Customer Relationship Management
Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
Published on 11. March 2013
VIII, 327 pages
978-3-642-56552-6 (ISBN)
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Jörg Link
Customer Relationship Management
Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme
Book
09/2001
Springer
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Content
Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des "Customer Relationship Management".- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.
