
Das Franchise-System
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Content
- Cover
- Zum Inhalt_Autor
- Titel
- Impressum
- Das Franchise-System Geleitwort zur 4. Auflage von Manfred Maus
- Vorwort zur 4. Auflage
- Inhaltsverzeichnis
- Kapitel I Entwickeln
- I. 1 Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde von Jürgen Nebel
- I. 2 Die Idee fassbar machen: Dokumentation als erster Schrittzum späteren Handbuch von Jürgen Nebel
- I. 2.1 Die verschiedenen Arten von Know-how
- I. 2.2 Leistungen, die der Franchisenehmer erbringt
- I. 2.3 Anfangs-Leistungen, die der Franchisegeber jedenfalls an die Franchisenehmer erbringen sollte
- I. 2.4 Laufende Leistungen des Franchisegebers an die Franchisenehmer
- I. 2.5 Systemmanagment
- I. 3 Konzernstrategie "Franchising" - Auf einem Umweg zum Ziel von Hubertus Boehm
- I. 4 Strategie im Franchisesystem: Profil entwickeln von Hans Bürkle
- I. 4.1 Zwingende Notwendigkeit einer Strategieentwicklung in Franchisesystemen
- I. 4.2 Doch was ist eigentlich Strategie?
- I. 4.3 Primat der Strategie
- I. 4.4 Marktführerschaft als Ziel
- I. 4.5 Marktführer werden durch konsequente Nutzwertsteigerung
- I. 4.6 Marktführerschaft - durch Segmentierung zum Erfolg
- I. 4.7 Zielorientierung
- I. 4.8 Zielgruppendenken
- I. 4.9 Franchisesysteme strategisch aufbauen
- I. 4.10 Praktische Umsetzung der EKS-Strategie
- I. 4.11 Zusammenfassung
- I. 5 Die Alternativen überprüfen - die Ideen ergänzen von Andrea Maria Wessels und Albrecht Schulz
- I. 5.1 Know-how beschaffen, ergänzen und überprüfen
- I. 5.2 Abgrenzung zu alternativen Vertriebssystemen
- I. 5.3 Know-how-Ergänzung durch Berater
- I. 6 Die psychologische Diagnose unternehmerischer Potentiale von Dr. Helmut Gosslar
- I. 6.1 Einführende Überlegungen
- I. 6.2 Die Bedeutung der Persönlichkeit bei der unternehmerischen Selbständigkeit
- I. 6.3 Psychologische Merkmale unternehmerisch tätiger Menschen
- I. 6.4 Vergleich der Potentialfaktoren
- I. 6.5 Zusammenfassung und Ausblick
- I. 7 Die vier Säulen des Franchisesystems von Jürgen Nebel
- I. 7.1 Der Franchisevertrag
- I. 7.2 Betriebshandbuch = Know-how-Transfer in schriftlicher Form
- I. 7.3 Franchisesystem-Training = Know-how-Transfer
- I. 7.4 Leistungen
- I. 8 Erkennungszeichen des Franchisesystems: Die Marke von Andrea Maria Wessels und Eckhard Flohr
- I. 8.1 Der Name
- I. 8.2 Das Logo
- I. 8.3 Der Schutz
- I. 8.4 Die Marke und die Firma eines Franchiseunternehmens
- I. 8.5 Verteidigung der Marke
- I. 9 Das Vorhaben erden: Rechtsform und Finanzierung des Franchisegebers von Andrea Maria Wessels und Eckhard Flohr
- I. 9.1 Die Rechtsform der Gesellschaft
- I. 9.2 Die Finanzierung der Gesellschaft
- Kapitel II Erproben
- II. 1 Erprobungsphase und Marktrealität von Eckhard Flohr und Jürgen Nebel
- II. 2 Der Pilot: Know-how auf dem Prüfstand
- II. 2.1 Unternehmerisch beteiligter Filialleiter
- II. 2.2 Gesellschaftsrechtliche Partnerschaft
- II. 2.3 Vertragliche Partnerschaft
- II. 2.4 Feedback
- II. 2.5 Betriebswirtschaftliche Auswertungen
- II. 2.6 Dauer der Pilotphase
- II. 2.7 Ergebnis
- II.3 Standort, Vertragsgebiet und Gebietsschutz von Andrea Maria Wessels, Albrecht Schulz und Eckhard Flohr
- II. 3.1 Standortwahl
- II. 3.2 Vertragsgebiet und Gebietsschutz
- II. 3.3 Shop-in-Shop-Systeme
- 4 Die Marketingkonzeption von Nane Nebel
- II. 4.1 Marketing: Verhaltensmuster von Unternehmen
- II. 4.2 Strategische Analyse
- II. 4.3 Unternehmens- und Marketingziele
- II. 4.4 Marketingstrategien
- II. 4.5 Marketing-Mix
- II. 4.6 Fazit
- II. 5 Standardisierung beim Franchising von Werner Kieser
- II. 5.1 Corporate Identity - echt oder übergestülpt?
