Prozessmanagement
Kundennutzen, Produktivität, Innovation
5th Edition
Published on 20. February 2025
204 pages
978-3-7910-6348-5 (ISBN)
Description
Eine Organisation kann nur dann existieren, wenn ihr "Betriebssystem" funktioniert – und das sind eingespielte Prozesse. Ein klarer prozessorientierter Rahmen ist daher das A und O für die Umsetzung von Strategien. Inhalte sind die Kernelemente des Prozessmanagements und das Handwerkszeug für die praktische Umsetzung.
Die Bedeutung und Notwendigkeit von Prozessmanagement hat sich radikal gewandelt. Standen früher noch Zertifizierungen und Prozessdokumentationen im Vordergrund, so ist Prozessmanagement heute ein Schlüssel für Digitalisierung, Transformation, Produktivität und agile Vorgehensweisen wie beispielsweise Scrum. Im Fokus steht dabei immer ein schnelles, unkompliziertes und vernetztes Unternehmen.
Neu in der 5. Auflage: an verschiedenen Stellen neben Aktualisierungen auch kompaktere Darstellungen bzw. Entschlackung von Inhalten.
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Person
Author
Prof. Dr. Roman Stöger ist Professor für strategische Unternehmensführung an der University of Applied Science FH Kufstein Tirol und seit dreißig Jahren in Development- und Consultingprojekten aktiv, unter anderem im Malik Management Zentrum St. Gallen. Zu seinen Beratungs- und Aufsichtsmandaten gehören Unternehmen aus Industrie, Handel, Banken und NPO aller Unternehmensgrößen. Mehrere Hidden Champions zählen zu seinen Referenz-Kunden. Roman Stöger hat zahlreiche Bücher und Artikel zu den Themen Digitalisierung, Strategie, Innovation, künstliche Intelligenz, Prozesse, Produktivität, Organisation und Führung veröffentlicht. Die Publikationen sind in mehreren Auflagen erschienen und wurden vielfach ausgezeichnet.
Content
- Cover
- Urheberrecht
- Inhaltsverzeichnis
- Verzeichnis der Werkzeuge und Beispiele
- Verzeichnis der Abkürzungen
- 1 Grundlagen und Grundverständnis im Prozessmanagement
- 1.1 Das Modell und die Phasen im Prozessmanagement
- Das grundlegende Modell
- Werkzeuge im Prozessmanagement
- 1.2 Prozessmanagement als unternehmerisches Schlüsselthema
- Bezugsthemen des Prozessmanagements
- Orientierungspunkte für Prozessmanagement
- 1.3 Missverständnisse im Prozessmanagement
- Literaturbeispiel: Franz Kafka »Das Schloss«
- 1.4 Vier Zielfelder im Prozessmanagement
- 2 Transformation und Leitplanken für das Prozessmanagement
- 2.1 Veränderungen als Treiber im Prozessmanagement
- Change im Prozessmanagement
- »Alte Welt« und »Neue Welt« im Prozessmanagement
- 2.2 Prozesse im Lebenszyklus von Märkten
- 2.3 Prozesse im Lebenszyklus von Organisationen
- Die personale Organisation
- Die funktionale Organisation
- Die Matrixorganisation
- Die Organisation ergebnisverantwortlicher Einheiten
- 2.4 Leitplanken für das Prozessmanagement
- Prozessleitplanken
- Strategieleitplanken
- 3 Kundennutzen und Wertschöpfung als Prozessvorgaben
- 3.1 Kundennutzen als Kompass für Prozesse
- Schritt 1: Erhebung des Kundennutzens
- Schritt 2: Entwicklung des Qualitätscockpits
- Schritt 3: Ableitung des Strategiecockpits
- 3.2 Wertschöpfungskette und Prozesslandkarte
- Wertschöpfungskette als Prozesslandkarte
- Gestaltung der Wertschöpfungskette bzw. Prozesslandkarte
- 3.3 Prozess-Qualitätsmatrix und Kundenbindungscockpit
- Prozess-Qualitätsmatrix
- Kundenbindungscockpit
- 3.4 Schnittstellen- und Funktionenanalyse
- Schnittstellenanalyse
- Funktionenanalyse
- 4 Darstellung und Analyse von Prozessen
- 4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen
- Ergebnisgesteuerte Prozesskette
- Stellengesteuerte Prozesskette
- Arbeits- und Verfahrensanweisung
- 4.2 Messen und Beurteilen der Prozessleistung
- Qualitätsmessung
- Fehlerbaum
- 4.3 Prozess-Benchmarking zur Leistungssteigerung
- Benchmarking-Ziele und Benchmarking-Partner
- Benchmarking-Prozess
- 4.4 Zusammenfassung einer Prozessanalyse
- Das »Magische Dreieck«: Qualität - Zeit - Kosten
- Prozess-SWOT
- 5 Gestaltung und Digitalisierung von Prozessen
- 5.1 Prozessneugestaltung und Business Process Reengineering (BPR)
- Den kompletten Prozess streichen
- Teilschritte in einem Prozess streichen
- Prozessschritte parallelisieren oder zusammenlegen
- Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln
- Prozesse hinzufügen
- 5.2 Prozessoptimierung zur Steigerung von Qualität und Produktivität
- Prozessoptimierung und Prozessneugestaltung
- Customer Journey
- Verkürzung der Durchlaufzeiten
- 5.3 Digitalisierung und Prozessmanagement
- Digitalisierungscockpit der Prozesse
- Digitales Prozessprogramm
- Schlüsselthemen der IT für das Prozessmanagement
- 5.4 KVP und umfassende Prozessphilosophien
- KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Umfassende Prozessphilosophien
- 6 Organisation und Produktivitätssteigerung durch Prozesse
- 6.1 Ausgestaltung der Prozessorganisation
- Grundlagen der Prozessorganisation
- Funktionendiagramm und AKV
- Gremiengestaltung und Sitzungsmanagement
- 6.2 Erfahrungskurve und Prozesskostenrechnung
- Erfahrungskurve
- Prozesskostenrechnung
- 6.3 Produktivitätsverbesserung durch Prozesse
- Kostentreibermanagement
- Systematische Müllabfuhr
- 6.4 Schnittstellenvereinbarung, Prozessauftrag, Funktionalstrategie
- Schnittstellenvereinbarung
- Prozessaufträge für Schlüsselprozesse
- Funktionalstrategie
- 7 Führung und Umsetzung von Prozessen
- 7.1 Führungsaufgaben im Prozessmanagement
- Für Ziele in den Prozessen sorgen
- Prozesse organisieren
- Die Prozessmitarbeiter entwickeln
- Prozessrelevante Entscheidungen treffen
- Prozesse kontrollieren und beurteilen
- Für eine solide Arbeitsmethodik sorgen
- 7.2 Umsetzungs- und Veränderungsmanagement in Prozessen
- Change-Management und Veränderungstreiber
- Change-Auftrag und Kommunikationsmatrix
- 7.3 Prozesscontrolling und Risikomanagement
- Prozesscontrolling
- Risikomanagement
- 7.4 Abschluss und Anfang: Systemorientiertes Prozessmanagement
- Kennzahlen für das Prozessmanagement
- Glossar für das Prozessmanagement
- Literaturverzeichnis
- Stichwortverzeichnis
- Angaben zum Autor
