Der Kunde ist Gast
Über Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
1st Edition
Published in March 2002
Book
Paperback/Softback
80 pages
978-3-934054-11-0 (ISBN)
Description
Jörg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche. Im vorliegendem Buch setzt er das Leitbild 'Der Kunde ist Gast', das sich in den vergangenen Jahren als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert hat, praxisnah um. Maßstab und Ziel bleibt ihm dabei stets eine radikale Kundenorientierung.
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Jörg Winter | Klaus-Wilhelm Bramann
Der Kunde ist Gast
Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
Book
03/2016
2nd Edition
bramann.
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