- II. 5.2 Wichtigster Bestandteil der Corporate Identity: Die Sprache
- II. 5.3 Die Einpflanzung von Sprache und Verhalten im Franchisesystem
- II. 6 Controlling in Franchisesystemen von Hans-Jürgen Meier
- II. 7 Dokumentation des Erfolges: Das Betriebshandbuch für die ersten Franchisenehmer von Jürgen Nebel
- II. 7.1 Ist ein Franchisehandbuch wirklich notwendig?
- II. 7.2 Über die Notwendigkeit eines Handbuchs aus rechtlichen Gründen .
- II. 7.3 Über die wirtschaftliche Nützlichkeit eines Handbuchs
- II. 7.4 Handbucherstellung "inhouse" oder durch externen Spezialisten?
- II. 7.5 Projektmanagement Handbucherstellung
- II. 7.6 Hinweise für die Gestaltung des Handbuchs
- Kapitel III Vervielfältigen
- III. 1 Die Markterschließung: noch mehr Kunden - Praktische Beispiele - von Jürgen Nebel
- III. 1.1 Praxisbeispiel Portas
- III. 1.2 Die Markterschließung am Beispiel von MiniBagno
- III. 2 Errichtung und Leistungen der Systemzentrale von Jürgen Nebel
- III. 2.1 Die personelle und materielle Ausstattung der Franchisesystemzentrale
- III. 2.2 Die Leistungen der Franchisesystemzentrale
- III. 2.3 Praxisbeispiel Resch & Frisch
- III. 3 Das Leistungsprofil der Systemzentrale von Hubertus Boehm
- III. 4 Vorvertragliche und vertragliche Aufklkärungs- und Informationspflichten von Christian Treumann und Amelie Pohl
- III. 4.1 Vorvertragliche Aufklärungs- und Offenlegungspflichten
- III. 4.2 Informationsleistungspflichten im Franchise-Vertrag
- III. 5 Der Franchisevertrag von Eckhard Flohr, Albrecht Schulz und Andrea Maria Wessels
- III. 5.1 Kartellrecht
- III. 5.2 Grundlagen des deutschen Kartellrechts für Franchiseverträge
- III. 5.3 Grundlagen des Europäischen Kartellrechts für Franchiseverträge
- III. 5.4 Die Gestaltung des Franchisevertrages
- III. 5.5 Vertragliche Grundlagen
- III. 5.6 Leistungsinhalte
- III. 5.7 Leistungssicherung
- III. 5.8 Vertragsdurchführung
- III. 5.9 Allgemeine Bestimmungen .
- III. 6 Franchisenehmer auswählen und gewinnen von Götz Jungmichel, Helmut Gosslar und Stefan Lindstam
- III. 6.1 Akquisition von Franchisepartnern
- III. 6.2 Die Gestaltung des psychologischen Personalauswahlverfahrens
- III. 7 Finanzierung des Franchisebetriebs von Hans-Jürgen Meier
- III. 7.1 Der Franchisenehmer und seine Finanzierungsmöglichkeiten
- III. 7.2 Die Koordination der Franchisenehmerfinanzierung über Rahmenverträge
- III. 7.3 Teilabschnitte einer strukturierten Rahmenfinanzierung
- III. 8 Franchisegebühren von Jürgen Nebel
- III. 9 Training und Coaching im Franchisesystem von Jürgen Nebel und Werner Kieser
- III. 9.1 Grundsätzliches zum Training in Franchisesystemen
- III. 9.2 Durchführung der Trainingsmaßnahmen
- III. 9.3 Kontrolle der Trainingsmaßnahmen
- III. 9.4 Kosten der Trainingsmaßnahmen
- III. 9.5 Praxisbeispiel: Systemhandbuch Babor Beautyworld
- Kapitel IV Auffangen
- IV. 1 Der Franchisenehmer als Kunde von Jürgen Nebel
- IV. 2 Standortindividuelle Strategie von Jürgen Nebel
- IV. 2.1 Wie ist die Chance zu nutzen, wie der Gefahr zu begegnen?
