Interne Markenführung
Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz
Published on 19. March 2011
XXXVI, 644 pages
978-3-8349-6193-8 (ISBN)
Description
Dr. Rico Piehler promovierte bei Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM®) der Universität Bremen.
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01/2011
1st Edition
Springer Gabler
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Content
1 - Geleitwort [Seite 6]
2 - Vorwort [Seite 8]
3 - Inhaltsverzeichnis [Seite 11]
4 - Abbildungsverzeichnis [Seite 17]
5 - Tabellenverzeichnis [Seite 22]
6 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 30]
7 - A Interne Markenführung als Untersuchungsgegenstand [Seite 36]
7.1 - 1 Relevanz der internen Markenführung [Seite 36]
7.2 - 2 Status quo der internen Markenführung in der Praxis [Seite 51]
7.3 - 3 Status quo der internen Markenführung in der Wissenschaft [Seite 55]
7.4 - 4 Forschungslücken und Zielsetzung der Untersuchung [Seite 61]
7.5 - 5 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung [Seite 66]
8 - B Konzeptionelle Entwicklung des integrativen Modells der internen Markenführung [Seite 70]
8.1 - 1 Stand der Forschung zur internen Markenführung [Seite 70]
8.1.1 - 1.1 Definitorische Grundlagen der internen Markenführung [Seite 70]
8.1.2 - 1.2 Modelle der internen Markenführung [Seite 1.2 Modelle der internen Markenführung ]
- 76 [Seite 76]
8.1.2.1 - 1.2.1 Übersicht über Modelle der internen Markenführung [Seite 76]
8.1.2.2 - 1.2.2 Das Modell des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements von BURMANN und ZEPLIN (2004-2006) unter Berücksich [Seite 79]
8.1.2.3 - 1.2.3 Die "Buy-In Matrix" von THOMSON/DE CHERNATONY/ARGANBRIGHT/KHAN (1999) [Seite 91]
8.1.2.4 - 1.2.4 Das Phasenmodell von WITTKE-KOTHE (2001) [Seite 94]
8.1.2.5 - 1.2.5 Modell der Wertekommunikation an Nachfrager und Mitarbeiter von DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) und DE CHERNATONY/CO [Seite 101]
8.1.2.6 - 1.2.6 Der markenspezifische Change-Management-Prozess von ESCH (2004a) [Seite 104]
8.1.2.7 - 1.2.7 Der Managementprozess der internen Markenführung von BREXENDORF/ TOMCZAK (2005) [Seite 107]
8.1.2.8 - 1.2.8 Das Interne Markenbarometer von BRUHN (2005a) und BRUHN (2008) [Seite 112]
8.1.2.9 - 1.2.9 Modell des führungsbasierten Markenaufbaus von VALLASTER/DE CHERNATONY (2005) [Seite 118]
8.1.2.10 - 1.2.10 Der "Consolidated Internal Branding Framework (CIBF)" von MAHNERT/TORRES (2007) und MAHNERT (2009) [Seite 123]
8.1.2.11 - 1.2.11 Der interne Markenführungsprozess von PUNJAISRI/WILSON (2007), PUNJAISRI/ WILSON/EVANSCHITZKY (2008) und PUNJAISRI/EVANSC [Seite 127]
8.1.2.12 - 1.2.12 Die Employee Brand Commitment Pyramid (EBCP) von KING/GRACE (2008) [Seite 133]
8.1.2.13 - 1.2.13 Der Behavioral Branding-Ansatz von TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2008) und TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2009) [Seite 135]
8.1.3 - 1.3 Zusammenfassender Vergleich der Modelle der internen Markenführung [Seite 161]
8.2 - 2 Markenwissen als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 164]
8.2.1 - 2.1 Historie und definitorische Grundlagen von Markenwissen [Seite 164]
8.2.2 - Markenwis-sen [Seite 166]
8.2.3 - 2.2 Konzeptualisierung von Markenwissen 2.2.1 Übersicht über die Konzeptualisierung von Markenwissen [Seite 167]
8.2.4 - 2.2.2 Kenntnis der Relevanz der Marke [Seite 168]
8.2.5 - Kenntnis der Relevanz der Marke [Seite 168]
8.2.6 - 2.2.3 Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhaltens [Seite 169]
