Transformação digital e a gestão da qualidade
Description
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Transformação digital e a gestão da qualidade apresenta os principais conceitos e práticas que articulam inovação tecnológica e excelência nos processos organizacionais. A obra examina o impacto da digitalização na gestão da qualidade, destacando o uso de dados, automação, melhoria contínua e tomada de decisão orientada por indicadores. Também explora desafios e oportunidades na integração de tecnologias emergentes aos sistemas de gestão, evidenciando a relação entre eficiência, competitividade e valor para o cliente. Com abordagem clara e atual, oferece uma visão consistente sobre a qualidade em ambientes digitais.
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Person
Pedro Luiz Batista Ferreira Júnior é engenheiro de controle e automação pela Universidade Bandeirante de São Paulo (Uniban) (2007), com MBA em gerenciamento de projetos pela Fundação Getulio Vargas (FGV) (2010) e mestrado profissional em gestão de negócios pela FIA/USP (2016). Atualmente, é doutorando em administração com ênfase em TI pela FGV (desde 2023). É diretor de operações na Varejo 2 LED e possui ampla experiência em tecnologia da informação, com passagem por multinacionais como Sonda, Flextronics e Telefonica. Também é professor convidado da FGV, lecionando em cursos de pós-graduação e MBA sobre gerenciamento de projetos, TI, gestão de processos e empreendedorismo. Além disso, coordena cursos de pós-graduação no Senac-SP, com foco em empreendedorismo e inovação.
Content
Fundamentos da transformação digital na qualidade
1 O que é transformação digital e seus pilares fundamentais
2 A relação entre transformação digital e qualidade
3 Impacto da indústria 4.0 e da digitalização nos sistemas de gestão
4 Desafios e oportunidades na era digital para a gestão da qualidade
Considerações finais
Referências
Capítulo 2
Tecnologias habilitadoras da qualidade digital
1 Big data e analytics aplicados à qualidade
2 Inteligência artificial e machine learning no controle de processos
3 Internet das coisas (IoT) e sensoriamento na produção e serviços
4 Robótica, RPA e automação de atividades de qualidade
5 Blockchain, cloud e outras tecnologias emergentes na gestão da qualidade
Considerações finais
Referências
Capítulo 3
Dados, informação e tomada de decisão na era digital
1 O valor dos dados na gestão da qualidade digital
2 Dashboard, indicadores em tempo real e analytics
3 Tomada de decisão baseada em dados (data-driven decision marketing)
4 Desafios da qualidade da informação: integridade, segurança e privacidade
Considerações finais
Referências
Capítulo 4
Digitalização e automação dos processos de qualidade
1 O valor dos dados na gestão da qualidade digital
2 Sistemas de gestão digital (ERP, MES, LIMS, QMS)
3 Automação na inspeção, controle e auditoria da qualidade
4 Benefícios, desafios e riscos da automação aplicada à qualidade
Considerações finais
Referências
Capítulo 5
Experiência do cliente e qualidade digital
1 A centralização do cliente na transformação digital
2 Ferramentas digitais para mapear e melhorar a experiência do cliente
3 Coleta de feedback digital e monitoramento da satisfação em tempo real
4 Como a gestão da qualidade suporta a excelência na jornada do cliente
Considerações finais
Referências
Capítulo 6
Qualidade, inovação e modelos de negócios digitais
1 Como a transformação digital impulsiona a inovação em qualidade
2 Novos modelos de negócios digitais e suas exigências para a qualidade
3 Qualidade em serviços digitais, plataformas e ecossistemas on-line
4 Agilização, inovação e melhoria contínua em ambientes digitais
Considerações finais
Referências
Capítulo 7
Riscos, segurança e conformidade na qualidade digital
1 Gestão de risco na era digital
2 Cibersegurança aplicada aos dados e processos da qualidade
3 Compliance digital e proteção de dados (LGPD, GDPR)
4 Desafios éticos e de confiabilidade na digitalização dos processos
Considerações finais
Referências
Capítulo 8
O futuro da qualidade na era digital
1 Tendências emergentes: inteligência artificial generativa, metaverso, computação quântica
2 O papel da sustentabilidade digital na gestão da qualidade
3 Transformação contínua: como preparar a organização para o futuro
4 Competências digitais essenciais para o profissional da qualidade
Considerações finais
Referências
Sobre o autor
