Konsumentenverhalten

1 - Cover [Seite 1]
2 - Zum Inhalt/Zu den Autoren [Seite 2]
3 - Titel [Seite 3]
4 - Impressum [Seite 4]
5 - Vorwort zur 11. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 6]
6 - Vorwort zur 10. Auflage???????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 7]
7 - Vorwort zur 9. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 8]
8 - Vorwort zur 6. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 9]
9 - Vorwort zur 1. Auflage?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 10]
10 - Inhaltsübersicht [Seite 11]
11 - Tabellen- und Abbildungsverzeichnis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 12]
12 - Erster Teil Grundlagen der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 17]
12.1 - A. Die Entwicklung der Konsumentenforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 18]
12.2 - B. Einführung in die Verhaltenswissenschaften und aktuelle Trends???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 25]
12.2.1 - I. Ziele, Ansätze und Interdisziplinarität der Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 25]
12.2.2 - II. Zusammenspiel von Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 37]
12.2.2.1 - 1. Kurze Skizzierung der Entwicklung der Fachrichtung Behavioral Economics?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 37]
12.2.2.2 - 2. Das Zusammenspiel von Marketing bzw. Konsumentenverhaltensforschung und Verhaltensökonomie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 40]
12.2.2.3 - 3. Relevante Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung für die Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 41]
12.2.2.4 - 4. Zukünftiges Zusammenspiel der beiden Forschungsgebiete Behavioral Economics und Konsumentenverhaltensforschung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 48]
12.3 - C. Wissenschaftstheoretische Überlegungen zur Konsumentenforschung und neue Herausforderungen für Wissenschaft und Praxis???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 50]
12.3.1 - I. Zum Entdeckungszusammenhang: Konsumentenforschung im Wandel?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 51]
12.3.2 - II. Zum Begründungszusammenhang: Empirische Verankerung verhaltenswissenschaftlicher Theorien???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 56]
12.3.3 - III. Zum Verwendungszusammenhang: Forschungstransfer mittels Sozialtechnik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 61]
13 - Zweiter Teil Psychische Determinanten des Konsumentenverhaltens???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 64]
13.1 - A. Das System der psychischen Variablen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 66]
13.2 - B. Aktivierende Prozesse?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 69]
13.2.1 - I. Grundbegriffe?????????????????????????????????????????????? [Seite 69]
13.2.2 - II. Aktivierung???????????????????????????????????????????? [Seite 75]
13.2.2.1 - 1. Aktivierungsmuster???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 75]
13.2.2.2 - 2. Messung der Aktivierung?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 78]
13.2.2.3 - 3. Anwendung der Aktivierungstheorie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 92]
13.2.3 - III. Emotion?????????????????????????????????????? [Seite 108]
13.2.3.1 - 1. Erklärung und Messung von Emotionen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 108]
13.2.3.2 - 2. Anwendung im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 143]
13.2.4 - IV. Motivation?????????????????????????????????????????? [Seite 171]
13.2.4.1 - 1. Grundlagen der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 171]
13.2.4.2 - 2. Exkurs: Bewusste und unbewusste Prozesse???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 175]
13.2.4.3 - 3. Forschungsrichtungen innerhalb der Motivationsforschung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 182]
13.2.4.4 - 4. Verfahren zur Messung von Motivationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 185]
13.2.4.5 - 5. Motivation zum Konsum?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 191]
13.2.4.6 - 6. Motivationale Konflikte: Die Verunsicherung der Konsumenten in Kaufsituationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 205]
13.2.5 - V. Einstellung?????????????????????????????????????????? [Seite 213]
13.2.5.1 - 1. Erklärung von Einstellung?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 213]
13.2.5.2 - 2. Messung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 240]
13.2.5.3 - 3. Beeinflussung von Einstellungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 255]
13.2.5.4 - 4. Werte als spezifische und internalisierte Einstellungsgrößen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 264]
13.2.5.5 - 5. Verwendung von Einstellungswerten im Marketing???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 268]
13.3 - C. Kognitive Prozesse???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 272]
13.3.1 - I. Einführung???????????????????????????????????????? [Seite 272]
13.3.2 - II. Das Gedächtnis?????????????????????????????????????????????????? [Seite 273]
13.3.2.1 - 1. Das modale Gedächtnismodell als grundlegender Erklärungsrahmen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 275]
13.3.2.2 - 2. Das Langzeitgedächtnis - die innere Repräsentation von Wissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 276]
13.3.2.3 - 3. Das Arbeitsgedächtnis?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 286]
13.3.2.4 - 4. Messung von Gedächtnisinhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 287]
13.3.2.5 - 5. Der Einfluss von unbewussten und emotionalen Vorgängen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 292]
13.3.3 - III. Aufnahme von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 297]
13.3.3.1 - 1. Externe und interne Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 297]
13.3.3.2 - 2. Messung der Informationsaufnahme???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 301]
13.3.3.3 - 3. Muster der Aufnahme von externen Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 308]
13.3.4 - IV. Verarbeitung von Informationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 319]
13.3.4.1 - 1. Wahrnehmung als subjektive und selektive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 319]
13.3.4.2 - 2. Produktbeurteilung als kognitive Informationsverarbeitung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 328]
13.3.4.3 - 3. Kognitive Programme zur Informationsverarbeitung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 341]
13.3.5 - V. Lernen von Informationen???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 355]
13.3.5.1 - 1. Lernen als Wechselwirkung zwischen Erbanlagen und Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 355]
13.3.5.2 - 2. Elemente des Lernprozesses???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 357]
13.3.5.3 - 3. Überblick über Lerntheorien?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 362]
