Praxiswissen User Requirements
Nutzungsqualität systematisch, nachhaltig und agil in die Produktentwicklung integrieren. Aus- und Weiterbildung zum UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience - Advanced Level "User Requirements Engineering"
Published on 6. September 2018
220 pages
978-3-96088-587-0 (ISBN)
Available for download
Description
User Requirements Engineering schlägt die Brücke zwischen Human-centred Design (HCD) und Requirements Engineering. Es verbindet User-Research-Methoden mit Theorie und Methoden der Anforderungsanalyse, um den Fokus auf die eigentlichen Nutzer eines Systems zu setzen.
Das Buch vermittelt Wissen über die Grundlagen und deren praktische Anwendung für die Herleitung und Strukturierung von Nutzungsanforderungen. Nach einer fundierten Einführung in die Nutzungskontextanalyse erläutern die Autoren wesentliche Begriffe sowie Methoden von User Research und User Requirements Engineering. Detailliert wird beschrieben, wie Benutzergruppenprofile erstellt, Nutzungskontextinformationen erhoben und dokumentiert, Erfordernisse aus Nutzungskontextbeschreibungen extrahiert und Nutzungsanforderungen spezifiziert, strukturiert und priorisiert werden.
Der Leser gewinnt ein tiefes Verständnis für Human-centred Design und wie die Nutzungsqualität interaktiver Systeme bereits zu Projektbeginn berücksichtigt werden kann.
Dieses Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Zertifizierung CPUX-UR, sondern auch als kompaktes Basiswerk zum Thema "User Requirements" in der Praxis und an Hochschulen.
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Persons
Thomas Geis ist Geschäftsführer der ProContext Consulting GmbH und seit 25 Jahren Vollzeit im Arbeitsgebiet Usability- Engineering tätig. Er ist Vorsitzender des International Usability and User Experience Qualification Board (UXQB) und Gründer des Arbeitskreises Qualitätsstandards des deutschen Berufsver-bands der Usability und User Experience Professionals (German UPA), Leiter des ISO-Ausschusses "Common Industry Format for Usability", Editor von ISO 9241-110 "Grundsätze der Dialogge-staltung" und von ISO 25060 "Common Industry Format (CIF) for Usability - General Framework for Usability-related Information", Leiter des DIN-Ausschusses "Benutzungsschnittstellen" sowie Träger des Usability Achievement Award der German UPA (2013).
Knut Polkehn ist seit vielen Jahren als Partner, Berater und Pro-jektleiter bei artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Ber-lin tätig. Zu seinen Aufgabenbereichen gehören Kundenprojekte zu Analyse, Design und Evaluation interaktiver Systeme sowie die Weiterbildung von Usability Professionals. Als systemischer Kom-plementärberater bildet die Begleitung von Veränderungspro-zessen durch Training, Mentoring, Moderation sowie verschie-dene Formen von Fach- und Prozessberatung insbesondere hinsichtlich des Etablierens von Human-centred Design-Aktivitä-ten in Organisationen einen weiteren Schwerpunkt seiner Tätig-keit. Er bringt seine Expertise in Arbeitskreisen der German UPA sowie im Vorstand des UXQB e.V. ein und ist Co-Editor für das Curriculum CPUX-UR.
Content
- Cover
- Über den Autor
- Titel
- Impressum
- Geleitwort
- Vorwort
- Danksagungen
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 User Requirements Engineering im Zertifizierungsmodell des UXQB
- 1.2 Beiträge des User Requirements Engineering für Wertschöpfung und Innovation
- 1.3 Qualität: Nutzungsqualität und technische Qualität unterscheiden
- 1.4 Anforderungen und Lösungen unterscheiden
- 1.4.1 Nutzungskontext, Erfordernis, Anforderung und Lösung im Zusammenhang
- 1.4.2 Anforderungen (Requirements) von Forderungen (Requests) unterscheiden
- 1.4.3 Der Nutzen von Anforderungen als Basis für die Erarbeitung von Lösungsalternativen
- 1.5 Stakeholder-Anforderungen und Systemanforderungen unterscheiden
- 1.6 User Requirements Engineering im Überblick
- 1.7 Überblick über das Buch - Kapitelstruktur
- 1.8 Lernkontrollfragen
- 2 Was sind User Requirements?
