
Techniques de communication gagnantes
Description
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Après avoir exposé toute l'importance d'une bonne communication, en milieu professionnel ainsi que dans la sphère privée, l'auteur invite son lecteur à prendre conscience des freins psychologiques qui l'empêchent de s'imposer. Ensuite, fort de son expérience, il propose de nombreuses techniques et conseils pratiques permettant de convaincre et d'atteindre ses objectifs. Concret et pédagogique, Techniques de communication gagnantes est truffé d'anecdotes, d'exercices et de mises en situation qui permettent à chacun de saisir les subtilités de cet art pour les utiliser au quotidien.
« Michel Besson a, sur la vie et l'entreprise, glané plusieurs secrets dont celui de créer du lien à partir des mots que l'on prononce ou que l'on ne prononce pas. Ce livre mérite le détour. » Bernard Besson, contrôleur général honoraire de la Police nationale
À PROPOS DE L'AUTEUR
Michel Besson est un professionnel du renseignement commercial, de l'intelligence économique et de la communication. Il a fondé puis dirigé pendant 27 ans le fondateur du Bureau Européen d'Informations Commerciales (BEIC), avant que son intérêt pour les techniques de communication et le management d'équipe le conduise à devenir expert et conférencier APM en 2011. Depuis 30 ans, il intervient comme consultant auprès de personnalités publiques et de chefs d'entreprises et a notamment eu l'occasion de former Francis Bouygues, Mickael Gorbatchev, Emmanuel Macron, etc. Il est actuellement président de SAGACITÉ et de l'Universal Business Information (UBI).
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Content
- Intro
- PRÉFACE Le verbe et le silence
- AVANT-PROPOS Comment bien communiquer lorsque l'on est « quelqu'un de l'intérieur »
- CHAPITRE 1 Une boîte noire dans un ascenseur
- 1. La boîte noire, trouver les moyens d'en sortir
- 2. L'ascenseur, ne pas y entrer
- 3. Le langage dominé par la boîte noire
- 3.1. L'utilisation de l'imparfait
- 3.2. Les modalisateurs
- 3.3. Les modalisateurs liés à la boîte noire
- 3.4. La pollution ou le tic de langage
- 3.5. Les questions/réponses
- 4. Vaincre sa boîte noire
- 4.1. Écoute et concentration
- 4.2. Ne pas couper la parole
- 4.3. Le biais cognitif
- CHAPITRE 2 Apprendre à se taire
- 1. Se taire pour négocier
- 2. Se taire pour prospecter et vendre
- 2.1. Découvrir le besoin du prospect. ou pas
- 3. De la politique à l'entreprise
- CHAPITRE 3 Les fondements d'une bonne communication
- 1. Désamorcer et éviter les conflits
- 1.1. Dégringoler l'escalier
- 1.2. Mon problème, son problème
- 1.3. L'argumentaire à plat
- 2. S'imposer et cultiver sa différence
- 2.1. Jamais banal
- 2.2. Le oui de complaisance
- 2.3. Le pouvoir de dire non
- 2.4. Cultiver la lenteur
- 2.5. Garder un secret
- 3. Quelques techniques d'influence
- 3.1. Fixer un cadre, demander un service
- 3.2. De la part de.
- 3.3. Aller chercher le oui
- 3.4. La question alternative
- CHAPITRE 4 L'importance des mots
- 1. La communication non verbale
- 2. Le poids des mots
- 2.1. C'est juste
- 2.2. Les bons mots
- 2.3. C'est-à-dire ?
- 2.4. Pourquoi ?
- 2.5. La question n'est pas indiscrète
- 2.6. Le mot de trop
- 3. La prise de parole en public
- CHAPITRE 5 L'influence
- 1. Laissez extrapoler, mais n'extrapolez pas
- 2. Il n'y a pas de fumée sans feu
- 3. Les techniques d'influence
- 3.1. Cadeaux et invitations
- 3.2. Vous êtes libre d'aller bien
- 4. Ne pas perdre des centimètres
- 5. L'influence douce inspirée du nudge
- CHAPITRE 6 Créer l'incident
- 1. Le culot
- 1.1. L'art de la photographie
- 2. Se fixer des objectifs
- 3. Se construire un réseau
- 4. Créer l'incident
- 5. Avec humour
- 6. Faites le canard
- 7. Passer à l'action
- CONCLUSION Une vie de satisfactions
- POSTFACE Le goût des rencontres, le sens de l'opportunité
- Remerciements
- Bibliographie
- À propos de l'auteur
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