Seite 291]
9.2 - 6.2 Dynamische Prüfungen - Testen [Seite 293]
9.2.1 - 6.2.1 Aufgaben und Methodik des Testens [Seite 296]
9.2.2 - 6.2.2 Organisation und Management des Testprozesses [Seite 313]
9.2.3 - 6.2.3 Evaluierung und Verbesserung des Testprozesses [Seite 326]
9.2.3.1 - Modellbasiertes Testen [Seite 341]
9.3 - 6.3 Agiles Testen und testgetriebene Entwicklung [Seite 350]
10 - 7 Konfigurationsmanagement [Seite 352]
10.1 - 7.1 Grundlagen [Seite 355]
10.2 - 7.2 Basisaufgaben des Konfigurationsmanagements [Seite 357]
10.3 - 7.3 Infrastruktur und Ressourcen des Konfigurationsmanagements [Seite 362]
10.3.1 - 7.3.1 Die KM-Gruppe [Seite 362]
10.3.2 - 7.3.2 Hilfsmittel und Werkzeuge [Seite 364]
11 - 8 Usability Engineering und Qualität von interaktiven Benutzerschnittstellen [Seite 368]
11.1 - 8.1 Usability Engineering [Seite 369]
11.2 - 8.2 Normen und Standards [Seite 371]
11.3 - 8.3 User Interface Design (UID) [Seite 375]
11.3.1 - Fortschritte im Usability Engineering [Seite 380]
12 - 9 Trends [Seite 386]
12.1 - 9.1 Warum Wissensarbeit Qualität steigert [Seite 387]
12.2 - 9.2 Mit Prozessen und Qualität Komplexität beherrschen und steuern [Seite 390]
12.3 - 9.3 IT-Governance, Risk und Compliance - Quo Vadis IT-Qualität? [Seite 393]
12.4 - 9.4 Qualität und Innovation - eine Symbiose für nachhaltigen Erfolg [Seite 403]
12.5 - 9.5 Die Zukunft des Qualitätsmanagers: Der Effizienz- und Wirksamkeitscoach - ein Managementberater? [Seite 406]
13 - Glossar [Seite 410]
14 - Literatur [Seite 426]
15 - Register [Seite 434]
2 - Geleitwort [Seite 10]
3 - Vorwort [Seite 12]
4 - 1 Die Herausforderung Software-Qualität [Seite 14]
5 - 2 Grundlagen [Seite 18]
5.1 - 2.1 Fundamentale Konzepte der Software-Qualität [Seite 18]
5.1.1 - 2.1.1 Qualitätsphilosophien und -konzepte [Seite 18]
5.1.2 - 2.1.2 Was ist Software-Qualität? [Seite 23]
5.1.3 - 2.1.3 Modelle zur Charakterisierung von Software-Qualität [Seite 24]
5.1.3.1 - SAP Quality Index - ein System zur Messung von Softwarequalität in der Praxis [Seite 28]
5.1.3.2 - Funktionale Sicherheit - eine Herausforderung [Seite 34]
5.2 - 2.2 Standards, Normen und Modelle [Seite 39]
5.2.1 - Überblick Best-Practice-Modelle und Standards [Seite 42]
5.3 - 2.3 Qualitätsmanagement von Software [Seite 48]
5.4 - 2.4 Nutzen, Wert und Kosten der Software-Qualität [Seite 59]
5.5 - 2.5 Führungsfähigkeiten und -werkzeugein Sachen Qualität [Seite 61]
5.6 - 2.6 Ethisches Verhalten, professionelles Training und Entwicklung von QM-Fachexperten [Seite 66]
5.6.1 - 2.6.1 Ethische Grundregeln [Seite 66]
5.6.1.1 - Ethische Aspekte im Software Quality Engineering [Seite 69]
5.6.2 - 2.6.2 Professionelle QM-Ausbildung und QM-Entwicklung von Mitarbeitern im Software- und IT-Bereich [Seite 76]