- IV. 2.2 Synergieeffekte durch Arbeitsteilung
- IV. 2.3 Standortstrategie - die individuelle Erfüllung von Kundenbedürfnissen
- IV. 2.4 Teilzielgruppen - die bessere Motivation für Mitarbeiter
- IV. 3 Kritische Entwicklungen schnell erkennen von Albrecht Schulz
- IV. 3.1 Von der Unzufriedenheit einzelner Partner zum Flächenbrand
- IV. 3.2 Arbeitnehmer - Selbstständigkeit - Scheinselbstständigkeit
- IV. 4 Vom Franchisesystem zum Lizenzsystem - und zurück? von Ines Fromm und Leopold Mayrhofer
- IV. 4.1 Vorteile des Franchisesystems und Grenzen in der Ring Lift Organisation
- IV. 4.2 Alternative Lizenzsystem
- IV. 4.3 Strukturen des Lizenzsystems
- IV. 4.4 Ausblicke und Ziele des Lizenzsystems bei Ring Lift
- IV. 5 Blockaden abbauen von Jürgen Nebel
- IV. 6 Vobis - vom Sanierungsfall zum idealen Franchise-System von Jürgen Rakow und Nane Nebel
- IV. 6.1 Einleitung
- IV. 6.2 Fallbeispiel: die Neugestaltung des Vobis Franchise-Systems
- IV. 7 Sanieren von Franchisebetrieben von Hans-Jürgen Meier
- IV. 7.1 Wie kommt es zu Krisen bei Franchisenehmern?
- IV. 7.2 Wer hilft bei der Sanierung?
- IV. 7.3 Maßnahmen zur Sanierung von Franchisenehmern
- IV. 7.4 Outplacement für Franchisenehmer
- IV. 8 Erfolgreich verhandeln in Franchiseunternehmen von Renate Braeuninger-Weimer
- IV. 8.1 Basarmethode versus rationales Verhandlungsmodell
- IV. 8.2 Die sechs Prinzipien des Verhandelns nach dem Harvard-Konzept
- IV. 8.3 Der Schlüssel zum Erfolg - die sorgfältige Verhandlungsvorbereitung
- IV. 8.4 Die Verhandlung
- IV. 8.5 Allgemeine Ratschläge für den Verhandler
- IV. 8.6 Schwierige Verhandlungssituationen
- IV. 8.7 Schlussbemerkung
- IV. 9 Streit beilegen oder Streit austragenvon Albrecht Schulz, Andrea Maria Wessels und Renate Braeuninger-Weimer
- IV. 9.1 Schlichtung/ Mediation
- IV. 9.2 Schiedsgericht
- IV. 9.3 Ordentliche Gerichte
- IV. 10 Führung in Franchisesystemen von Waltraud Martins
- IV. 10.1 Führungsstile und ihre Tendenz
- IV. 10.2 Führungsstile im Franchisesystem: Franchisezentrale
- IV. 10.3 Führungsstile im Franchisesystem: Franchisenehmer
- IV. 10.4 Die neue Generation im Franchising
- IV. 10.5 Ausblick
- KapitelV Festigen
- V. 1 Franchisenehmer motivieren von Jürgen Nebel
- V. 2 Voraussetzungen für den dauerhaften Erfolg als Franchise-Unternehmer von Stephan H. Aschenbrenner
- V. 3 Das Extranet - innovative Kommunikation in einem Franchisesystem von Susanne Berger
- V. 3.1 Kommunikationsmöglichkeiten im System
- V. 3.2 Was ist ein Extranet?