8.2.7 - Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhal-tens [Seite 169]
8.2.8 - 2.2.4 Kenntnis der Marke [Seite 171]
8.2.9 - Kenntnis der Marke [Seite 171]
8.2.10 - 2.2.5 Kenntnis markenkonformer Verhaltensweisen [Seite 174]
8.2.11 - Kenntnis markenkonformer Verhal-tensweisen [Seite 174]
8.2.12 - 2.3 Determinanten von Markenwissen 2.3.1 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 2.3 [Seite 176]
8.2.13 - 2.3.1.2 Interne Markenkommunikation 2.3.1.2.1 Definition und Bedeutung der internen Markenkommunikation [Seite 176]
8.2.14 - interner Markenkommunikation [Seite 179]
8.2.15 - 2.3.1.2.2 Instrumente der internen Markenkommunikation [Seite 183]
8.2.16 - 2.3.1.2.3 Anforderungen an die interne Markenkommunikation [Seite 189]
8.2.17 - persönlichen Kom-munikation [Seite 189]
8.2.18 - Interaktivität [Seite 190]
8.2.19 - Nutzung mehrerer Instrumente [Seite 191]
8.2.20 - Kommu-nikationsqualität [Seite 191]
8.2.21 - 2.3.1.3 Externe Markenkommunikation 2.3.1.3.1 Definition und Instrumente der externen Markenkommunikation sowie Bedeutung für di [Seite 194]
8.2.22 - externer Markenkommunikation [Seite 194]
8.2.23 - SHEINKOPF/ATKIN/BOWEN (1972) [Seite 195]
8.2.24 - ACITO/FORD (1980) [Seite 195]
8.2.25 - GEORGE/BERRY (1981) [Seite 196]
8.2.26 - WOLFINBARGER/GILLY (1991), GILLY/WOLFINBARGER (1992), GILLY/WOLFINBARGER (1998) [Seite 196]
8.2.27 - WOLFINBARGER/GILLY (2005). [Seite 196]
8.2.28 - deutschen Marketingforschung [Seite 197]
8.2.29 - Organisationsforschung, [Seite 198]
8.2.30 - WITTKE-KOTHE (2001) [Seite 199]
8.2.31 - DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) [Seite 199]
8.2.32 - DE CHERNATONY/COTTAM/SEGAL-HORN (2006) [Seite 199]
8.2.33 - BURMANN und ZEPLIN. [Seite 199]
8.2.34 - Behavioral Branding-Ansatz. [Seite 199]
8.2.35 - 2.3.1.3.2 Anforderungen an die externe Markenkommunikation [Seite 201]
8.2.36 - 2.3.1.4 Markenorientiertes HR-Management 2.3.1.4.1 HR-Management und organisationale Sozialisation [Seite 203]
8.2.37 - markenbezogene Personalsozialisation [Seite 205]
8.2.38 - Vor-Eintritts-Phase [Seite 205]
8.2.39 - Eintritts-Phase [Seite 207]
8.2.40 - Metamorphose-Phase, [Seite 207]
8.2.41 - 2.3.1.4.2 Instrumente eines markenorientierten HR-Managements zum Aufbau von Markenwissen [Seite 208]
8.2.42 - mar-kenorientierte Personalrekrutierung [Seite 208]
8.2.43 - markenorientierte Personalselekti-on [Seite 209]
8.2.44 - markenorientierte Personal-einführung [Seite 209]
8.2.45 - markenorientierte Personalentwicklung [Seite 209]
8.2.46 - markenorientierte Entgeltund Anreiz-gestaltung790 [Seite 209]
8.2.47 - markenorientierte Personalbeurteilung und -beförderung [Seite 209]
8.2.48 - markenorientierte Personalfreiset-zung [Seite 210]
8.2.49 - 2.3.1.4.3 Sozialisationstaktiken [Seite 211]
8.2.50 - institutionalisierte [Seite 212]
8.2.51 - indi-vidualisiert. [Seite 212]
8.2.52 - Sozialisationsinhalten [Seite 213]
8.2.53 - 2.3.1.5 Markenorientierte Führung [Seite 214]
8.2.54 - 2.3.2 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung 2.3.2.1 Kontinuität, Konsis [Seite 218]
8.2.55 - 2.3.2.2 Kultur-, Strukturund Prozess-Fit [Seite 222]
8.2.56 - 2.3.2.3 Interne Operationalisierung der Markenidentität [Seite 224]
8.2.57 - internen Operationalisierung der Markenidentität [Seite 224]
8.3 - 3 Brand Commitment als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 228]
8.3.1 - 3.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Commitment [Seite 228]
8.3.2 - 3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment [Seite 3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment]
- 236 [Seite 236]
