Der echte Erfolg am Telefon
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
1st Edition
Published on 27. April 2016
204 pages
978-3-86980-322-7 (ISBN)
Description
Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden?
Sabin Bergmann zeigt in ihrem neuen Buch, wie Sie authentisch und glaubhaft telefonieren und dabei auf Callcenter-Floskeln und Gesprächsleitfäden verzichten können. Ob in der telefonischen Kundenbetreuung / im Innendienst, als Freiberufler oder Verkäufer - Entwickeln Sie Ihren eigenen Telefonstil und begeistern Sie Ihre Gesprächspartner. Selbst "Telefonmuffel" werden zukünftig öfter zum Hörer greifen und gewinnbringende Telefonate führen.
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Book
05/2016
1st Edition
BusinessVillage
€21.80
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Person
Sabin Bergmann ist erfolgreiche Beraterin und Trainerin für Kundenzufriedenheit und Akquisition. Mit über 20 Jahren Trainingspraxis gilt sie als führende Expertin für das Telefonieren ohne Callcenter-Floskeln.
Content
- Intro
- Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- 1. Der neue Weg zum echten Erfolg am Telefon
- 1.1 Fu¨nf Bausteine fu¨r Ihren echten Erfolg
- 1.2 Glaubhaft ohne Callcenter-Floskeln
- 1.3 Jedes Gespräch zählt
- 2. Baustein A: PositiveKundenerlebnisse im Tagesgeschäft
- 2.1 Sich sympathisch melden: So fu¨hlen sich Kunden willkommen
- 2.2 Professionelle Telefonate ohne Reizworte und Callcenter-Floskeln
- 2.3 Kunden zuhören und sie wirklich verstehen
- 2.4 Aktive Gesprächsfu¨hrung
- 2.5 Souveränität in brisanten Situationen
- 3. Baustein B: Zusatzangebote im Tagesgeschäft - Umsatz im Passivmodus
- 3.1 Die größten Umsatzkiller
- 3.2 Mit den besten Ausdrucksweisen punkten
- 3.3 Nie mit Druck verkaufen
- 4. Baustein C: Die neue Akquisition - echtes Interesse statt Druck
- 4.1 Typische Callcenter-Fallen kennen und vermeiden
- 4.2 So bereiten Sie sich auf Anrufe bei fremden Menschen vor
- 4.3 Diese Gesprächsfu¨hrung macht Sie und Ihr Angebot wirklich interessant
- 4.4 Sofortmaßnahmen bei Telefonfrust
- 4.5 Praxisbeispiele aus Beratung und Training
- 5. Baustein D: Ihr Sofortprogramm fu¨rs Telefon
- 5.1 Aller Anfang ist schwer
- 5.2 Erfolgreiche Selbstkontrolle
- 6. Baustein E: Der richtige Rahmen - Vorgesetzte und Unternehmensind fu¨r den Erfolg am Telefonunverzichtbar
- 6.1 Wertschätzung und Verantwortung
- 6.2 Klare Spielregeln und optimale Telefontechnik
- Nachwort
- Die Autorin
