Der Handel

Name: Der Handel | Grundlagen - Management - Strategien
Brand: Kohlhammer
Price: 69.99 EUR
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Grundlagen - Management - Strategien

Lothar Müller-Hagedorn Waldemar Toporowski Stephan Zielke(Author)

Kohlhammer (Publisher)

2nd Edition

Published on 27. September 2012

1212 pages

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978-3-17-024870-0 (ISBN)

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Deckblatt
Titelseite
Impressum
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
A Der Handel und seine Erscheinungsformen
1 Die Rolle des Handels im Distributionssystem und seine Erscheinungsformen
1.1 Kennzeichen eines Distributionssystems
1.1.1 Mitglieder des Distributionssystems
1.1.2 Aufgaben in einem Distributionssystem
1.1.3 Zusammenfassung
1.2 Varianten des Begriffs Handel
1.2.1 Abgrenzung des Handels in der betriebswirtschaftlichen Literatur
1.2.1.1 Handel im funktionellen Sinne
1.2.1.2 Handel im institutionellen Sinne
1.2.2 Der Handel in der Amtlichen Statistik
1.2.3 Zusammenfassung
2 Die Vielfalt der Erscheinungsformen von Handelsbetrieben
2.1 Betriebsformen des Handels
2.1.1 Zum Begriff der Betriebsform
2.1.2 Der Großhandel und seine Betriebsformen
2.1.2.1 Der Begriff Großhandel
2.1.2.2 Einzelne Betriebsformen des Großhandels
2.1.3 Der Einzelhandel und seine Betriebsformen
2.1.3.1 Der Begriff Einzelhandel
2.1.3.2 Kriterien zur Systematisierung einzelner Betriebsformen des Einzelhandels
2.1.3.3 Ausgewählte Betriebsformen des Einzelhandels im deutschsprachigen Raum
2.1.3.4 Bezeichnungen für Betriebsformen im Ausland
2.1.3.5 Agglomerationsformen des Einzelhandels
2.1.4 Die Handelsvermittlung und ihre Formen
2.1.5 Zusammenfassung
2.2 Distributions- und Handelssysteme
2.2.1 Marktliche und hierarchische Formen der Koordination
2.2.2 Einzelne vertikale Koordinationsformen
2.2.2.1 Vertragshändlersysteme
2.2.2.2 Franchisesysteme
2.2.2.3 Vertikalisten
2.2.2.4 Verbundgruppen
2.2.2.5 Filialsysteme
2.2.2.6 Weitere vertikale Koordinationsformen
2.2.3 Zusammenfassung
2.3 Existenz mehrerer Vertriebsschienen oder Koordinationsformen innerhalb einer Handelsorganisation
2.4 Zusammenfassung
2.5 Anhang: Ausgewählte Betriebsformen des Einzelhandels
3 Zur Einschaltung des Handel
3.1 Die Lehre von den Handelsfunktionen
3.2 Der Baligh-Richartz-Effekt
3.2.1 Das Grundmodell
3.2.2 Modifikation der Annahmen des Baligh-Richartz-Modells
3.3 Erklärungen mit Hilfe der Transaktionskostentheorie
3.3.1 Transaktionskosten und ihre Elemente
3.3.2 Effiziente Systeme der Beherrschung und Überwachung nach Williamson
3.3.3 Transaktionskosten im Distributionskanal nach Picot
3.3.4 Diskussion der Annahmen und Beurteilung des TAK-Ansatzes
3.4 Spieltheoretische Ansätze zum Einfluss der Konkurrenzsituation und der Machtkonstellation
3.5 Ansätze zum Einfluss des Serviceniveaus auf die Präferenzbildung gegenüber dem Handel
3.6 Zusammenfassung
B Entscheidungsorientierung als Denkrahmen für Managementprobleme im Handel
