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Dieses Buch beinhaltet fünf Schritte der KI-gestützten Customer Journey im intelligenten Marketing: Awareness:Kunden erkennen ihr Bedürfnis und suchen erste Informationen. KI analysiert Daten, erkennt Zielgruppen und erstellt passende Inhalte. Der Mensch ergänzt durch kreative und empathische Ansprache. Consideration:Kunden vergleichen aktiv Lösungen und Anbieter. KI ermöglicht personalisierte Kommunikation, Segmentierung und Prognosen. Menschen nutzen KI-Informationen, um Vertrauen aufzubauen und individuell zu überzeugen. Conversion:Kunden treffen die finale Kaufentscheidung. KI erhöht Conversions mit Echtzeit-Personalisierung und Prognosen. Menschen pflegen Beziehungen und bieten persönliche Unterstützung in entscheidenden Momenten. Retention:Nach dem Kauf hilft KI, Unzufriedenheit und Abwanderung früh zu erkennen. Menschen stärken Kundenbindung durch persönliche Betreuung, emotionales Verständnis und individuelle Angebote. Advocacy:Zufriedene Kunden werden Markenbotschafter. KI erkennt Potenziale durch Social Listening und automatisierte Empfehlungen. Der Mensch fördert authentische Kundenbeziehungen und persönliche Kommunikation. Zielgruppe dieses Buches: Manager, Entscheider und Führungskräfte, Digitalisierungsverantwortliche, Change Manager in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Success, Change Management unterschiedlicher Unternehmensbereiche.
Series
Language
Place of publication
Publishing group
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Target group
Professional and scholarly
Product notice
Illustrations
XI, 59 S. 7 Abb., 2 Abb. in Farbe.
File size
ISBN-13
978-3-658-51027-5 (9783658510275)
DOI
10.1007/978-3-658-51027-5
Schweitzer Classification
Mario Pufahl
, Diplomkaufmann, ist Chief Sales Officer und Mitglied des Leaderships der internationalen und auf Digitalisierung spezialisierten Beratungsfirma DIGITALL. Er hat mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung im Vertrieb als Berater und in der Linie. Er ist Managementberater sowie Speaker, Dozent und langjähriger Springer Nature-Autor.
Florian Dimmig
ist Director Sales bei DIGITALL und betreut den Vertrieb in der Finanzbranche in Deutschland. Mit einem Hintergrund als Bankkaufmann, Berater und einem Master in Sales Management verfügt er über umfassende Erfahrung in Beratung, Vertriebssteuerung und Softwareentwicklung. Seine Mission ist es, als Impulsgeber den digitalen Wandel in der Finanzbranche zu fördern.
Ines Alte
ist Vice President Customer Success und begleitet Unternehmen in Transformationsprozessen rund um Marketing, Sales und Service. Ihre Vision ist es, mit Neugier, Technologie und Künstlicher Intelligenz die Brücke zwischen Effizienz und echter Wertschöpfung zu schlagen - getragen von Empathie und der Überzeugung, dass Transformation kein Zustand, sondern ein Mindset ist. Seit 2016 berät sie bei DIGITALL Nature Germany mittelständische und große Unternehmen bei der digitalen Transformation und verantwortet Strategie-, Change- und Technologieprojekte in Branchen wie Logistik, Transport, Maschinenbau, Hightech und Energie. Mit dem Buch
"Der intelligente Arbeitsplatz im Marketing"
möchte sie einen praxisnahen Beitrag zur Gestaltung eines modernen Marketingverständnisses leisten - dort, wo Mensch, KI und Wandel intelligent zusammenwirken.