8.3.2.1 - 3.2.1 Übersicht über Konzeptualisierungen von Brand Commitment [Seite 236]
8.3.2.2 - 3.2.2 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach PORTER/STEERS/ BOULIAN (1973) [Seite 237]
8.3.2.3 - 3.2.3 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach dem Drei-Komponenten-Modell [Seite 237]
8.3.2.4 - 3.2.4 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach O'REILLY/ CHATMAN (1986) [Seite 239]
8.3.2.5 - 3.2.5 Vergleich der Konzeptualisierungen [Seite 240]
8.3.2.6 - 3.2.6 Auswahl der für das Brand Commitment geeigneten Konzeptualisierung [Seite 244]
8.3.2.7 - 3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment [Seite 3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment ]
- 246 [Seite 246]
8.3.3 - 3.3 Determinanten von Brand Commitment [Seite 3.3 Determinanten von Brand Commitment ]
- 260 [Seite 260]
8.3.3.1 - 3.3.1 Übersicht über Determinanten von Brand Commitment [Seite 260]
8.3.3.2 - 3.3.2 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 3.3.2.1 Übersicht über Determinant [Seite 260]
8.3.3.3 - 3.3.3 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung [Seite 312]
8.3.3.4 - 3.3.4 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich des organisationalen Commitment 3.3.4.1 Übersicht über Determ [Seite 316]
8.3.3.5 - 3.3.5 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der organisationalen Identifikation [Seite 327]
8.3.4 - 3.4 Wirkungen von Brand Commitment [Seite 330]
8.4 - 4 Brand Citizenship Behavior als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 337]
8.4.1 - 4.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Citizenship Behavior [Seite 337]
8.4.2 - 4.2 Konzeptualisierung von Brand Citizenship Behavior [Seite 340]
8.4.3 - 4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior [Seite 4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior ]
- 346 [Seite 346]
8.4.3.1 - 4.3.1 Übersicht über die Determinanten von Brand Citizenship Behavior [Seite 346]
8.4.3.2 - 4.3.2 Brand Commitment [Seite 347]
8.4.3.3 - 4.3.3 Markenwissen [Seite 352]
8.4.3.4 - 4.3.4 Markenorientiertes HR-Management [Seite 353]
8.4.3.5 - 4.3.5 Markenorientierte Führung [Seite 354]
8.4.4 - 4.4 Wirkungen von Brand Citizenship Behavior [Seite 360]
8.5 - 5 Die zentralen Wirkungsbeziehungen zum Brand Citizenship Behavior moderierende Konstrukte [Seite 363]
8.6 - 6 Übersicht über das integrative Wirkungsmodell der internen Markenführung und Überführung in ein Prozessmodell [Seite 368]
8.7 - 7 Übersicht über das empirische Untersuchungsmodell und die Untersuchungshypothesen [Seite 385]
9 - C Empirische Untersuchung des integrativen Modells der internen Markenführung [Seite 390]
9.1 - 1 Design der empirischen Untersuchung [Seite 390]
9.1.1 - 1.1 Struktur und Datengrundlage der empirischen Untersuchung [Seite 390]
9.1.2 - 1.2 Datenerhebung [Seite 390]
9.1.3 - 1.3 Rücklaufstatistik [Seite 1.3 Rücklaufstatistik ]
- 393 [Seite 393]
9.1.3.1 - 1.3.1 Rücklaufstatistik der schriftlichen Befragung im Rahmen der qualitativenVoruntersuchung [Seite 393]
9.1.3.2 - 1.3.2 Rücklaufstatistik der Onlinebefragung im Rahmen der quantitativen Hauptuntersuchung [Seite 394]
9.1.4 - 1.4 Fragebogengestaltung und Pretest [Seite 398]
9.2 - 2 Datenprüfung, -bereinigung und -aufbereitung des Datensatzes der Onlinebefragung [Seite 404]
9.2.1 - 2.1 Prüfung des Datensatzes auf und Bereinigung um Durchklicker [Seite 404]
9.2.2 - 2.2 Prüfung des Datensatzes auf Ausreißer [Seite 405]
9.2.3 - 2.3 Prüfung des Datensatzes auf fehlende Werte sowie Bereinigung und Aufbereitung in Bezug auf fehlende Werte [Seite 406]