4 Der entscheidungsorientierte Ansatz
4.1 Die Analyse des Ist-Zustandes
4.1.1 Unternehmensinterne Sachverhalte
4.1.2 Unternehmensexterne Sachverhalte
4.2 Die Planung und Entscheidung
4.2.1 Ziele bzw. angestrebte Ergebnisse
4.2.1.1 Bildung und Systematisierung von Zielen
4.2.1.2 Einbettung der Ziele in die Balanced Scorecard
4.2.2 Handlungsmöglichkeiten
4.2.3 Umweltzustände
4.2.4 Die Darstellung der Ergebnisse in einer Ergebnismatrix
4.2.5 Die subjektiven Wahrscheinlichkeiten
4.2.6 Die Bewertung möglicher Ergebnisse
4.2.7 Die Notwendigkeit eines Kriteriums für die Entscheidungsfindung
4.2.8 Die Verwendung mathematischer Methoden für die Suche nach vorteilhaften Aktionen
4.3 Die Durchsetzung und Realisation
4.4 Der Kontrollprozess
4.5 Organisatorische und zeitliche Aspekte der Planung
4.6 Zusammenfassung
C Strategien im Handel
5 Strategische Unternehmensführung im Handel
5.1 Begriffliche Abgrenzung
5.1.1 Planung
5.1.2 Strategische Planung
5.1.3 Strategische Unternehmensführung
5.2 Felder einer strategischen Planung im Handel
5.3 Phasen der strategischen Planung
5.4 Zusammenfassung
6 Informationen für die strategische Planung
6.1 Veränderungen in der Nachfrage
6.1.1 Überblick über Facetten des Nachfrageverhaltens
6.1.2 Überblick über Bestimmungsfaktoren der Nachfrage
6.1.2.1 Die Entwicklung der Bevölkerung und ihrer Altersstruktur
6.1.2.2 Veränderungen in der Haushaltsstruktur
6.1.2.3 Trends im Ausgabeverhalten
6.1.2.4 Wirkung weiterer Einflussfaktoren auf das Nachfragevolumen
6.2 Die Dynamik der Anbieter
6.2.1 Die Konzentration
6.2.1.1 Zur Definition von Konzentration
6.2.1.2 Die Messung der Konzentration
6.2.1.3 Ursachen und Bewertung der Konzentration im Handel
6.2.2 Porters Denkrahmen zur Wettbewerbsanalyse
6.3 Die Analyse einzelner Geschäftsfelder mit Hilfe von Portfolio-Methoden
6.3.1 Das Marktwachstum-Marktanteil-Portfolio
6.3.2 Das Marktattraktivität-Wettbewerbsvorteil (bzw. -stärken)-Portfolio
6.3.3 Weitere Portfolio-Varianten
6.3.4 Beurteilung der Portfolio-Methoden
6.4 Zusammenfassung
7 Erfolgsfaktoren im Handel
7.1 Formales Konzept der Erfolgsfaktorenforschung
7.1.1 Erfolgsgrößen und Erfolgsfaktoren
7.1.2 Theorien der Erfolgsfaktorenforschung
7.1.3 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung
7.1.3.1 Analyse einzelner erfolgreicher Unternehmungen
7.1.3.2 Regressionsanalysen auf Basis von Daten aus dem Rechnungswesen
7.1.3.3 Komplexe Ansätze der Erfolgsfaktorenforschung
7.2 Einzelne Studien
7.2.1 Ältere Erfolgsfaktorenstudien zum deutschen Handel
7.2.2 Neuere Untersuchungen
7.2.3 Meta-Analysen
7.3 Probleme und Perspektiven der Erfolgsfaktorenforschung
7.4 Zusammenfassung
8 Strategische Optionen und ihre Bewertung
8.1 Die Ableitung von strategischen Optionen
8.1.1 Arenen, Hauptstärken und Wettbewerbsrollen
8.1.2 Porters Basisstrategien
8.1.2.1 Die Kostenführerschaft im Handel
8.1.2.2 Leistungsorientierte Strategien im Handel
8.1.3 Kombinationen von Leistungsbereichen und Märkten
8.1.4 Bestimmung des Tätigkeitsbereichs mit Hilfe des Abell-Schemas
