Marketing relationnel
Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Published on 28. September 2016
256 pages
978-2-10-075689-6 (ISBN)
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Enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, il est directeur de l'institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif. Il a exercé des activités professionnelles au sein de TNS SOFRES, Critères (cabinet d'études et de conseil en marketing) et Ernst&Young