5.6.2.1 - Die Zertifizierung von Personen und ihren Fähigkeiten - Ein Erfahrungsbericht und Zukunftsaussichten [Seite 79]
5.6.2.2 - American Society for Quality's Certified Software Quality Engineer [Seite 81]
5.6.2.3 - Guide to the Software Quality Body of Knowledge (SQuBOK) [Seite 84]
6 - 3 Organisationsweites Qualitätsmanagement mit System und Prozessen [Seite 88]
6.1 - 3.1 Integrierte Managementsysteme und Governance [Seite 89]
6.2 - 3.2 Aufbauorganisation eines Managementsystems [Seite 92]
6.3 - 3.3 Ablauforganisation eines Managementsystems [Seite 94]
6.4 - 3.4 Berichtswesen [Seite 98]
6.5 - 3.5 Aufbau- und Einführungsmaßnahmen für Managementsysteme [Seite 102]
6.6 - 3.6 Die Normenreihe ISO 900x [Seite 105]
6.6.1 - Der Software Quality Engineer und das Managementsystem des Unternehmens [Seite 106]
6.7 - 3.7 Lifecycle-Modelle, Prozesssysteme und Requirements Engineering als Basis für die Entwicklung [Seite 119]
6.7.1 - Qualität durch Prozessmanagement - Prozessmanagement mit Qualität [Seite 121]
6.7.2 - 3.7.1 Typen von Vorgehensmodellen [Seite 123]
6.7.2.1 - QMS, EFQM und CMMI - Wie passt das zusammen? [Seite 141]
6.7.3 - 3.7.2 Requirements Engineering [Seite 147]
7 - 4 Qualitätsmanagement auf Projektebene, im Betrieb und in der Wartung [Seite 164]
7.1 - 4.1 QM auf Projektebene - Voraussetzungenund Grundlagen [Seite 164]
7.1.1 - 4.1.1 Allgemeines, phasenübergreifendes Qualitätsmanagementauf Projektebene [Seite 165]
7.1.2 - 4.1.2 Projektphasenspezifisches Software-QM [Seite 167]
7.1.3 - 4.1.3 Ein Prozess für das Software-Qualitätsmanagement [Seite 170]
7.2 - 4.2 QM im Betrieb von Systemen bzw. Applikationen bzw. im Service Management [Seite 173]
7.2.1 - Qualität und Kundenzufriedenheit durch IT-Service-Management [Seite 186]
7.3 - 4.3 Qualitätsmanagement in der Wartung und Pflege von Produkten und Systemen [Seite 192]
7.3.1 - 4.3.1 Reduzierung der Wartungskosten [Seite 196]
7.3.2 - 4.3.2 Sicherung der Wartbarkeit [Seite 197]
7.3.3 - 4.3.3 Organisation der Wartungsaktivitäten [Seite 198]
7.3.4 - 4.4 Bedeutung des Qualitätsmanagements für die Wartung [Seite 203]
8 - 5 Messung und Analyse - damit Qualität kein Blindflug wird! [Seite 210]
8.1 - 5.1 Grundlagen von Messungen [Seite 211]
8.1.1 - 5.1.1 Bedeutung des Messens [Seite 211]
8.1.2 - 5.1.2 Warum messen wir? [Seite 212]
8.1.3 - 5.1.3 Software-Metrie [Seite 213]
8.1.4 - 5.1.4 Psychologie des Messens und Umgang mit Fehlern [Seite 219]
8.2 - 5.2 Klassifikation von Maßen [Seite 222]
8.3 - 5.3 Der Prozess des zielorientierten Messens [Seite 235]
8.3.1 - 5.3.1 Messen nach der Goal-Question-Metric-Methode (GQM) [Seite 236]
8.3.2 - 5.3.2 Das detaillierte Vorgehen [Seite 237]
8.3.2.1 - Messdaten erfassen, sammeln (Sampling) und Integrität der Daten [Seite 239]
8.3.3 - 5.3.3 Vorteile des GQM-Ansatzes [Seite 241]
8.3.4 - 5.3.4 Verbessern mit Messungen [Seite 241]