8.1.5 Identifikation von Wettbewerbsvorteilen mit Hilfe der Wertkette
8.1.6 Ausgewählte strategische Optionen
8.2 Die Bewertung von strategischen Optionen
8.2.1 Ökonomische Zielgrößen als Beurteilungskriterien
8.2.2 Beurteilung aus der Perspektive von Stakeholdern
8.2.3 Shareholder-Value als zulässiges und sinnvolles Beurteilungskriterium?
8.3 Zusammenfassung
9 Die Zielgruppenplanung
9.1 Die Identifikation von Marktsegmenten
9.1.1 Merkmale für die Marktsegmentierung
9.1.2 Kriterien zur Auswahl einzelner Merkmale
9.1.3 Ausgewählte Segmentierungskonzepte
9.2 Die Zielgruppenauswahl
9.3 Auf dem Weg zur Mikrosegmentierung
9.4 Zusammenfassung
10 Die Wahl der Betriebsform
10.1 Ein Rahmen für die Ermittlung der finanziellen Attraktivität einzelner Betriebsformen
10.2 Methoden und Theorien zur Beurteilung der Attraktivität von Betriebsformen für Nachfrager
10.2.1 Überblick über Einflussfaktoren
10.2.2 Betriebsformenwahl und das Lebenszykluskonzept
10.2.3 Einkaufsmotive als Ursachen für die Wahl von Einkaufsstätten
10.2.4 Einstellungen gegenüber Betriebsformen
10.2.4.1 Modellvarianten
10.2.4.2 Beurteilung der Einstellungsmodelle
10.2.5 Einfluss der Retail Brand auf die Wahl der Einkaufsstätte
10.2.6 Der Beitrag der Conjoint-Analyse zur Bestimmung des Nutzens von Einkaufsstätten und ihren Merkmalen
10.2.7 Die Rolle von Emotionen bei der Betriebsformenwahl
10.3 Veränderungen von Betriebsformen im Zeitablauf
10.3.1 Zur Entwicklung neuer Betriebsformen
10.3.1.1 Betriebsformen in morphologischer Sicht
10.3.1.2 Betriebsformen im Technologieraum
10.3.2 Evolutorische Ansätze der Betriebsformentheorie
10.4 Zusammenfassung
11 Die Internationalisierung
11.1 Zur Strukturierung des Problem
11.2 Gründe für die Internationalisierung
11.3 Grundlegende Formen der Internationalisierung und ihre theoretische Begründung
11.4 Die Basisdimensionen der Internationalisierung
11.4.1 Die Auswahl von Zielmärkten
11.4.2 Die Wahl einer Markteintrittsstrategie
11.4.2.1 Formen des Markteintritts
11.4.2.2 Das Timing
11.4.3 Die Wahl einer Marktbearbeitungsstrategie
11.4.4 Die organisatorische Orientierung und Führungskonzeption
11.5 Gründe für den Rückzug von ausländischen Märkten
11.6 Zusammenfassung
12 Weitere strategische Entscheidungen
12.1 Die Diversifikation im Handel
12.1.1 Formen der Diversifikation
12.1.2 Zur theoretischen Begründung von Diversifikationen
12.1.3 Der empirische Erfolg von Diversifikationen
12.2 Mehrkanalsysteme des Einzelhandels
12.2.1 Der Online-Handel
12.2.1.1 Die Bedeutung des Internets für den Handel
12.2.1.2 Ziele, Gestaltungsoptionen und Einflussfaktoren des Online-Handels
12.2.2 Formen des Mehrkanalvertriebs
12.2.3 Abgrenzung des Begriffs Mehrkanalhändler
12.2.4 Zur Strukturierung von Entscheidungsproblemen eines Mehrkanalhändlers
12.2.4.1 Ziele von Mehrkanalsystemen
12.2.4.2 Einflussfaktoren
12.2.4.3 Entscheidungsoptionen
12.2.5 Theoretische und empirische Erkenntnisse zur Vorteilhaftigkeit von Mehrkanalsystemen
