Dialogmarketing

Name: Dialogmarketing | Offline- und Online-Marketing, Mobile- und Social Media-Marketing
Brand: Vahlen
Price: 47.99 EUR
Availability: OnlineOnly

Offline- und Online-Marketing, Mobile- und Social Media-Marketing

Heinrich Holland(Author)

Vahlen (Publisher)

4th Edition

Published on 22. July 2016

XIX, 419 pages

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978-3-8006-5314-0 (ISBN)

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Content

Cover
Zum Inhalt / Zum Autor
Titel
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Grundlagen des Dialogmarketings
1.1 Ursprünge des Direkt- und Dialogmarketings
1.2 Entwicklung zum Direktmarketing im 19 Jahrhundert
1.3 Direktmarketing im 20 Jahrhundert
1.4 Begriff des Direktmarketings
1.5 Begriff des Dialogmarketings
1.6 Interaktives Marketing
1.7 Dialogmarketing-Mix
1.8 Dialogmarketing und Klassisches Marketing
2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Dialogmarketings
2.1 Die wirtschaftliche Bedeutung des Dialogmarketings
2.2 Vom Massenmarketing zum Dialogmarketing
2.3 Entwicklungen zum Dialogmarketing
2.3.1 Veränderungen der Märkte
2.3.2 Veränderungen der Konsumenten
2.3.3 Veränderungen des Marketings
2.3.4 Integriertes Marketing
2.3.5 Online-, Mobile-, Social Media-Marketing
2.3.6 Informations-Technologie
2.4 Vorteile des Dialogmarketings
2.4.1 Erfolgsfaktoren
2.4.2 Markttendenzen
2.4.3 Kundenorientierung
2.4.4 Zielgenauigkeit
2.4.5 Wirkungsgrad
2.4.6 Erfolgskontrolle
2.4.7 Flexibilität
2.4.8 Entwicklung der Informationstechnologie
2.5 Anwendungsbeispiele
2.6 Aufgaben des Dialogmarketings
3 Medien des Dialogmarketings
3.1 Dialogmarketing über alle Medien
3.2 Nutzung der Medien
4 Offline-Medien des Dialogmarketings
4.1 Adressierte Werbesendungen
4.1.1 Bestandteile eines Mailings
4.1.2 Leseverhalten bei Mailings
4.1.3 Erfolgsfaktoren für die Mailinggestaltung
4.1.4 Cases zu adressierten Werbesendungen
4.2 Teil- und unadressierte Werbesendungen
4.2.1 Postwurfsendungen, Haushaltswerbung, Postwurf Spezial
4.2.2 Cases zu unadressierten Werbesendungen
4.3 Printmedien
4.3.1 Pressebeilagen
4.3.2 Anzeigen
4.4 Out-of-Home
4.4.1 Medien der Außenwerbung
4.4.2 Case zu Außenwerbung
4.5 Funk und Fernsehen
4.5.1 Responsefähige Spots
4.5.2 Case zu TV-Spots
4.6 Telefonmarketing
4.6.1 Grundlagen des Telefonmarketings
4.6.2 Aktives Telefonmarketing
4.6.3 Passives Telefonmarketing
4.7 Persönliche Kontakte
4.7.1 Promotions, Messen und Events als Instruments des Dialogmarketings
4.7.2 Case zu Persönlichen Kontakten
4.8 Sonstige Medien des Dialogmarketings
5 Online-Marketing
5.1 Das Internet und seine Bedeutung für das Dialogmarketing
5.2 Vom Massen- zum Individualmarketing durch Online- Dialogmarketing
5.3 Internetbasiertes Marketingmix
5.4 Formen des Online-Marketings
5.5 Einsatzmöglichkeiten des WWW im Dialogmarketing
5.6 Online-Maßnahmen des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements
5.6.1 Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement
5.6.2 Online-Beratung und -Information
5.6.3 Case zur Kundenansprache per Website
5.7 Formen der Online-Kommunikation
5.7.1 Online-Diskussionsforen (Newsgroups)
