
Digitale Transformation
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Content
- Cover
- 1. Einführung
- Dienstleistungssysteme - Digitale Transformation - Arbeit
- Zum Herausgeberband
- 2. Dienstleistung und Gesellschaft
- Dienstleistung und Gesellschaft
- Einführung
- Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 - Impulse für die Gestaltung von Arbeit und künstlicher Intelligenz
- "Künstliche Intelligenz" und die Renaissance der Zukunft der Arbeit
- Zur Funktion von Zukunftsvisionen
- Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 - eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien
- Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder
- 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung
- 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung
- 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte
- 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz
- Ausblick
- 3. Dienstleistung, Markt, Wirtschaft
- Dienstleistung, Markt, Wirtschaft
- Digitale Transformation
- Technologieentwicklung und Digitale Transformation
- Gestaltung digitaler Transformationsprozesse
- Digitale Transformation in der Logistikbranche
- Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation
- Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation
- Digitalisierung in der Logistik - Beschäftigung und Qualifikation im Wandel
- Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik
- Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit
- Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug
- Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation
- Literatur
- Wissensarbeit und wissensintensive Dienstleistungen - Beschäftigungswirkungen der digitalen Transformation
- Relevanz
- Zum Begriff der Wissensarbeit
- Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung
- Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit
- Nachhaltige Wissensarbeit
- Wissensarbeit
- Nachhaltige Arbeitssysteme
- Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme
- Crowdsourcing und Crowdwork
- Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme
- Gestaltungsempfehlungen
- Zusammenfassende Bewertung
- Sozialwirtschaft vor der digitalen Herausforderung
- Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft
- Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege
- Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten
- Beispiel: Plattformisierung
- Veränderungen bei den Zielgruppen
- Veränderungen bei den Kostenträgern
- Organisatorische Anpassungserfordernisse
- Fazit
- 4. Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung
- Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung
- Einführung
- Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell
- Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungsprozessen in der digitalen Transformation
- Was ist Arbeitsgestaltung?
- Wie ist "digitale Transformation" zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung?
- Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist?
- Was unterschiedet die zu gestaltende Dienstleistungsarbeit von Nicht-Dienstleistungsarbeit?
- Welche Basisforderungen an die Arbeitsgestaltung bestehen?
- Bewertungsebenen der Gestaltungsgüte von Erwerbsarbeitsprozessen
- Einzelforderungen an menschengerecht gestaltete Arbeitstätigkeiten
- Besonderheiten der Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungen an und mit anderen Menschen
- Humandienstleistungen
- Fazit
- Arbeitszeitgestaltung: Überflüssig in der digitalen Transformation?
- Grundüberlegungen
- Grunddimensionen der Arbeitszeitgestaltung
- Mögliche Entwicklungen und Aufgaben im Kontext der Arbeitszeitgestaltung bei digitaler Transformation
- Dauer der Arbeitszeit
- Lage der Arbeitszeit
- Verteilung und Dynamik der Arbeitszeiten
- Autonomie in der Festlegung der Arbeitszeiten
- Längerfristige und zeitversetzte Wirkungen der Arbeitszeitgestaltung
- Abschließende Überlegungen
- Dienstleistungsfacharbeit - noch notwendig in der digitalen Transformation?
- Dienstleistungsfacharbeit - was ist damit gemeint?
- Dienstleistungsfacharbeit in der digitalen Transformation
- Das Beispiel des Einzelhandels
- Das Beispiel der Krankenhausarbeit
- Die Zukunft der Dienstleistungsfacharbeit
- Unterstu¨tzung der Wissensarbeit durch ku¨nstliche Intelligenz - Anforderungen an die Gestaltung maschinellen Lernens
- Künstliche Intelligenz (KI) als Basis kognitiver Assistenz
- Anforderungen
- Datenhoheit
- Robustheit
- Fairness
- Erklärbarkeit
- Nachprüfbarkeit
- Validität
- Diskussion: "Mensch mit Maschine"?
- Arbeit und künstliche Intelligenz in wissensintensiven Dienstleistungen
- Künstliche Intelligenz in der Sachbearbeitung: ein Rahmenmodell für KI-Readiness in Unternehmen
- Das Gestaltungsfeld Technologien der künstlichen Intelligenz
- Das Gestaltungsfeld Arbeitsteilung Mensch-Technik
- Das Gestaltungsfeld Prozesse mit neuer Arbeitsteilung Mensch-Technik
- Der perspektivische Gestaltungsraum für humanzentrierte Dienstleistungsarbeit mit künstlicher Intelligenz
- Chatbots in der Beratung
- Einleitung
- Beratungsinteraktion als Wissensweitergabe und Koproduktion von Lösungskompetenz
- Was sind Chatbots?
- Interaktion mit Chatbots
- Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots in der Beratung
- Schluss
- Robotik in der Pflege
- Einleitung
- Potenziale für den Einsatz von Servicerobotern im Dienstleistungssystem Pflege
- Methoden und Vorgehensweise bei der Analyse von Arbeitsabläufen und Dienstleistungsprozessen in der stationären Pflege
- Optimierungs- und Einsatzpotenziale robotischer Unterstützungssysteme
- Technische Umsetzung der Serviceroboter
- Intelligenter Pflegewagen
- Praktische Erprobung unterschiedlicher Robotertypen in stationären Pflegeeinrichtungen
- Szenario "Intelligenter Pflegewagen"
- Szenario "Robotischer ServiceAssistent"
- Schlussbetrachtungen
- Fazit
- Ausblick
- Referenz
- 5. Arbeitshandeln in der Dienstleistungsproduktion
- Arbeitshandeln in der Dienstleistungsproduktion
- Einführung
- Betriebliches Lernen weiter denken - Herausforderungen durch den Wandel von Dienstleistungsarbeit
- Wie verändert Digitalisierung Dienstleistungsarbeit?