12.2.5.1 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
12.2.5.2 Ansätze der Neuen Institutionenökonomik
12.2.5.3 Kostenorientierte Ansätze
12.3 Customer Relationship Management
12.4 Zusammenfassung
D Marketing
13 Die zentralen Elemente des Handelsmarketings
13.1 Die Instrumentalkomponente von Marketing
13.2 Erweitertes Verständnis von Marketing
13.2.1 Marktorientierung
13.2.2 Beziehungsorientierung
13.2.3 Netzwerkorientierung
13.3 Messung und Erklärung von Kundenreaktionen
13.3.1 Typen von Nachfragern
13.3.2 Reaktionsmessung mit Responsefunktionen
13.3.3 Verhaltenswissenschaftlich ausgerichtete Konsumentenforschung
13.3.3.1 Aspekte des Konsumentenverhaltens in einzelnen Phasen des Kaufprozesses
13.3.3.2 Überblick über Variablen zur Erklärung des Konsumentenverhaltens
13.3.3.3 Hypothesen als zentrale Elemente verhaltenswissenschaftlicher Erklärungen
13.4 Zusammenfassung
14 Die Wahl des Standortes für Verkaufsstellen
14.1 Die zentralen Elemente einer Standortentscheidung
14.1.1 Die Standortalternativen
14.1.2 Ziele der Standortplanung
14.1.3 Rahmenbedingungen der Standortplanung
14.1.3.1 Strategische Ausrichtung des Unternehmens
14.1.3.2 Die Nachfrager und ihr Einkaufsverhalten
14.1.3.3 Rechtliche Rahmenbedingungen
14.1.3.4 Konkurrenz
14.2 Methoden und Theorien
14.2.1 Checklisten-, Profil-, Punktbewertungs- und Analogmethode
14.2.2 Regressionsanalytische Verfahren
14.2.3 Prognose des Umsatzes mit Hilfe gravitationstheoretischer Ansätze
14.2.3.1 Das Gesetz der Einzelhandelsgravitation nach Reilly
14.2.3.2 Darstellung des probabilistischen Potenzialansatzes von Huff
14.2.3.3 Vorgehensweise und Probleme bei der Anwendung des Huff-Modells in einem Beispiel
14.2.3.4 Erweiterungsmöglichkeiten des Modells
14.2.3.5 Kritische Würdigung des Modells
14.2.4 Logit-Modelle
14.2.5 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
14.3 Zusammenfassung
15 Warengruppenmanagement als Prozess
15.1 Überblick über den Category Management-Prozess
15.2 Zur Definition von Kategorien
15.3 Die Festlegung von Kategorie-Rollen
15.4 Die Kategorie-Bewertung und Kategorie-Leistungsanalyse
15.4.1 Klassische Kennzahlen zur Beurteilung von Sortimentsteilen
15.4.2 Nachfragerbezogene Kennzahlen
15.4.3 Die Ableitung von Zielen im Rahmen der Leistungsanalyse
15.5 Kategorie-Strategien, Kategorie-Taktiken und weitere Planungsschritte
15.6 Zusammenfassung
16 Sortimentspolitik
16.1 Die zentralen Elemente der Sortimentspolitik
16.2 Die Sortimentsbreite
16.2.1 Ansatzpunkte für die Gestaltung der Sortimentsbreite
16.2.2 Ein Entscheidungsmodell
16.3 Die Sortimentstiefe
16.3.1 Die Struktur des Problems
16.3.2 Analyse des Zusammenhangs von Sortimentstiefe und Kaufverhalten
16.3.2.1 Theoretische Ansätze zur Wirkung der Sortimentstiefe
16.3.2.2 Die Wirkung der Sortimentstiefe im Rahmen von Black-Box-Analysen
16.3.2.3 Verhaltenswissenschaftlich ausgerichtete Studien zur Wirkung der Sortimentstiefe
16.4 Entscheidungen über die Sortimentszugehörigkeit einzelner Artikel
16.4.1 Ansätze zur Messung des Kaufverbunds