5.7.2 Online-Kundenclubs
5.7.3 Customer Interaction- und E-Mail-Beschwerdecenter
5.7.4 Mobile Commerce-Anwendungen
5.8 Personalisierung im Internet
5.8.1 Kundenidentifikation und Kundendatenerfassung
5.8.2 Kundenidentifikation als Voraussetzung
5.8.3 Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils
5.8.4 Case zur Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils
5.8.5 Anforderungen an Kundenprofildaten
5.8.6 Kundenprofildaten
5.8.7 Beurteilung des Kundenprofils
5.9 Nutzung des Internetauftritts
5.10 Cases zum Online-Dialogmarketing
6 E-Mail-Marketing
6.1 E-Mails im Online-Dialog
6.2 Gründe für den Erfolg des E-Mail-Marketings
6.3 Aufgaben und Ziele des E-Mail-Marketings
6.4 Permission basiertes E-Mail-Marketing
6.5 Formen des E-Mail-Marketings
6.5.1 E-Mailings und Standalones
6.5.2 Newsletter
6.5.3 Anzeigenschaltung in Newslettern
6.5.4 E-Mail-Abruf, E-Mail-on-Demand
6.5.5 Weitere Formen des E-Mail-Marketings
6.6 Interessenten-Generierung per E-Mails
6.7 Vorgehen bei E-Mail-Marketing-Kampagnen
6.8 Gestaltungsregeln für E-Mailings
6.9 Erfolgskontrolle von E-Mail-Aktionen
6.10 Cases zum E-Mail-Marketing
7 Mobile Marketing
7.1 Grundlagen des Mobile Marketings
7.2 Technische Voraussetzungen des Mobile Marketings
7.3 Akzeptanz der Konsumenten
7.4 Ziele des Mobile Marketings
7.5 Zielgruppen des Mobile Marketings
7.6 Potenziale von Mobile Marketing
7.7 Mobile Marketing-Mix
7.8 Mobile Marketing-Trends
7.9 Entwicklung des Mobile Marketings
7.10 Cases zum Mobile Marketing
8 Social Media-Marketing
8.1 Entwicklung zum "Mitmach-Internet"
8.2 Gesellschaftliche Trends
8.3 Typische Anwendungen von Social Media
8.4 Social Media-Controlling
8.5 Open-Source-Marketing
8.6 Cases zum Social Media-Marketing
9 Planung von Dialogmarketing-Aktionen
9.1 Planung im Dialogmarketing
9.2 Integriertes Marketing, Integrierte Kommunikation und Integriertes Dialogmarketing
9.3 Planungsschema
9.4 Tests im Dialogmarketing
9.4.1 Arten von Tests
9.4.2 Test-Design
9.4.3 Probleme bei Tests
9.4.4 Testumfang
10 Planung crossmedialer Kampagnen
10.1 Crossmediales Dialogmarketing
10.2 Kampagnenmanagement
10.2.1 Grundlagen des Kampagnenmanagements
10.2.2 Aufgaben im Dialogmarketing
10.2.3 Funktionen
10.3 Customer Journey-Analyse
10.3.1 Begriff Customer Journey-Analyse
10.3.2 Verzahnung von On- und Offline in der Customer Journey-Analyse
10.3.3 Prozessschritte einer Customer Journey-Analyse
11 Wahl der Zielgruppe
11.1 Differenziertes Marketing
11.2 Die Loyalitätsleiter
11.3 Kriterien der Marktsegmentierung
11.4 Mikrogeografische Segmentierung
11.4.1 Grundgedanke der mikrogeografischen Segmentierung
11.4.2 Vorgehensweise
11.4.3 Datenschutzrechtliche Aspekte
11.4.4 Leistungsspektrum
11.5 Zielgruppenselektion auf Business-to-Business Märkten
11.6 Listbroking
11.6.1 Adressmiete
11.6.2 Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG)
11.6.3 Business-Adressen
11.6.4 Consumer-Adressen
11.6.5 Datenpflege und Adressqualifizierung
12 Data-Driven-Marketing
12.1 Bedeutung des Data-Driven-Marketings
12.2 Speicherrelevante Daten
12.3 Big Data
12.3.1 Bedeutung von Big Data
12.3.2 Die "5 Vs" von Big Data