13.3.5.4 - 4. Lernen durch Konditionierung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 365]
13.3.5.5 - 5. Lernen als Erwerb von Produktwissen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 375]
13.3.5.6 - 6. Gedächtnis: Behalten und Vergessen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 392]
13.3.5.7 - 7. Anwendung: Das Vergessen von Werbebotschaften?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 395]
13.3.6 - VI. Grounded Cognition (Embodiment)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 396]
13.4 - D. Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 401]
13.4.1 - I. Das Zusammenwirken von aktivierenden und kognitiven Prozessen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 401]
13.4.1.1 - 1. Arten von Kaufentscheidungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 401]
13.4.1.2 - 2. Involvement und Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 404]
13.4.1.3 - 3. Modelle des Entscheidungsverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 405]
13.4.2 - II. Entscheidungen mit überwiegender kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 408]
13.4.2.1 - 1. Modellverhalten und empirisches Entscheidungsverhalten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 408]
13.4.2.2 - 2. Extensives und limitiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 411]
13.4.2.3 - 3. Kognitive Programme der Produktwahl?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 413]
13.4.2.4 - 4. Motivationale Einflüsse auf die Entscheidung???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 417]
13.4.3 - III. Entscheidungen mit geringer kognitiver Kontrolle???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 419]
13.4.3.1 - 1. Habitualisiertes Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 419]
13.4.3.2 - 2. Impulsives Entscheidungsverhalten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 423]
14 - Dritter Teil Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 432]
14.1 - A. Das System der Umweltvariablen: Erfahrungsumwelt und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 434]
14.2 - B. Die Erfahrungsumwelt der Konsumenten: Direkte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 439]
14.2.1 - I. Die physische Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 439]
14.2.1.1 - 1. Kurze umweltpsychologische Einführung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 439]
14.2.1.2 - 2. Kognitive Ansätze: Gedankliche Lagepläne beim Einkauf?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 440]
14.2.1.3 - 3. Emotionspsychologische Ansätze: Umwelttechnische Gestaltung von Läden?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 447]
14.2.2 - II. Die nähere soziale Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 454]
14.2.2.1 - 1. Einteilung der sozialen Umwelt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 454]
14.2.2.2 - 2. Abgrenzung sozialer Einheiten (Soziale Kategorien, Aggregate, Gruppen)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 455]
14.2.2.3 - 3. Haushalt und Familie???????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 459]
14.2.2.4 - 4. Konsumentenverhalten in unterschiedlichen (Familien-)Lebenszyklusphasen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 465]
14.2.2.5 - 5. Kaufentscheidungen in der Familie?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 478]
14.2.2.6 - 6. Einfluss von Bezugsgruppen???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 490]
14.2.2.7 - 7. Muster der persönlichen Kommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 506]
14.2.3 - III. Die weitere soziale Umwelt der Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 538]
14.2.3.1 - 1. Kennzeichnung?????????????????????????????????????????????? [Seite 538]
14.2.3.2 - 2. Kultur???????????????????????????????? [Seite 539]
14.2.3.3 - 3. Subkulturen und soziale Schichten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 552]
14.3 - C. Die Medienumwelt der Konsumenten: Indirekte Umwelterfahrungen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 555]
14.3.1 - I. Die zweite Wirklichkeit der Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 555]
14.3.2 - II. Wirkungsmuster der Medien???????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 557]
14.3.2.1 - 1. Massenmedien und Massenkommunikation???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 557]
14.3.2.2 - 2. Wirkung von Medien???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 558]
14.3.3 - III. Werbung als Massenkommunikation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 569]
14.3.3.1 - 1. Funktionen der Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 569]
14.3.3.2 - 2. Erklärung von Werbewirkungen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 572]
14.3.3.3 - 3. Vermeidung von Werbung???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 596]
14.3.3.4 - 4. Alternativen zur klassischen Werbung: Product Placement und Branded Entertainment?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 600]
14.3.4 - IV. Kommunikation im digitalen Zeitalter?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 604]
14.3.4.1 - 1. Virtuelle Welten online und offline?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 604]
14.3.4.2 - 2. Social Media???????????????????????????????????????????? [Seite 611]
14.3.5 - V. Die mehrfach erfahrene Umwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 614]
14.3.5.1 - 1. Vernetzung von Erfahrungs- und Medienumwelt?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 614]
14.3.5.2 - 2. Vernetzung von näherer sozialer Umwelt und medialer Umwelt: Sozialisation?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 615]
15 - Vierter Teil Konsumentenverhalten und Verbraucherpolitik?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 619]
15.1 - A. Zum Problem der Konsumentensouveränität und zum Leitbild der Verbraucherdemokratie???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 620]
15.2 - B. Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????? [Seite 627]
15.2.1 - I. Einrichtungen der Verbraucherpolitik???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 627]
15.2.2 - II. Relevanz der bisherigen Verbraucherpolitik und Ableitung von Zielen???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 630]
15.2.3 - III. Verhaltenswissenschaftliche Studien mit Verbraucherschutzrelevanz?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 632]
15.2.3.1 - 1. Studien zum Widerstand von Konsumenten???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 632]
15.2.3.2 - 2. Studien zur Wahrnehmung der Lebensmittelkennzeichnung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 633]
15.2.3.3 - 3. Studien zur Täuschung von Konsumenten?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 637]
16 - Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? [Seite 641]
17 - Stichwortverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? [Seite 725]