16.4.2 Berücksichtigung des Kaufverbunds bei sortimentspolitischen Entscheidungen
16.5 Zusammenfassung
17 Handelsmarken
17.1 Begriffliche Grundlagen von Hersteller- und Handelsmarken
17.2 Die zentralen Elemente der Handelsmarkenpolitik
17.2.1 Die Handlungsalternativen der Handelsmarkenpolitik
17.2.2 Ziele und Einflussfaktoren der Handelsmarkenpolitik
17.3 Erklärung der Existenz von Handelsmarken
17.3.1 Überblick über verschiedene Erklärungsansätze
17.3.2 Der effizienztheoretische Ansatz zur Aufgabenteilung zwischen Industrie und Handel
17.4 Studien zu Handelsmarkenpolitik und ihrem Erfolg
17.4.1 Partialanalytische Ansätze
17.4.1.1 Studien mit vorwiegender Ausrichtung auf die Preispolitik
17.4.1.2 Studien mit Ausrichtung auf weitere Entscheidungsbereiche
17.4.1.3 Studien mit Ausrichtung auf Merkmale der Nachfrager und Warengruppen
17.4.2 Das Totalmodell von Lauer
17.5 Weitere Aspekte des Handelsmarkenmanagements
17.6 Zusammenfassung
18 Preispolitik
18.1 Die zentralen Elemente der Preispolitik
18.1.1 Der preispolitische Handlungsspielraum
18.1.1.1 Preispolitik als Handelsspannenpolitik
18.1.1.2 Preispolitische Aktionsparameter
18.1.2 Ziele und Einflussfaktoren der Preispolitik
18.2 Preispolitische Wirkungsanalysen
18.2.1 Die Wirkung der Preispolitik im Rahmen von Black-Box-Analysen
18.2.1.1 Artikelbezogene Analysen
18.2.1.2 Category Pricing
18.2.2 Die Wirkung von Preisen im Rahmen verhaltenswissenschaftlicher Modelle
18.2.2.1 Das TREP-Modell als verhaltenswissenschaftlicher Rahmen
18.2.2.2 Mehrdimensionale Ansätze zur Messung von Preisimages
18.3 Diskussion ausgewählter preispolitischer Maßnahmen
18.3.1 Dauerniedrigpreise versus Sonderangebote
18.3.2 Preislagenpolitik
18.3.3 Bevorzugte Preisziffern
18.3.4 Preisdifferenzierung und Preispromotions
18.4 Zusammenfassung
19 Kommunikationspolitik
19.1 Die zentralen Elemente der Werbeplanung
19.1.1 Die Handlungsalternativen der Werbeplanung
19.1.2 Ziele der Werbeplanung
19.1.3 Einflussfaktoren der Werbeplanung
19.2 Die Gestaltung von Prospekten und Anzeigen
19.2.1 Theoretische Grundlagen zur Wirkung der Abbildungsgröße und Zahl der Artikel in einer Prospektbeilage
19.2.2 Empirische Ergebnisse zur Wirkung der Abbildungsgröße und Zahl der Artikel in einer Prospektbeilage
19.3 Personalisierung und Individualisierung durch Direktwerbung
19.4 Optimierende Allokation eines Werbebudgets
19.4.1 Mikroökonomische Optimierungsverfahren
19.4.2 Kennzahlengestützte Verfahren zur Allokation
19.4.3 Heuristische Allokationsregel nach Albers
19.5 Werbung als Element der Unternehmenskommunikation
19.6 Zusammenfassung
20 Verkaufsraumgestaltung und Platzierungspolitik
20.1 Die zentralen Elemente der Verkaufsraumgestaltung und Platzierungspolitik
20.2 Die Gestaltung der Einkaufsatmosphäre
20.2.1 Ansätze aus der Umweltpsychologie
20.2.1.1 Darstellung des Mehrabian-Russell-Modells
20.2.1.2 Anwendung des Mehrabian-Russell-Modells
20.2.2 Beiträge aus der positiven Psychologie
20.3 Die Bildung und Anordnung von Platzierungseinheiten