- V. 3.3 Das Projekt Extranet
- V. 3.4 Fazit
- V. 4 Systemziele und -strategie gemeinsam entwickeln von Jürgen Nebel
- V. 4.1 Kräfte in einem Franchisesystem
- V. 4.2 Zielvereinbarungen als Motivationsinstrument
- V. 4.3 Techniken der Zielformatierung
- V. 4.4 Zielfindung als demokratisches Prinzip
- V. 5 Die Gremien des Franchisesystems von Jürgen Nebel und Karen Gajewski
- V. 5.1 Erfa-Tagungen
- V. 5.2 Beirat
- V. 5.3 Ausschüsse
- V. 5.4 Jahrestagungen, Partnertreffen
- V. 5.5 Gremienarbeit am Beispiel des Relaunches der Franchisemarke "Der Teeladen" in "TeeGschwendner
- V. 6 Qualitätssicherung im Umgang mit Kunden von Frank Roebers und Nane Nebel
- V. 7 Kundenforen: Der Schlüssel zur Kundenbegeisterung im Franchisesystem von Brigitte Hielscher
- V. 8 Haftungsrisiken beim Franchising von Albrecht Schulz
- V. 8.1 Fragestellung
- V. 8.2 Haftung innerhalb des Franchisesystems
- V. 8.3 Haftung außerhalb des Franchisesystems (Nicht-vertragliche Haftung beim Franchising)
- V. 9 Standortsicherung aus Sicht des Franchisegebers von Eckhard Flohr
- V. 9.1 Anmietung durch den Franchisegeber
- V. 9.2 Mieteintrittsvereinbarungen
- V. 9.3 Nachvertragliches Wettbewerbsverbot
- V. 9.4 Vorkaufsrecht des Franchisegebers
- Kapitel VI Ausfüllen
- VI. 1 Neue Dienstleistungen für den Franchisenehmer von Jürgen Nebel
- VI. 1.1 Befragungen - der Schlüssel zu den Sorgen der Franchisenehmer
- VI. 1.2 Tipps für die richtige Art der Befragung
- VI. 1.3 Die Ergebnisse
- VI. 2 Outsourcing im Franchisesystem von Jürgen Nebel
- VI. 2.1 Quellen der neuen Dienstleistungsideen
- VI. 2.2 Filterfunktion der Systemzentrale
- VI. 2.3 Selber machen oder outsourcen?
- VI. 3 Der Außendienst im Franchisesystem von Eckhard Flohr
- VI. 4 Betriebsvergleiche als Instrument zur Steuerung von Franchisesystemen von Jürgen Nebel
- VI. 5 Franchisenehmer-Akquisition von Eckhard Flohr
- VI. 6 Total Loyalty Marketing als Erfolgsmotor für Franchisesysteme von Anne M. Schüller
- VI. 6.1 Loyalität muss man sich verdienen
- VI. 6.2 Die Vorteile hoher Loyalität
- VI. 6.3 Kundenorientierung total
- VI. 6.4 Der Managementprozess des Total Loyalty Marketing
- VI. 6.5 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters
- VI. 6.6 Die Loyalitätstreppe des Käufers
- VI. 6.7 Begeisterung loyalisiert
- VI. 6.8 Das Begeisterungsmanagement
- VI. 6.9 Total Loyalty Marketing und Franchising
- VI. 6.10 Fazit
- VI. 7 Dem Handbuch neuen Inhalt geben von Jürgen Nebel und Eckhard Flohr
- VI. 7.1 Verhältnis Franchisevertrag/Franchise-Handbuch
- VI. 7.2 Franchise-Handbuch und Qualitätssicherung
- VI. 7.3 Rechtliche Grenzen der Anpassung eines Franchise-Handbuchs
- VI. 7.4 Praxisbeispiel Kieser
- VI. 7.5 Praxisbeispiel Quick-Schuh: Eigenmarken
- VI. 7.6 Praxisbeispiel Obi: Zertifizierung nach DIN EN ISO9001
- VI. 7.7 Praxisbeispiel awell: Das Franchisehandbuch im PC
- VI. 7.8 Praxisbeispiel TUI
- VI. 8 Anpassung des Franchisevertrags von Eckhard Flohr
- VI. 8.1 Was ist bei der Überarbeitung des Franchisevertrags zu beachten?
