CX Writing
Como a escrita orienta decisões em ambientes físicos, comerciais e expositivos
1st Edition
Will be published approx. on 23. June 2026
148 pages
E-Book
978-65-83390-32-5 (ISBN)
Description
CX Writing: Como a escrita orienta decisões em ambientes físicos, comerciais e expositivos.
Ao longo do livro, Bruno Rodrigues conecta escrita, sinalização, arquitetura cognitiva, acessibilidade, comportamento e service design para mostrar como palavras influenciam circulação, percepção, tomada de decisão e autonomia em ambientes reais.
Partindo de contextos como aeroportos, museus, hospitais, eventos, varejo e espaços de grande circulação, o autor apresenta princípios para estruturar experiências físicas e híbridas com menos fricção, mais clareza e maior capacidadede orientação.
O livro também discute temas como wayfinding, multissensorialidade, experiência omnichannel, linguagem crítica, contingência e operação da experiência.
A leitura propõe uma visão prática sobre linguagem como infraestrutura da experiência, conectando comunicação, comportamento e espaço físico em sistemas de orientação aplicados ao cotidiano.
Indicado para profissionais de UX, CX, Design, arquitetura, varejo, eventos, comunicação, sinalização e todas as pessoas envolvidas na criação de experiências físicas e digitais integradas.
Ao longo do livro, Bruno Rodrigues conecta escrita, sinalização, arquitetura cognitiva, acessibilidade, comportamento e service design para mostrar como palavras influenciam circulação, percepção, tomada de decisão e autonomia em ambientes reais.
Partindo de contextos como aeroportos, museus, hospitais, eventos, varejo e espaços de grande circulação, o autor apresenta princípios para estruturar experiências físicas e híbridas com menos fricção, mais clareza e maior capacidadede orientação.
O livro também discute temas como wayfinding, multissensorialidade, experiência omnichannel, linguagem crítica, contingência e operação da experiência.
A leitura propõe uma visão prática sobre linguagem como infraestrutura da experiência, conectando comunicação, comportamento e espaço físico em sistemas de orientação aplicados ao cotidiano.
Indicado para profissionais de UX, CX, Design, arquitetura, varejo, eventos, comunicação, sinalização e todas as pessoas envolvidas na criação de experiências físicas e digitais integradas.
More details
Person
Referência em escrita digital e comunicação estratégica no Brasil, Bruno Rodrigues atua há mais de duas décadas ajudando organizações e profissionais a transformar linguagem em experiência. Foi um dos primeiros a introduzir o conceito de UX Writing no país e é autor de obras fundamentais sobre redação para meios digitais. Palestrante e professor, tem se dedicado a capacitar times em empresas de diversos setores, sempre unindo clareza, precisão e empatia no uso das palavras. Atualmente, pesquisa e difunde o impacto da Inteligência Artificial Generativa na comunicação, explorando como a semântica e a confiabilidade dos textos podem reduzir ruídos, ampliar a credibilidade e fortalecer a relação entre humanos e sistemas.
Content
Prefácio
Introdução: A palavra como parte do percurso
O que é experiência de cliente - e onde entra o CX Writing
Quando a palavra sai da tela e entra no espaço
Informação, sinalização e arquitetura cognitiva
Semântica em trânsito
As pessoas passam: quando espaço define comportamento
Microespaços, Mesoespaços e Macroespaços
O que a museografia ensina ao CX Writing
Tipografia e legibilidade no espaço físico
Eventos, estandes e experiências temporárias
Testes de uso e validação da experiência
Físico + digital: phygital, QR e experiência omnichannel
Quando a escrita vira sistema
Service Design como base de experiência real
Casos e benchmarks: CX Writing em ambientes reais
Setores regulados: clareza sob obrigação legal
A palavra como infraestrutura cognitiva e emocional da experiência
Posfácio: O que vem depois?
Agradecimentos
Introdução: A palavra como parte do percurso
O que é experiência de cliente - e onde entra o CX Writing
Quando a palavra sai da tela e entra no espaço
Informação, sinalização e arquitetura cognitiva
Semântica em trânsito
As pessoas passam: quando espaço define comportamento
Microespaços, Mesoespaços e Macroespaços
O que a museografia ensina ao CX Writing
Tipografia e legibilidade no espaço físico
Eventos, estandes e experiências temporárias
Testes de uso e validação da experiência
Físico + digital: phygital, QR e experiência omnichannel
Quando a escrita vira sistema
Service Design como base de experiência real
Casos e benchmarks: CX Writing em ambientes reais
Setores regulados: clareza sob obrigação legal
A palavra como infraestrutura cognitiva e emocional da experiência
Posfácio: O que vem depois?
Agradecimentos
