ITIL®

Das Buch beschreibt die Standards, Normen und Frameworks des IT-Managements, mit dem Schwerpunkt ITIL. Die Autoren diskutieren die Bedeutung von ITIL für Unternehmen und Behörden, in theoretischer wie in praktischer Hinsicht. Sie stellen die ITIL-Versionen 2 und 3 umfassend vor, anschließend können Leser ihre Kenntnisse mit Hilfe von Checklisten festigen und anhand von Übungen überprüfen. Das Werk ist als Nachschlagewerk für Manager und Berater im IT-Bereich ebenso geeignet wie zum Selbststudium für Studenten mit Schwerpunkt IT und Management.