- Kapitel VII Ausdehnen
- VII. 1 Der Franchisegeber als Steuermann von Heribert Meffert und Jörg Meurer
- VII. 1.1 Führung als Herausforderung in Franchisesystemen
- VII. 1.2 Geltungsbereich der marktorientierten Führung von Franchisesystemen
- VII. 1.3 Externes Marketing als Leitidee der absatzmarktgerichteten Systemführung
- VII. 1.4 Internes Marketing als Leitkonzept der innengerichteten Systemführung
- VII. 2 Der Franchisegeber als Moderator von Jürgen Nebel
- VII. 2.1 Vor- und Nachteile eines Gebietsschutzes
- VII. 3 Schneller, höher, weiter: Regionale Entwicklung beschleunigen von Andrea Maria Wessels und Albrecht Schulz
- VII. 3.1 Regionales Master-Franchising
- VII. 3.2 Area Development Agreement (Gebietsentwicklungsvertrag)
- VII. 3.3 Regionalbetreuung
- VII. 3.4 Handelsvertreter
- VII. 3.5 Filialisierung
- VII. 4 Training im großen Stil von Jürgen Nebel
- VII. 4.1 Die Obi-Kooperation mit staatlichen Berufsakademien
- VII. 4.2 Trainingsmedien und programmierter, mediengesteuerter Gruppenunterricht
- VII. 5 Merchandising von Eckhard Flohr
- VII. 5.1 Voraussetzung der Merchandising-Nutzung
- VII. 5.2 Merchandising-Nutzung durch Lizenzvergabe
- VII. 5.3 Tendenz: Kultmarketing
- VII. 5.4 Sogwirkung der Marke
- VII. 6 Lässt sich Unternehmensberatung franchisieren? von Martin-Niels Däfler
- VII. 6.1 Besonderheiten der Unternehmensberatung
- VII. 6.2 Gründe für die Inanspruchnahme von Unternehmensberatern
- VII. 6.3 Tätigkeitsgebiete von Unternehmensberatern
- VII. 6.4 Schwierigkeiten der Beraterauswahl
- VII. 6.5 Konflikte zwischen Berater und Kunden
- VII. 6.6 Nachfragererwartungen und Unsicherheit bei Kunden
- VII. 6.7 Franchisierbarkeit der Unternehmensberatung
- VII. 7 Kunden statt Marktanteile von Brigitte Hielscher und Peter Kornfeind
- VII. 7.1 "Schlanker" Konsum und "fette" Ansprüche: Die Kunden halten nicht mehr still
- VII. 7.2 Nicht zum Nulltarif: Dienstleistungen gedeihen nur in einer Commitment-Kultur
- VII. 7.3 Franchising - im Sog der Bürokratisierung?
- VII. 7.4 Virtuelles Shopping und Intensivierung der Beratung
- VII. 7.5 Das Ende der Penetration: Lebenslange Beziehungspflege statt Massenmarketing
- VII. 7.6 Beziehungspflege am Point of Sale: Kundenmanager verdrängen Verkäufer
- VII. 7.7 So bleibt man im Gespräch
- VII. 7.8 Dezentralisierung des Marketings
- Kapitel VIII Ausschöpfen
- VIII. 1 Genossenschaften und Franchising von Holger Bonus
- VIII. 1.1 Spezifisches Wissen
- VIII. 1.2 Standardisierung
- VIII. 1.3 Lokales Wissen
- VIII. 1.4 Hierarchien
- VIII. 1.5 Genossenschaften
- VIII. 1.6 Plastisches Wissen
- VIII. 1.7 Entscheidende Unterschiede
- VIII. 2 Conversion-Franchising von Jürgen Nebel
- VIII. 2.1 Befragte Unternehmen (Anzahl und Struktur)
- VIII. 2.2 Ergebnisse der Studie
- VIII. 2.3 Gründe für Conversion-Franchising
- VIII. 2.4 Erfolgsfaktoren des Conversion-Franchising
- VIII. 2.5 Ergebnisse von Umwandlungen
- VIII. 2.6 Probleme beim Conversion-Franchising
- VIII. 2.7 Fazit und Zusammenfassung
- VIII. 3 Eigene Filialen gründen von Eckhard Flohr
- VIII. 3.1 Gleichbehandlung
- VIII. 3.2 Organisatorische Trennung
- VIII. 3.3 Rechtliche Fragen
- VIII. 4 Der Franchisenehmer als Filialist von Jürgen Nebel und Jürgen Rakow
- VIII. 4.1 Fallbeispiel: Ein Vobis-Franchisenehmer berichtet