20.3.1 Möglichkeiten zur Bildung von Platzierungsgruppen
20.3.1.1 Die Bildung von Platzierungsgruppen nach Produktmerkmalen
20.3.1.2 Die Bildung von Platzierungsgruppen nach Verhaltensmustern von Konsumenten
20.3.2 Theorien und Verfahren zur Ermittlung der Kundenvorstellungen
20.3.2.1 Ordnungssysteme auf Basis hierarchischer Entscheidungsstrukturen
20.3.2.2 Ordnungssysteme auf der Basis von Ähnlichkeitsvorstellungen
20.3.3 Ansprüche des Kunden an die Platzierungsanordnung
20.4 Die Aufteilung der Verkaufsfläche auf vorgegebene Platzierungseinheiten und Funktionszonen
20.5 Die Zuteilung von Regalkapazitäten
20.6 Zusammenfassung
21 Service- und Beratungspolitik
21.1 Die zentralen Elemente der Servicepolitik
21.2 Zum Erfolgsbeitrag von Services
21.3 Service im Rahmen der Warenwirtschaft
21.3.1 Servicedimensionen und zugehörige Kennzahlen im Zustellhandel
21.3.2 Warenverfügbarkeit im Abholhandel
21.4 Steuerung des Verkaufsgesprächs
21.4.1 Analyse der Beratungsqualität
21.4.2 Verkaufs- und Kundenorientierung
21.4.3 Merkmale kundenorientierter Verkaufsgespräche
21.5 Substitution von Bedienung durch moderne Technologien
21.6 Zusammenfassung
E Beschaffung und Logistik
22 Beschaffung
22.1 Zur Strukturierung der Beschaffungspolitik
22.1.1 Beschaffungsziele
22.1.2 Handlungsmöglichkeiten der Beschaffung
22.1.3 Einflussgrößen
22.2 Aktuelle Problemfelder
22.3 Theoretische Ansätze
22.4 Zusammenfassung
23 Logistik und Supply Chain Management
23.1 Merkmale der Logistik und des Supply Chain Managements
23.2 Besonderheiten logistischer Entscheidungen im Handel
23.3 Strukturierung von Supply Chain Problemen einer Handelsunternehmung
23.3.1 Entscheidungsparameter des Supply Chain Managements und der Logistik aus der Perspektive eines Handelsunternehmens
23.3.2 Zielgrößen des Supply Chain Managements und der Logistik
23.3.3 Rahmenbedingungen bei der Optimierung des Supply Chain Managements und der Logistik
23.4 Kooperative Managementkonzepte zwischen Industrie und Handel
23.4.1 Theoretische Grundlagen der kooperativen Managementkonzepte
23.4.2 Ausgewählte Kooperationsansätze
23.4.2.1 Efficient Consumer Response
23.4.2.2 Vendor Managed Inventory
23.4.2.3 Quick Response
23.4.2.4 Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR)
23.4.2.5 Cross Docking
23.4.3 Technologische Voraussetzungen
23.4.3.1 Informations- und Kommunikationstechnologien
23.4.3.2 Standards für den Informationsfluss
23.4.3.3 Standards für den Warenfluss
23.4.3.4 RFID
23.5 Zusammenfassung
24 Methoden der Logistik
24.1 Optimierung der Lagerstruktur
24.1.1 Ziele, Rahmenbedingungen und Entscheidungsoptionen der Lagerstruktur
24.1.2 Zentral- und/oder Regionallagerstruktur
24.1.3 Lagern und Transportieren unter der Regie von Herstellern, Händlern oder Logistikdienstleistern
24.2 Optimierung der Bestell- und Bestandspolitik
24.2.1 Verfahren zur Prognose des Bedarfs
24.2.1.1 Konstantes Modell
24.2.1.2 Trendmodell
24.2.1.3 Saisonmodell
24.2.1.4 Beurteilung der Prognosequalität