9.2.4 - 2.4 Prüfung des Datensatzes auf Repräsentativität [Seite 413]
9.2.5 - 2.5 Prüfung des Datensatzes auf Nonresponse Bias [Seite 414]
9.2.6 - 2.6 Prüfung des Datensatzes auf Methodeneffekte [Seite 416]
9.3 - 3 Methodische Grundlagen der Untersuchung [Seite 420]
9.3.1 - 3.1 Grundlagen zu Strukturgleichungsmodellen mit latenten Variablen [Seite 420]
9.3.2 - 3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung]
- 426 [Seite 426]
9.3.2.1 - 3.2.1 Grundlagen zur PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 426]
9.3.2.2 - 3.2.2 Modellierung von Konstrukten zweiter Ordnung bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 428]
9.3.3 - 3.2.3 Modellierung von moderierenden Effekten bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 431]
9.3.4 - 3.2.4 Gütekriterien zur Evaluierung des Strukturgleichungsmodells bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung 3.2.4.1 Gütekriteri [Seite 435]
9.3.5 - 3.2.5 Software-Anwendungen für die PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 451]
9.4 - 4 Operationalisierung der Modellkonstrukte [Seite 452]
9.4.1 - 4.1 Vorgehen bei der Konstruktoperationalisierung [Seite 452]
9.4.2 - 4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung [Seite 4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung ]
- 455 [Seite 455]
9.4.2.1 - 4.2.1 Markenwissen [Seite 455]
9.4.2.2 - 4.2.2 Brand Commitment [Seite 457]
9.4.2.3 - 4.2.3 Brand Citizenship Behavior [Seite 465]
9.4.3 - 4.3 Operationalisierung der Determinanten und Moderatoren [Seite 473]
9.5 - 5 Ergebnisse der qualitativen Analyse [Seite 477]
9.5.1 - 5.1 Verständnis von interner Markenführung [Seite 477]
9.5.2 - 5.2 Markenidentität als Voraussetzung der internen Markenführung [Seite 477]
9.5.3 - 5.3 Zielgrößen der internen Markenführung [Seite 5.3 Zielgrößen der internen Markenführung ]
- 479 [Seite 479]
9.5.3.1 - 5.3.1 Markenwissen [Seite 479]
9.5.3.2 - 5.3.2 Brand Commitment [Seite 482]
9.5.3.3 - 5.3.3 Brand Citizenship Behavior [Seite 489]
9.5.4 - 5.4 Instrumente der internen Markenführung [Seite 5.4 Instrumente der internen Markenführung ]
- 489 [Seite 489]
9.5.4.1 - 5.4.1 Interne Markenkommunikation [Seite 489]
9.5.4.2 - 5.4.2 Externe Markenkommunikation [Seite 493]
9.5.4.3 - 5.4.3 Markenorientiertes HR-Management [Seite 493]
9.5.4.4 - 5.4.4 Markenorientierte Führung [Seite 498]
9.5.5 - 5.5 Zusammenfassende Darstellung des Status quo der internen Markenführung [Seite 500]
9.6 - 6 Ergebnisse der quantitativen Analyse [Seite 502]
9.6.1 - 6.1 Vorgehen bei der Evaluierung der Messmodelle und des Strukturmodells [Seite 502]
9.6.2 - 6.2 Gemeinsame exploratorische Faktorenanalyse [Seite 503]
9.6.3 - 6.3 Prüfung auf Methodeneffekte [Seite 512]
9.6.4 - 6.4 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Markenwissens im Rahmen eines ersten Teilmodells [Seite 516]
9.6.5 - 6.5 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Commitment im Rahmen eines zweiten Teilmodells [Seite 521]
9.6.6 - 6.6 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Citizenship Behavior im Rahmen eines dritten Teilmodells [Seite 528]
9.6.7 - 6.7 Evaluierung der Messmodelle im Rahmen des finalen Gesamtmodells [Seite 536]
9.6.8 - 6.8 Evaluierung des Strukturmodells im Rahmen des finalen Gesamtmodells [Seite 542]
9.6.9 - 6.9 Evaluierung der moderierenden Effekte [Seite 550]
9.6.10 - 6.10 Empirischer Vergleich der Konzeptualisierung des Brand Commitment [Seite 552]
10 - D Schlussbetrachtung und Implikationen [Seite 560]
10.1 - 1 Zusammenfassung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse [Seite 560]