- VIII. 5 Grenzüberschreitendes Franchising - 100 praktische Überlegungen für die internationale Expansion eines Franchisesystems von Albrecht Schulz
- VIII. 5.1 Warum Sie nicht ins Ausland expandieren sollten
- VIII. 5.2 Warum Sie ins Ausland expandieren sollten
- VIII. 5.3 Wenn Sie sich für die Expansion ins Ausland entschieden haben
- VIII. 5.4 Aktive Vorbereitung der Expansion
- VIII. 5.5 Wahl des richtigen Partners
- VIII. 5.6 Wahl des richtigen Expansionsvehikels
- VIII. 5.7 Auswahl- und Entscheidungskriterien
- VIII. 5.8 Vorbereitung, Gestaltung und Abschluss des Vertrages
- VIII. 6 Internationale Franchisesysteme Von Albrecht Schulz und Andrea Maria Wessels
- VIII. 6.1 Einzel-Franchiseverträge
- VIII. 6.2 Master-Franchiseverträge
- VIII. 6.3 Joint Venture
- VIII. 6.4 Lizenzverträge
- VIII. 6.5 Entwicklungsverträge (Area Development Agreements)
- VIII. 7 Franchise-Feuer: Begeisterung von innen von Manfred Maus
- VIII. 7.1 Franchising bei Obi heute
- VIII. 7.2 Stärke des Obi Franchisings: Wettbewerbsvorteile erringen
- VIII. 7.3 Kundenorientierung - das Gebot der Stunde
- VIII. 7.4 Obi macht Karrieren: mit der Obi-Akademie bis zur Spitze
- VIII. 7.5 Perspektiven
- Kapitel IX Anhang
- IX. 1 Nützliche Adressen
- IX. 1.1 Franchise-Messe, Franchise-Börse, Franchise-Verband
- IX. 1.2 Mitgliedsverbände des Europäischen Franchise-Verbandes/European Franchise Federation EFF
- IX. 2 Rechtliche Empfehlungen des Deutschen Franchise-Verbandes
- IX. 2.1 Europäischer Verhaltenskodex für Franchising
- IX. 2.2 Richtlinien des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. "Vorvertragliche Aufklärungspflichten
- IX. 2.3 Richtlinien des Deutschen Franchise-Verbands e.V. "Training bei Franchise-Systemen
- IX. 2.4 Checkliste des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. für Franchisenehmer
- IX. 2.5 Merkblatt des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. "Meditationsverfahren
- IX. 2.6 Richtlinien des Deutschen Franchise-Verbandes e.V. "Beiräte in Franchise-Systemen
- IX. 2.7 Richtlinie zum Systemcheck von Franchise-Systemen
- IX. 2.8 Antragsformular auf Durchführung des DFV-Systemchecks
- IX. 3 Rechtliche Rahmenbedingungen: Europäische Union
- IX. 3.1 Verordnung (EG) Nr. 2790/1999 der Kommission vom 22. Dezember 1999 über die Anwendung von Artikel 81 Absatz 3 des Vertrages auf Gruppen von vertikalen Vereinbarungen und aufeinander abgestimmte Verhaltensweisen
- IX. 3.2 Bekanntmachung über Vereinbarungen von geringer Bedeutung, die den Wettbewerb gemäß Artikel 81 Absatz 1 des Vertrags zur Gründung der Europäischen Gemeinschaft nicht spürbar beeinträchtigen (de minimis)
- IX. 3.3 Verordnung (EWG) Nr. 4087/88 der Kommission vom 30. November 1988 über die Anwendung von Artikel 85 Absatz des Vertrags auf Gruppen von Franchisevereinbarungen
- IX. 3.4 Bekanntmachung der Kommission über die Definition des relevanten Marktes im Sinne des Wettbewerbsrechts der Gemeinschaft (97/C 372/03)
- IX. 3.5 Empfehlung der Kommissionvom 3. April 1996 betreffend die Definition der kleinen und mittleren Unternehmen (96/280/EG)
- IX. 3.6 VO 1/2003 (EG) - Wettbewerbsregeln (deutsch)
- IX. 4 Literaturverzeichnis
- Autorenprofile
- Stichwortverzeichnis
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- Q
- S
- T
- U
- V
- W
- Z
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