24.2.1.5 Grenzen der Zeitreihenmodelle und Lösungsansätze
24.2.2 Optimierung der Bestellpolitik
24.2.2.1 Bestellmengenmodelle bei konstanter, deterministischer Nachfrage
24.2.2.2 Bestellmengenmodelle bei veränderlicher, deterministischer Nachfrage
24.2.2.3 Bestellmengenmodelle bei stochastischer Nachfrage
24.3 Zusammenfassung
F Personal und Organisation
25 Personalpolitik
25.1 Zahl der Beschäftigten und Personalkosten im Handel
25.2 Die zentralen Elemente der Personalpolitik
25.3 Entgeltpolitik und leistungsabhängige Gehaltskomponenten
25.3.1 Aktionsparameter, Ziele und Einflussfaktoren der Entgeltpolitik
25.3.2 Theorien zur Wirkung der Entgeltpolitik
25.4 Die Planung des Personaleinsatzes
25.4.1 Aktionsparameter, Ziele und Einflussfaktoren der Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung
25.4.2 Verfahren der Personaleinsatzplanung
25.4.2.1 Personaleinsatzplanung auf Basis von Kennzahlen
25.4.2.2 Personaleinsatzplanung mit Hilfe von Optimierungsverfahren
25.4.3 Einzelmaßnahmen zur Reduktion der Personalkosten
25.5 Zusammenfassung
26 Die Organisation
26.1 Die Organisationsstruktur
26.1.1 Grundformen der Arbeitsteilung
26.1.1.1 Die funktionale Organisation
26.1.1.2 Die divisionale Organisation (Geschäftsbereichsorganisation)
26.1.1.3 Die Matrixorganisation
26.1.1.4 Weitere Grundformen
26.1.2 Die Einrichtung von Koordinationsmechanismen
26.1.3 Ausmaß der Prozessorientierung
26.1.4 Zentralisierung oder Dezentralisierung
26.2 Ziele und Einflussfaktoren
26.2.1 Ziele einer Organisationsstruktur
26.2.2 Umweltgrößen als Einflussfaktoren einer zielgerechten Organisationsstruktur
26.3 Theoretische Ansätze zur Analyse von Organisationsstrukturen
26.3.1 Ansätze der Neuen Institutionenökonomik
26.3.2 Der effizienztheoretische Ansatz
26.4 Change Management
26.5 Zusammenfassung
G Finanzierung und Controlling
27 Finanzierung
27.1 Überblick über Finanzierungsmöglichkeiten
27.2 Handelsunternehmen als Kreditnehmer
27.2.1 Das Grundanliegen von Basel II
27.2.2 Ablauf eines Ratingprozesses
27.2.3 Die Probleme von Ratings
27.3 Zentralregulierung und interne Ratingsysteme
27.3.1 Grundlagen der Zentralregulierung
27.3.2 Interne Ratingsysteme und ihre Beurteilung
27.3.3 Nutzung interner Ratingsysteme in Verbundgruppen
27.3.4 Nutzung interner Ratingsysteme zur Bonitätsbeurteilung von Kunden
27.4 Zusammenfassung
28 Kostenorientiertes Controlling
28.1 Aufgaben des Controllings
28.2 Die Erfolgsrechnung im Handelsbetrieb
28.2.1 Am Jahresabschluss orientierte Erfolgsrechnungen
28.2.2 Einfache Kostenrechnungen
28.2.2.1 Struktur der Gesamtkostenrechnung
28.2.2.2 Die Höhe einzelner Kostenarten im Handelsbetrieb
28.2.3 Die Deckungsbeitragsrechnung
28.2.3.1 Die Grundform der Deckungsbeitragsrechnung
28.2.3.2 Verfeinerte Formen einer Deckungsbeitragsrechnung
28.2.3.3 Probleme der Deckungsbeitragsrechnung
28.2.3.4 Merkmale einer entscheidungsunterstützenden Kostenrechnung
28.2.4 Zusammenfassende Beurteilung des internen Rechnungswesens
28.3 Die Prozesskostenrechnung
28.3.1 Schritte der Prozesskostenrechnung