10.2 - 2 Implikationen für die praktische Umsetzung der internen Markenführung [Seite 580]
10.3 - 3 Implikationen für die Forschung zur internen Markenführung [Seite 588]
11 - Anhang [Seite 595]
12 - Literaturverzeichnis [Seite 616]
2 - Vorwort [Seite 8]
3 - Inhaltsverzeichnis [Seite 11]
4 - Abbildungsverzeichnis [Seite 17]
5 - Tabellenverzeichnis [Seite 22]
6 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 30]
7 - A Interne Markenführung als Untersuchungsgegenstand [Seite 36]
7.1 - 1 Relevanz der internen Markenführung [Seite 36]
7.2 - 2 Status quo der internen Markenführung in der Praxis [Seite 51]
7.3 - 3 Status quo der internen Markenführung in der Wissenschaft [Seite 55]
7.4 - 4 Forschungslücken und Zielsetzung der Untersuchung [Seite 61]
7.5 - 5 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung [Seite 66]
8 - B Konzeptionelle Entwicklung des integrativen Modells der internen Markenführung [Seite 70]
8.1 - 1 Stand der Forschung zur internen Markenführung [Seite 70]
8.1.1 - 1.1 Definitorische Grundlagen der internen Markenführung [Seite 70]
8.1.2 - 1.2 Modelle der internen Markenführung [Seite 1.2 Modelle der internen Markenführung ]
- 76 [Seite 76]
8.1.2.1 - 1.2.1 Übersicht über Modelle der internen Markenführung [Seite 76]
8.1.2.2 - 1.2.2 Das Modell des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements von BURMANN und ZEPLIN (2004-2006) unter Berücksich [Seite 79]
8.1.2.3 - 1.2.3 Die "Buy-In Matrix" von THOMSON/DE CHERNATONY/ARGANBRIGHT/KHAN (1999) [Seite 91]
8.1.2.4 - 1.2.4 Das Phasenmodell von WITTKE-KOTHE (2001) [Seite 94]
8.1.2.5 - 1.2.5 Modell der Wertekommunikation an Nachfrager und Mitarbeiter von DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) und DE CHERNATONY/CO [Seite 101]
8.1.2.6 - 1.2.6 Der markenspezifische Change-Management-Prozess von ESCH (2004a) [Seite 104]
8.1.2.7 - 1.2.7 Der Managementprozess der internen Markenführung von BREXENDORF/ TOMCZAK (2005) [Seite 107]
8.1.2.8 - 1.2.8 Das Interne Markenbarometer von BRUHN (2005a) und BRUHN (2008) [Seite 112]
8.1.2.9 - 1.2.9 Modell des führungsbasierten Markenaufbaus von VALLASTER/DE CHERNATONY (2005) [Seite 118]
8.1.2.10 - 1.2.10 Der "Consolidated Internal Branding Framework (CIBF)" von MAHNERT/TORRES (2007) und MAHNERT (2009) [Seite 123]
8.1.2.11 - 1.2.11 Der interne Markenführungsprozess von PUNJAISRI/WILSON (2007), PUNJAISRI/ WILSON/EVANSCHITZKY (2008) und PUNJAISRI/EVANSC [Seite 127]
8.1.2.12 - 1.2.12 Die Employee Brand Commitment Pyramid (EBCP) von KING/GRACE (2008) [Seite 133]
8.1.2.13 - 1.2.13 Der Behavioral Branding-Ansatz von TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2008) und TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2009) [Seite 135]
8.1.3 - 1.3 Zusammenfassender Vergleich der Modelle der internen Markenführung [Seite 161]
8.2 - 2 Markenwissen als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 164]
8.2.1 - 2.1 Historie und definitorische Grundlagen von Markenwissen [Seite 164]
8.2.2 - Markenwis-sen [Seite 166]
8.2.3 - 2.2 Konzeptualisierung von Markenwissen 2.2.1 Übersicht über die Konzeptualisierung von Markenwissen [Seite 167]
8.2.4 - 2.2.2 Kenntnis der Relevanz der Marke [Seite 168]
8.2.5 - Kenntnis der Relevanz der Marke [Seite 168]
8.2.6 - 2.2.3 Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhaltens [Seite 169]
8.2.7 - Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhal-tens [Seite 169]
8.2.8 - 2.2.4 Kenntnis der Marke [Seite 171]
8.2.9 - Kenntnis der Marke [Seite 171]
8.2.10 - 2.2.5 Kenntnis markenkonformer Verhaltensweisen [Seite 174]
