Social Customer Relationship Management
Fundamentos, Aplicações e Tecnologias
1st Edition
Published on 24. October 2022
156 pages
978-65-251-2631-9 (ISBN)
Description
O livro "Social Customer Relationship Management: Fundamentos, Aplicações e Tecnologias" apresenta, de forma concisa, os aspectos fundamentais do CRM Social. Com esta leitura, você terá a oportunidade de conhecer como as empresas usam as informações das mídias sociais para aprimorar seus relacionamentos com os clientes ao longo de todo o ciclo de compra.
Seguindo a abordagem analítica da Engenharia de Negócios, o livro distingue estratégias, processos e sistemas e os vincula à estrutura integrada de CRM Social. Esses blocos de construção conceituais são ilustrados em quatro estudos de casos de negócios que adotaram com sucesso o CRM Social em vários graus. Nesses casos, ficam evidentes o amplo espectro de potenciais do CRM Social e os benefícios da simplificação de processos para a atração e retenção de clientes.
Seguindo a abordagem analítica da Engenharia de Negócios, o livro distingue estratégias, processos e sistemas e os vincula à estrutura integrada de CRM Social. Esses blocos de construção conceituais são ilustrados em quatro estudos de casos de negócios que adotaram com sucesso o CRM Social em vários graus. Nesses casos, ficam evidentes o amplo espectro de potenciais do CRM Social e os benefícios da simplificação de processos para a atração e retenção de clientes.
More details
Persons
DR. RAINER ALT
É Professor de Sistemas de Informação na Universidade de Leipzig, Alemanha, é editor-chefe da revista científica "Electronic Markets" e membro do Conselho Social do CRM Research Center (SCRC) e.V. em Leipzig. Suas áreas de pesquisa incluem o uso de tecnologias digitais para conectar clientes e fornecedores, bem como plataformas e mercados digitais.
DR. OLAF REINHOLD
É gestor e membro do conselho do Social CRM Research Center e é Professor convidado na Universidade de Leipzig. Seu interesse de pesquisa é na área de gestão de relacionamento com o cliente, com foco atual em mídias sociais, inteligência artificial, privacidade e descentralização.
É Professor de Sistemas de Informação na Universidade de Leipzig, Alemanha, é editor-chefe da revista científica "Electronic Markets" e membro do Conselho Social do CRM Research Center (SCRC) e.V. em Leipzig. Suas áreas de pesquisa incluem o uso de tecnologias digitais para conectar clientes e fornecedores, bem como plataformas e mercados digitais.
DR. OLAF REINHOLD
É gestor e membro do conselho do Social CRM Research Center e é Professor convidado na Universidade de Leipzig. Seu interesse de pesquisa é na área de gestão de relacionamento com o cliente, com foco atual em mídias sociais, inteligência artificial, privacidade e descentralização.