12.3.3 Herausforderungen für Unternehmen
12.3.4 Fazit und Ausblick
12.4 Kundenwert-gesteuertes Dialogmarketing
12.4.1 Steuerung von Marketing-Maßnahmen
12.4.2 Verfahren der Kundenbewertung
12.4.3 ABC-Analyse
12.4.4 Scoring-Modelle
12.4.5 Dynamisches Kundenscoring
12.4.6 Customer Lifetime Value
12.4.7 Kundenportfolios
12.5 Einsatzmöglichkeiten des Datenbasierten Marketings
13 Data Warehouse und Data Mining
13.1 Grundlagen
13.2 Datenqualität
13.3 Data Warehouse und Data Mining im Regelkreis des Data-Driven-Marketings
13.4 Begriff des Data Warehouse
13.5 Auswertungen mit OLAP
13.6 Data Mining
13.6.1 Data Mining-Prozess
13.6.2 Data Mining-Verfahren
13.7 Multivariate statistische Verfahren
14 Customer Relationship Management
14.1 Notwendigkeit des Beziehungsmanagements
14.2 Gründe für die Entwicklung des CRM
14.3 Begriffe des Customer Relationship Managements
14.3.1 CRM
14.3.2 Electronic-CRM und Social-CRM
14.3.3 Customer Experience Management
14.4 Charakteristika und Ziele von CRM
14.5 Effekte des Customer Relation ship Managements
14.6 CRM und integriertes Marketing
14.7 CRM-Instrumente im Marketing
14.8 Komponenten von CRM-Systemen
14.9 E-CRM
14.9.1 Relationship Management im Internet-Zeitalter
14.9.2 Begriff des E-CRM
14.9.3 Kundenorientierte Sichtweise des E-CRM
14.9.4 Informations- und Wissensmanagement als Voraussetzungen für E-CRM
14.9.5 Systemorientierte Betrachtung des E-CRM
14.9.6 E-CRM-Systeme
15 Beziehungsmanagement
15.1 Phasen einer Kundenbeziehung
15.2 Anspruchsniveau in einer Beziehung
15.3 Faktoren der Kundenbeziehung
15.4 Kundenanalyse
15.5 Kundenzufriedenheitsanalyse
15.6 Generierung von Kundenbindungsstrategien
15.7 Kundenkontaktprogramme
16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert
16.1 Bedeutung der Kundenzufriedenheit
16.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
16.3 Kundenbindung
16.4 Zusammenhang zwischen Kunden zufriedenheit und Kundenbindung
16.5 Kette der Kundenwerttreiber
16.5.1 Kundennutzen
16.5.2 Einstellung und Image
16.5.3 Kundenzufriedenheit
16.5.4 Vertrauen, Commitment, Kundenloyalität
16.5.5 Kundenbindung
16.5.6 Kundenwert
16.6 Kundenzufriedenheit und Kundenwert
17 Kundenclub und Kundenkarten
17.1 Begriff des Kundenclubs
17.2 Anforderungen und Voraussetzungen
17.3 Ziele eines Clubs
17.4 Kommunikationsinstrumente
17.4.1 Clubkarte
17.4.2 Clubmagazin
17.5 Prämiensysteme
17.6 Finanzierungskonzept
17.7 Virtual Communities
17.7.1 Merkmale
17.7.2 Brand Communities
17.7.3 Zielsetzung
17.7.4 Cases zu Kundenclubs
18 Controlling von Dialogmarketing-Aktionen
18.1 Kontrollierbarkeit des Dialogmarketings
18.2 Erfolg in Abhängigkeit von der Zielsetzung
18.3 Kundenwert als zentrale Kennzahl
18.4 Messung des Kundenwertes
18.5 Balanced Scorecard im Dialogmarketing
18.6 Kennziffern des Dialogmarketing-Controllings
18.6.1 Responsequote
18.6.2 Kosten pro Bestellung und Break-Even-Point
18.7 Case zum Dialogmarketing-Controlling
18.8 Dialogmarketing-Controlling in der Praxis
18.9 Case zur Erfolgskontrolle bei einer Neukundengewinnung
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis
Impressum

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