Six Sigma für Dummies

Über die Autoren 7

Vorwort zur deutschen Auflage 21

Vorwort zur amerikanischen Auflage 23

Einführung 25

Teil I: Die Grundlagen von Six Sigma 31

Kapitel 1: Was ist Six Sigma? 33

Kapitel 2: Ein Blick auf die Prinzipien und die Sprache von Six Sigma 51

Kapitel 3: Das Wichtigste von Six Sigma auf den Punkt gebracht 67

Teil II: Die Breakthrough-Strategie (DMAIC) verstehen und anwenden lernen 87

Kapitel 4: Wo drückt der Schuh? Projekte definieren 89

Kapitel 5: Die Unterschiede messen 113

Kapitel 6: Die Prozessfähigkeit messen 149

Kapitel 7: Die Spreu vom Weizen trennen 175

Kapitel 8: Die wesentlichen Faktoren quantifizieren 193

Kapitel 9: Auf das Ziel losstürmen 219

Kapitel 10: Die Gewinne sichern 241

Teil III: Die Familie der Six Sigma-Tools und -Technologien 263

Kapitel 11: Six Sigma-Werkzeuge für die Praxis 265

Kapitel 12: Six Sigma-Tools für das Management 303

Kapitel 13: Die dritte und vierte Dimension von Six Sigma 321

Teil IV: Der Top-Ten-Teil 351

Kapitel 14: Die zehn Best Practices von Six Sigma 353

Kapitel 15: Zehn Fehler, die es zu vermeiden gilt 359

Kapitel 16: Zehn Stellen, an denen Sie Hilfe erhalten 363

Glossar 369

Stichwortverzeichnis 377