8.3.5 - 5.3.5 Erweiterungen und Anpassung des GQM-Ansatzes [Seite 241]
8.3.5.1 - GQM+Strategies®: Messbasierte Ausrichtung von Software- und IT-Strategienan Geschäftszielen [Seite 242]
8.3.6 - 5.3.6 Messwerkzeuge und Hilfsmittel [Seite 249]
8.3.7 - 5.3.7 Zusammenfassung Messen mit GQM [Seite 250]
8.4 - 5.4 Normen und Standards für das Messen [Seite 250]
8.4.1 - 5.4.1 PSM - Practical Software and Systems Measurement [Seite 250]
8.4.1.1 - Practical Software Measurement: A Status Update [Seite 252]
8.4.2 - 5.4.2 Die Norm ISO 15939 [Seite 256]
8.4.3 - 5.4.3 ISO 14598 (1999-2001) [Seite 257]
8.4.4 - 5.4.4 Der CMMI-Prozessbereich Messung und Analyse [Seite 257]
8.4.5 - 5.4.5 Messen mit ISO 15504 und Automotive SPICE® MAN.6 [Seite 258]
8.5 - 5.5 Analysemethoden und Hilfsmittel der Analyse [Seite 260]
9 - 6 Verifikation & Validation [Seite 264]
9.1 - 6.1 Statische Prüfungen [Seite 268]
9.1.1 - 6.1.1 Audits [Seite 268]
9.1.2 - 6.1.2 Reviews [Seite 270]
9.1.2.1 - Populäre Irrtümer und Fehleinschätzungen in der Reviewtechnik [Seite 285]
9.1.3 - 6.1.3 Statische Analyse mit Software-Werkzeugen [Seite 288]
9.1.4 - 6.1.4 Korrektheitsbeweise (mathematische Programmverifikation) [Seite 290]
9.1.5 - 6.1.5 Symbolische Programmausführung [Seite 291]
9.2 - 6.2 Dynamische Prüfungen - Testen [Seite 293]
9.2.1 - 6.2.1 Aufgaben und Methodik des Testens [Seite 296]
9.2.2 - 6.2.2 Organisation und Management des Testprozesses [Seite 313]
9.2.3 - 6.2.3 Evaluierung und Verbesserung des Testprozesses [Seite 326]
9.2.3.1 - Modellbasiertes Testen [Seite 341]
9.3 - 6.3 Agiles Testen und testgetriebene Entwicklung [Seite 350]
10 - 7 Konfigurationsmanagement [Seite 352]
10.1 - 7.1 Grundlagen [Seite 355]
10.2 - 7.2 Basisaufgaben des Konfigurationsmanagements [Seite 357]
10.3 - 7.3 Infrastruktur und Ressourcen des Konfigurationsmanagements [Seite 362]
10.3.1 - 7.3.1 Die KM-Gruppe [Seite 362]
10.3.2 - 7.3.2 Hilfsmittel und Werkzeuge [Seite 364]
11 - 8 Usability Engineering und Qualität von interaktiven Benutzerschnittstellen [Seite 368]
11.1 - 8.1 Usability Engineering [Seite 369]
11.2 - 8.2 Normen und Standards [Seite 371]
11.3 - 8.3 User Interface Design (UID) [Seite 375]
11.3.1 - Fortschritte im Usability Engineering [Seite 380]
12 - 9 Trends [Seite 386]
12.1 - 9.1 Warum Wissensarbeit Qualität steigert [Seite 387]
12.2 - 9.2 Mit Prozessen und Qualität Komplexität beherrschen und steuern [Seite 390]
12.3 - 9.3 IT-Governance, Risk und Compliance - Quo Vadis IT-Qualität? [Seite 393]
12.4 - 9.4 Qualität und Innovation - eine Symbiose für nachhaltigen Erfolg [Seite 403]
12.5 - 9.5 Die Zukunft des Qualitätsmanagers: Der Effizienz- und Wirksamkeitscoach - ein Managementberater? [Seite 406]
13 - Glossar [Seite 410]
14 - Literatur [Seite 426]
15 - Register [Seite 434]