8.2.11 - Kenntnis markenkonformer Verhal-tensweisen [Seite 174]
8.2.12 - 2.3 Determinanten von Markenwissen 2.3.1 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 2.3 [Seite 176]
8.2.13 - 2.3.1.2 Interne Markenkommunikation 2.3.1.2.1 Definition und Bedeutung der internen Markenkommunikation [Seite 176]
8.2.14 - interner Markenkommunikation [Seite 179]
8.2.15 - 2.3.1.2.2 Instrumente der internen Markenkommunikation [Seite 183]
8.2.16 - 2.3.1.2.3 Anforderungen an die interne Markenkommunikation [Seite 189]
8.2.17 - persönlichen Kom-munikation [Seite 189]
8.2.18 - Interaktivität [Seite 190]
8.2.19 - Nutzung mehrerer Instrumente [Seite 191]
8.2.20 - Kommu-nikationsqualität [Seite 191]
8.2.21 - 2.3.1.3 Externe Markenkommunikation 2.3.1.3.1 Definition und Instrumente der externen Markenkommunikation sowie Bedeutung für di [Seite 194]
8.2.22 - externer Markenkommunikation [Seite 194]
8.2.23 - SHEINKOPF/ATKIN/BOWEN (1972) [Seite 195]
8.2.24 - ACITO/FORD (1980) [Seite 195]
8.2.25 - GEORGE/BERRY (1981) [Seite 196]
8.2.26 - WOLFINBARGER/GILLY (1991), GILLY/WOLFINBARGER (1992), GILLY/WOLFINBARGER (1998) [Seite 196]
8.2.27 - WOLFINBARGER/GILLY (2005). [Seite 196]
8.2.28 - deutschen Marketingforschung [Seite 197]
8.2.29 - Organisationsforschung, [Seite 198]
8.2.30 - WITTKE-KOTHE (2001) [Seite 199]
8.2.31 - DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) [Seite 199]
8.2.32 - DE CHERNATONY/COTTAM/SEGAL-HORN (2006) [Seite 199]
8.2.33 - BURMANN und ZEPLIN. [Seite 199]
8.2.34 - Behavioral Branding-Ansatz. [Seite 199]
8.2.35 - 2.3.1.3.2 Anforderungen an die externe Markenkommunikation [Seite 201]
8.2.36 - 2.3.1.4 Markenorientiertes HR-Management 2.3.1.4.1 HR-Management und organisationale Sozialisation [Seite 203]
8.2.37 - markenbezogene Personalsozialisation [Seite 205]
8.2.38 - Vor-Eintritts-Phase [Seite 205]
8.2.39 - Eintritts-Phase [Seite 207]
8.2.40 - Metamorphose-Phase, [Seite 207]
8.2.41 - 2.3.1.4.2 Instrumente eines markenorientierten HR-Managements zum Aufbau von Markenwissen [Seite 208]
8.2.42 - mar-kenorientierte Personalrekrutierung [Seite 208]
8.2.43 - markenorientierte Personalselekti-on [Seite 209]
8.2.44 - markenorientierte Personal-einführung [Seite 209]
8.2.45 - markenorientierte Personalentwicklung [Seite 209]
8.2.46 - markenorientierte Entgeltund Anreiz-gestaltung790 [Seite 209]
8.2.47 - markenorientierte Personalbeurteilung und -beförderung [Seite 209]
8.2.48 - markenorientierte Personalfreiset-zung [Seite 210]
8.2.49 - 2.3.1.4.3 Sozialisationstaktiken [Seite 211]
8.2.50 - institutionalisierte [Seite 212]
8.2.51 - indi-vidualisiert. [Seite 212]
8.2.52 - Sozialisationsinhalten [Seite 213]
8.2.53 - 2.3.1.5 Markenorientierte Führung [Seite 214]
8.2.54 - 2.3.2 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung 2.3.2.1 Kontinuität, Konsis [Seite 218]
8.2.55 - 2.3.2.2 Kultur-, Strukturund Prozess-Fit [Seite 222]
8.2.56 - 2.3.2.3 Interne Operationalisierung der Markenidentität [Seite 224]
8.2.57 - internen Operationalisierung der Markenidentität [Seite 224]
8.3 - 3 Brand Commitment als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 228]
8.3.1 - 3.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Commitment [Seite 228]
8.3.2 - 3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment [Seite 3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment]
- 236 [Seite 236]
8.3.2.1 - 3.2.1 Übersicht über Konzeptualisierungen von Brand Commitment [Seite 236]
8.3.2.2 - 3.2.2 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach PORTER/STEERS/ BOULIAN (1973) [Seite 237]