- 2.1 Nutzungsanforderungen als eigene Anforderungskategorie innerhalb der Stakeholder-Anforderungen
- 2.1.1 Wechselseitige Beziehung zwischen Nutzungsanforderungen und anderen Stakeholder-Anforderungen
- 2.1.2 Quellen für qualitative Nutzungsanforderungen
- 2.1.3 Quellen für quantitative Nutzungsanforderungen
- 2.2 Die Komponenten des Nutzungskontexts
- 2.2.1 Die vier Komponenten des Nutzungskontexts
- 2.2.2 Primäre, sekundäre und indirekte Benutzer
- 2.2.3 Benutzergruppen anhand der Komponenten des Nutzungskontexts unterscheiden
- 2.2.4 Angestrebte Arbeitsergebnisse sowie Aufgaben und Teilaufgaben zur Zielerreichung
- 2.3 Lernkontrollfragen
- 3 Nutzungskontextanalysen planen
- 3.1 Anlass und Ziele der Nutzungskontextanalyse ermitteln
- 3.1.1 Typische Anlässe für Nutzungskontextanalysen innerhalb eines Projekts
- 3.1.2 Benutzerbezogene Qualitätsziele: »Was soll aus Benutzersicht innerhalb eines Projekts erreicht werden?«
- 3.2 Das Vorgehen bei der Nutzungskontextanalyse festlegen
- 3.2.1 Klassisches Vorgehen versus modellbasiertes Vorgehen
- 3.2.2 Das klassische Vorgehen bei der Nutzungskontextanalyse
- 3.2.3 Das modellbasierte Vorgehen bei der Nutzungskontextanalyse
- 3.2.4 Modellbasierte Nutzungskontextanalyse, Design Thinking und Lean UX
- 3.3 Lernkontrollfragen
- 4 Nutzungskontextinformationen erheben und dokumentieren
- 4.1 Benutzer für die Erhebung von Nutzungskontextinformationen auswählen und rekrutieren
- 4.1.1 Benutzer, Benutzergruppen und Benutzergruppenprofile
- 4.1.2 Benutzergruppenprofile ermitteln und dokumentieren
- 4.1.3 Rekrutierungsfragebögen auf Basis von Benutzergruppenprofilen erstellen
- 4.1.4 Benutzer rekrutieren
- 4.2 Die Erhebung von Nutzungskontextinformationen vorbereiten und durchführen
- 4.2.1 Meister-Schüler-Modell
- 4.2.2 Qualitative Informationen erheben
- 4.2.3 Methoden zur Erhebung von Nutzungskontextinformationen
- 4.2.3.1 Kontextuelle Interviews
- 4.2.3.2 Vorgehen und typische Fehler bei kontextuellen Interviews
- 4.2.3.3 Beobachtungen
- 4.2.3.4 Vorgehen und typische Fehler bei Beobachtungen
- 4.2.3.5 Fokusgruppen
- 4.2.3.6 Vorgehen und typische Fehler bei Fokusgruppen
- 4.2.3.7 Kriterien für die Auswahl von Erhebungsmethoden
- 4.2.4 Kombination von Erhebungsmethoden
- 4.3 Nutzungskontextinformationen als Nutzungskontextbeschreibungen auswertbar und erfahrbar dokumentieren
- 4.3.1 Beschreibungsformen für Nutzungskontextbeschreibungen
- 4.4 Lernkontrollfragen
- 5 Erfordernisse in Nutzungskontextinformationen identifizieren
- 5.1 Erfordernisse gezielt identifizieren und formulieren
- 5.2 Arten von Erfordernissen
- 5.3 Syntaxregeln für das Formulieren von Erfordernissen
- 5.4 Gütekriterien für Erfordernisse
- 5.5 In Nutzungskontextinformationen enthaltene Erfordernisse gezielt identifizieren
- 5.6 In organisatorischen Anforderungen enthaltene Erfordernisse identifizieren
- 5.7 Forderungen von Erfordernissen unterscheiden
- 5.8 Lernkontrollfragen
- 6 Nutzungsanforderungen aus Erfordernissen ableiten und strukturieren
- 6.1 Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
- 6.1.1 Qualitative und quantitative Nutzungsanforderungen
- 6.1.2 Die Elemente einer qualitativen Nutzungsanforderung
- 6.1.3 Die Elemente einer quantitativen Nutzungsanforderung
- 6.1.4 Gütekriterien für Nutzungsanforderungen
- 6.1.5 Qualitative Nutzungsanforderungen aus Erfordernissen ableiten
- 6.1.6 Syntaxregel für das Formulieren von qualitativen Nutzungsanforderungen
- 6.1.7 Umgang mit sich widersprechenden Erfordernissen bei resultierenden Nutzungsanforderungen
- 6.2 Nutzungsanforderungen angemessen strukturieren
- 6.2.1 Nutzungsanforderungen nach zu unterstützenden Aufgaben strukturieren
- 6.2.2 Aufgabenmodelle für jede zu unterstützende Aufgabe entwickeln
- 6.2.3 Einsatz der Struktur »Aufgaben/Teilaufgaben/Nutzungsanforderungen« bei modellbasierten Nutzungskontextanalysen
- 6.3 Lernkontrollfragen
- 7 Nutzungsanforderungen konsolidieren
- 7.1 Angemessenheit, Vollständigkeit und Relevanz von Nutzungsanforderungen aus Benutzersicht sicherstellen
- 7.1.1 Das Kano-Schema zur Einordnung der Relevanz von Nutzungsanforderungen
- 7.1.2 Konsolidierungsworkshops mit Benutzern durchführen
- 7.2 Die Umsetzungspriorität von Nutzungsanforderungen mit Projektbeteiligten festlegen
- 7.3 Lernkontrollfragen
- 8 Arbeitsprodukte und verantwortliche Rollen als Basis für Nutzungsqualität
- 8.1 Arbeitsprodukte im User Requirements Engineering
- 8.2 Verantwortliche Rollen
- 8.3 Produkt-, Projektmanagement und Systementwicklung
- 8.4 Als User Requirements Engineer erfolgreicher Lieferant anderer Rollen sein
- 8.5 Lernkontrollfragen
- Anhang
- A Ausblick über die Verwendung von Nutzungsanforderungen bei Konzeption und Gestaltung von Benutzungsschnittstellen
- B Zertifizierung CPUX-UR: Lernziele & Glossarbegriffe (nach [UXQB 2016])
- C Literatur
- Index