28.3.2 Die Anwendung der Prozesskostenrechnung am Beispiel eines Logistikproblems
28.3.3 Gefahren einer unzulässigen Schlüsselung und Möglichkeiten ihrer Vermeidung
28.4 Zusammenfassung
29 Erlös-, bestands- und spannenorientiertes Controlling
29.1 Die Umsatzentwicklung
29.2 Die Entwicklung des Wareneingangs und der Bestände
29.2.1 Wareneingang und Bestände als Planungs- und Kontrollproblem
29.2.2 Wareneingang und Bestände als Bewertungsproblem
29.2.3 Der Lagerumschlag als Planungs- und Kontrollgröße für die Bestände
29.3 Kalkulation und Handelsspanne
29.3.1 Varianten der Begriffe Handelsspanne und Kalkulation
29.3.2 Die Wareneingangskalkulation (Kalkulation 1)
29.3.3 Die Berücksichtigung von Preisabschriften
29.3.4 Die Bruttoertragskalkulation (Kalkulation 2)
29.4 Generelle Beurteilung der Kennzahlen
29.5 Die Kontrolle der Umwelt
29.6 Zusammenfassung
30 Der Betriebsvergleich als Controllinginstrument
30.1 Definition und Typologie
30.2 Funktionen des Betriebsvergleichs
30.2.1 Überblick über Funktionen des Betriebsvergleichs
30.2.2 Die Funktionen des Betriebsvergleichs an einem Beispiel
30.3 Die Darstellung von Ergebnissen aus dem Betriebsvergleich
30.4 Weitere Ansätze des Benchmarking
30.5 Voraussetzungen und Probleme
30.5.1 Auswahl der Vergleichsbetriebe
30.5.2 Die formelle Vergleichbarkeit
30.5.3 Die Dispositionseignung der Ergebnisse
30.6 Zusammenfassung
31 Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Kundenbindung
31.1 Kundenzufriedenheit
31.1.1 Definition und Messung von Kundenzufriedenheit
31.1.2 Modelle zur Erklärung von Kundenzufriedenheit
31.1.2.1 Klassische multiattributive Modelle
31.1.2.2 Das Gap-Modell
31.1.2.3 Modelle mit Penalty-Reward-Faktoren
31.1.3 Zur Wirkung von Kundenzufriedenheit
31.2 Qualitätsmanagement
31.2.1 Objektiver und subjektiver Qualitätsbegriff
31.2.2 Das EFQM-Modell
31.2.3 Berücksichtigung von Qualitätsanforderungen in betriebspolitischen Maßnahmen
31.3 Kundenbindung
31.3.1 Zur Klärung des Begriffs Kundenbindung
31.3.2 Maßnahmen zur Kundenbindung
31.3.3 Kundenbindung im Rahmen von CRM
31.3.4 Kundenbindung durch Kundenkarten
31.3.4.1 Überblick über Möglichkeiten zur Gestaltung von Kundenkarten
31.3.4.2 Ziele von Kundenkartenprogrammen
31.3.4.3 Zur Wirkung von Kundenkarten
31.3.4.4 Zur Beurteilung von Kundenkarten
31.4 Zusammenfassung
32 Informationssysteme
32.1 Kennzahlensysteme zur Darstellung der finanziellen Performance
32.1.1 Das ROI-System
32.1.2 Das ZVEI-Kennzahlensystem
32.1.3 Werttreiberhierarchien
32.1.4 Key-Performance-Indikatoren
32.2 Die Balanced Scorecard und ihre Modifikationen
32.2.1 Die ursprüngliche Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton
32.2.2 Branchenspezifische Scorecards für den Handel
32.3 Das Handels-H-System als Rahmen für ein Berichtssystem
32.4 Objektspezifische Differenzierung von Informationssystemen
32.5 Entwicklungen und Probleme
32.6 Zusammenfassung
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis

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