8.3.2.3 - 3.2.3 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach dem Drei-Komponenten-Modell [Seite 237]
8.3.2.4 - 3.2.4 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach O'REILLY/ CHATMAN (1986) [Seite 239]
8.3.2.5 - 3.2.5 Vergleich der Konzeptualisierungen [Seite 240]
8.3.2.6 - 3.2.6 Auswahl der für das Brand Commitment geeigneten Konzeptualisierung [Seite 244]
8.3.2.7 - 3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment [Seite 3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment ]
- 246 [Seite 246]
8.3.3 - 3.3 Determinanten von Brand Commitment [Seite 3.3 Determinanten von Brand Commitment ]
- 260 [Seite 260]
8.3.3.1 - 3.3.1 Übersicht über Determinanten von Brand Commitment [Seite 260]
8.3.3.2 - 3.3.2 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 3.3.2.1 Übersicht über Determinant [Seite 260]
8.3.3.3 - 3.3.3 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung [Seite 312]
8.3.3.4 - 3.3.4 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich des organisationalen Commitment 3.3.4.1 Übersicht über Determ [Seite 316]
8.3.3.5 - 3.3.5 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der organisationalen Identifikation [Seite 327]
8.3.4 - 3.4 Wirkungen von Brand Commitment [Seite 330]
8.4 - 4 Brand Citizenship Behavior als Zielgröße der internen Markenführung [Seite 337]
8.4.1 - 4.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Citizenship Behavior [Seite 337]
8.4.2 - 4.2 Konzeptualisierung von Brand Citizenship Behavior [Seite 340]
8.4.3 - 4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior [Seite 4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior ]
- 346 [Seite 346]
8.4.3.1 - 4.3.1 Übersicht über die Determinanten von Brand Citizenship Behavior [Seite 346]
8.4.3.2 - 4.3.2 Brand Commitment [Seite 347]
8.4.3.3 - 4.3.3 Markenwissen [Seite 352]
8.4.3.4 - 4.3.4 Markenorientiertes HR-Management [Seite 353]
8.4.3.5 - 4.3.5 Markenorientierte Führung [Seite 354]
8.4.4 - 4.4 Wirkungen von Brand Citizenship Behavior [Seite 360]
8.5 - 5 Die zentralen Wirkungsbeziehungen zum Brand Citizenship Behavior moderierende Konstrukte [Seite 363]
8.6 - 6 Übersicht über das integrative Wirkungsmodell der internen Markenführung und Überführung in ein Prozessmodell [Seite 368]
8.7 - 7 Übersicht über das empirische Untersuchungsmodell und die Untersuchungshypothesen [Seite 385]
9 - C Empirische Untersuchung des integrativen Modells der internen Markenführung [Seite 390]
9.1 - 1 Design der empirischen Untersuchung [Seite 390]
9.1.1 - 1.1 Struktur und Datengrundlage der empirischen Untersuchung [Seite 390]
9.1.2 - 1.2 Datenerhebung [Seite 390]
9.1.3 - 1.3 Rücklaufstatistik [Seite 1.3 Rücklaufstatistik ]
- 393 [Seite 393]
9.1.3.1 - 1.3.1 Rücklaufstatistik der schriftlichen Befragung im Rahmen der qualitativenVoruntersuchung [Seite 393]
9.1.3.2 - 1.3.2 Rücklaufstatistik der Onlinebefragung im Rahmen der quantitativen Hauptuntersuchung [Seite 394]
9.1.4 - 1.4 Fragebogengestaltung und Pretest [Seite 398]
9.2 - 2 Datenprüfung, -bereinigung und -aufbereitung des Datensatzes der Onlinebefragung [Seite 404]
9.2.1 - 2.1 Prüfung des Datensatzes auf und Bereinigung um Durchklicker [Seite 404]
9.2.2 - 2.2 Prüfung des Datensatzes auf Ausreißer [Seite 405]
9.2.3 - 2.3 Prüfung des Datensatzes auf fehlende Werte sowie Bereinigung und Aufbereitung in Bezug auf fehlende Werte [Seite 406]
9.2.4 - 2.4 Prüfung des Datensatzes auf Repräsentativität [Seite 413]
9.2.5 - 2.5 Prüfung des Datensatzes auf Nonresponse Bias [Seite 414]
9.2.6 - 2.6 Prüfung des Datensatzes auf Methodeneffekte [Seite 416]
