
ITIL® 4 Foundation Courseware - Deutsch
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Alles über E-Books | Antworten auf Fragen rund um E-Books, Kopierschutz und Dateiformate finden Sie in unserem Info- & Hilfebereich.
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Content
- Intro
- Kolophon
- Zu den Kursunterlagen
- Reflexion
- Zeitplan
- Einführung
- Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Services und Produkte
- Wert und Wertschöpfung
- Organisationen, Anbieter, Anwender und andere Stakeholder
- Servicebeziehungen
- Wert: Outcomes, Kosten und Risiken
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Externe Faktoren
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- Das ITIL Service Value System
- Service Value Systemübersicht
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- ITIL-Wertchöpfungskette
- Das zentrale Element des SVS
- Agile-ITSM
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- ITIL- Grundprinzipien
- Wertorientierung
- Dort beginnen, wo man steht
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
- Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
- Ganzheitlich denken und arbeiten
- Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
- Optimieren und automatisieren
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- Service Management Practices
- ITIL Management Practices
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- Allgemeine und technische Management Practices
- Zusammenfassung & Übungsfragen
- Übungen
- 1. Schlüsselkonzepte des Service Managements
- 2. ITIL Schlüsselkonzepte
- 3. ITIL Practices
- 4. Fall Wertsströme
- Musterprüfung 1
- Antworten und Erläuterungen
- Musterprüfung 2
- Antworten und Erläuterungen
- Syllabus
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