- Und was heißt das für betriebliches Lernen?
- Kompetenzen ins Zentrum stellen
- Lernen und Arbeiten systematisch verbinden
- Lernen vom Subjekt her denken
- Mentale Erholung nach der Arbeit: aus den Augen, aus dem Sinn?
- Einleitung
- Definition und Verbreitung
- Theoretische Annahmen zum mentalen Abschalten von der Arbeit
- Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zu Wirkungen und Einflussfaktoren auf das mentale Abschalten von der Arbeit
- Wirkungen des mentalen Abschaltens von der Arbeit
- Einflussgrößen auf das mentale Abschalten von der Arbeit
- Arbeits-, Erholungs- und Beanspruchungszyklen
- Gestaltungsansätze
- Verhältnisorientierte Ansätze
- Verhaltensorientierte Ansätze
- Schlussfolgerungen
- Einfacharbeit in logistischen Systemen unter Bedingungen der Digitalisierung
- Einleitung
- Merkmale der Logistikbranche und -tätigkeiten
- Digitale Technologien und (Einfach-)Arbeit in logistischen Systemen
- Wandel von Tätigkeitsinhalten und Qualifikationsanforderungen
- Handlungs- und Entscheidungsspielräume
- Kontrolle und Verdichtung
- Fazit
- Auswirkungen der Digitalisierung von Arbeit auf Arbeitszufriedenheit und Work Engagement in wissensintensiven Dienstleistungen. Ergebnisse einer Studie in der Steuerberatungsbranche
- Forschungsstand, theoretische Grundlagen und Fragestellungen
- Methode
- Digitalisierungsgrad aus Mitarbeiter-Perspektive
- Ergebnisvariablen: Arbeitszufriedenheit und Work Engagement
- Mediatoren: Tätigkeitsimmanente Anforderungen bzw. Belastungen und Ressourcen
- Stichprobe
- Ergebnisse
- Direkte Auswirkungen von Digitalisierung
- Mediatorwirkung der Belastungen und Ressourcen
- Diskussion und Ausblick
- Arbeit in der Sozialwirtschaft
- Arbeitshandeln in einem Dreieck - oder einem Viereck?
- Bewertung der Arbeit durch die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft
- Chancen und Risiken im Zuge einer digitalen Transformation in der Sozialwirtschaft
- Kundenansprache
- Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger / Effizienz von Prozessen / zeitliche Ressourcen
- Handlungsspielraum der Beschäftigten, Führungshandeln, Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort
- Kompetenzen für Arbeitshandeln in einer digitalisierten Sozialwirtschaft
- Soziale Dienstleistungsarbeit im Spiegel der Digitalisierung: Ein Impuls zur Analyse der Arrangements von Organisation, Profession und Klient
- Einleitung
- Soziale Dienstleistungen und sozioökomische Transformation
- Digitalisierung als Treiber des Wandels sozialer Dienstleistungssysteme
- Neue soziale Praktiken, Ungleichzeitigkeit und Ungewissheit
- Digitalisierung und soziale Dienstleistungsarbeit: Neue Arrangements zwischen Organisation, Profession und Klient
- Ausblick: Handlungsfelder an der Schnittstelle von Dienstleistungssystem- und Arbeitsforschung
- 6. Modellentwicklung
- Modellentwicklung
- Einführung
- Dienstleistung wird High-Tech - Ein Plädoyer für Spitzenforschung zur Gestaltung von Dienstleistungssystemen als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation
- Redaktionsgruppe:
- Koordinatoren:
- Die digitale Transformation setzt zum nächsten Sprung an
- Dienstleistungssysteme in der digitalen Transformation
- Dienstleistungssysteme werden zu selbstlernenden Systemen
- In Dienstleistungssystemen wird menschliche Interaktion durch High-Tech digitalisiert
- Über die Öffnung und Schließung von Systemgrenzen entstehen neue Machtstrukturen
- Humanzentrierte Dienstleistungsforschung zur Gestaltung von Wertschöpfung in der digitalen Transformation
- 1. Wechselwirkungen zwischen technischen Möglichkeiten und gesellschaftlichen Bedingungen in Dienstleistungssystemen analysieren und gestalten:
- 2. Balance in der Mensch-Technik-Interaktion im Sinne "smarter services":
- 3. Dienstleistungssysteme systematisch entwickeln:
- 4. Arbeit in Dienstleistungssystemen gestalten:
- 5. Kompetenzen stärken:
- Dienstleistungsforschung auf dem Weg zu einer Schlüsselwissenschaft
- "Dienstleistung wird High-Tech" - Auf dem Weg zu einem Plädoyer für eine humanzentrierte Dienstleistungswissenschaft
- Einführung
- Entstehungsprozess
- Beiträge des Plädoyers
- Perspektiven
- Dienstleistungsentwicklung, Geschäftsmodelle und Arbeitsgestaltung in KMU im Kontext der digitalen Transformation - ein praxeologisches Schlaglicht
- Einleitung
- Kurzer Blick auf den Stand der theoretischen Diskussion
- Fallbeispiel Eberle Bau GmbH & Co. KG, Landau
- 7. Fazit
- Fazit: Arbeit und digitale Transformation - Ein offener Entwicklungsprozess
- Digitalisierung und Entwicklung der Dienstleistungsökonomie
- Digitale Transformation der Einfacharbeit
- Sachbearbeitung und Facharbeit
- Arbeit in der Sozialwirtschaft
- Ansätze und Konzepte für die Gestaltung der digitalen Transformation
- Autorenverzeichnis
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