9.3 - 3 Methodische Grundlagen der Untersuchung [Seite 420]
9.3.1 - 3.1 Grundlagen zu Strukturgleichungsmodellen mit latenten Variablen [Seite 420]
9.3.2 - 3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung]
- 426 [Seite 426]
9.3.2.1 - 3.2.1 Grundlagen zur PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 426]
9.3.2.2 - 3.2.2 Modellierung von Konstrukten zweiter Ordnung bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 428]
9.3.3 - 3.2.3 Modellierung von moderierenden Effekten bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 431]
9.3.4 - 3.2.4 Gütekriterien zur Evaluierung des Strukturgleichungsmodells bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung 3.2.4.1 Gütekriteri [Seite 435]
9.3.5 - 3.2.5 Software-Anwendungen für die PLS-Strukturgleichungsmodellierung [Seite 451]
9.4 - 4 Operationalisierung der Modellkonstrukte [Seite 452]
9.4.1 - 4.1 Vorgehen bei der Konstruktoperationalisierung [Seite 452]
9.4.2 - 4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung [Seite 4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung ]
- 455 [Seite 455]
9.4.2.1 - 4.2.1 Markenwissen [Seite 455]
9.4.2.2 - 4.2.2 Brand Commitment [Seite 457]
9.4.2.3 - 4.2.3 Brand Citizenship Behavior [Seite 465]
9.4.3 - 4.3 Operationalisierung der Determinanten und Moderatoren [Seite 473]
9.5 - 5 Ergebnisse der qualitativen Analyse [Seite 477]
9.5.1 - 5.1 Verständnis von interner Markenführung [Seite 477]
9.5.2 - 5.2 Markenidentität als Voraussetzung der internen Markenführung [Seite 477]
9.5.3 - 5.3 Zielgrößen der internen Markenführung [Seite 5.3 Zielgrößen der internen Markenführung ]
- 479 [Seite 479]
9.5.3.1 - 5.3.1 Markenwissen [Seite 479]
9.5.3.2 - 5.3.2 Brand Commitment [Seite 482]
9.5.3.3 - 5.3.3 Brand Citizenship Behavior [Seite 489]
9.5.4 - 5.4 Instrumente der internen Markenführung [Seite 5.4 Instrumente der internen Markenführung ]
- 489 [Seite 489]
9.5.4.1 - 5.4.1 Interne Markenkommunikation [Seite 489]
9.5.4.2 - 5.4.2 Externe Markenkommunikation [Seite 493]
9.5.4.3 - 5.4.3 Markenorientiertes HR-Management [Seite 493]
9.5.4.4 - 5.4.4 Markenorientierte Führung [Seite 498]
9.5.5 - 5.5 Zusammenfassende Darstellung des Status quo der internen Markenführung [Seite 500]
9.6 - 6 Ergebnisse der quantitativen Analyse [Seite 502]
9.6.1 - 6.1 Vorgehen bei der Evaluierung der Messmodelle und des Strukturmodells [Seite 502]
9.6.2 - 6.2 Gemeinsame exploratorische Faktorenanalyse [Seite 503]
9.6.3 - 6.3 Prüfung auf Methodeneffekte [Seite 512]
9.6.4 - 6.4 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Markenwissens im Rahmen eines ersten Teilmodells [Seite 516]
9.6.5 - 6.5 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Commitment im Rahmen eines zweiten Teilmodells [Seite 521]
9.6.6 - 6.6 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Citizenship Behavior im Rahmen eines dritten Teilmodells [Seite 528]
9.6.7 - 6.7 Evaluierung der Messmodelle im Rahmen des finalen Gesamtmodells [Seite 536]
9.6.8 - 6.8 Evaluierung des Strukturmodells im Rahmen des finalen Gesamtmodells [Seite 542]
9.6.9 - 6.9 Evaluierung der moderierenden Effekte [Seite 550]
9.6.10 - 6.10 Empirischer Vergleich der Konzeptualisierung des Brand Commitment [Seite 552]
10 - D Schlussbetrachtung und Implikationen [Seite 560]
10.1 - 1 Zusammenfassung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse [Seite 560]
10.2 - 2 Implikationen für die praktische Umsetzung der internen Markenführung [Seite 580]
10.3 - 3 Implikationen für die Forschung zur internen Markenführung [Seite 588]
11 - Anhang [Seite 595]
12 - Literaturverzeichnis [Seite 616]
