Customer Relationship Management
Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation,Mitarbeiterführung und T
Published in January 2008
Book
Hardback
398 pages
978-3-85743-728-1 (ISBN)
Description
Nachfolgewerk der erfolgreichen CRM-Studie von 2003, mit
neuen wegweisendn Erkenntnissen und systematischen
Darstellungen neuer Fallbeispiele zum CRM - mit neuen
Autoren!
Customer Relationship hat sich in den vergangenen Jahren
vom 'Hype'-Thema zum allgemein anerkannten Management-
Paradigma gewandelt. CRM wird heute als Führungs- und
Organisationskonzept propagiert. CRM stellt sicher, dass
Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit konsequent als
Leitlinie für jede unternehmerische Entscheidung herangezogen
werden.
In Teil 1 stellen CRM-Experten aktuelle Strategien und
Instrumente vor. Die entsprechenden Kernthemen werden in
einen übergeordneten Zusammenhang gestellt.
In Teil 2 zeigen international führende Unternehmen auf,
wie sie mit modernen CRM-Ansätzen ihre Leistungsfähigkeit
in der Neukundengewinnung, der Kundenentwicklung und
der Kundenbindung massiv gesteigert haben.
In Teil 3 werden Forschungsergebnisse aus den Bereichen
Loyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement sowie zur
Bedeutung der Kundenorientierung im Öffentlichen Sektor
präsentiert.
Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter
im Umfeld kundenrelevanter Funktionsbereiche (Marketing,
Vertrieb/ Sales, Kundenservice/ Customer Care).
neuen wegweisendn Erkenntnissen und systematischen
Darstellungen neuer Fallbeispiele zum CRM - mit neuen
Autoren!
Customer Relationship hat sich in den vergangenen Jahren
vom 'Hype'-Thema zum allgemein anerkannten Management-
Paradigma gewandelt. CRM wird heute als Führungs- und
Organisationskonzept propagiert. CRM stellt sicher, dass
Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit konsequent als
Leitlinie für jede unternehmerische Entscheidung herangezogen
werden.
In Teil 1 stellen CRM-Experten aktuelle Strategien und
Instrumente vor. Die entsprechenden Kernthemen werden in
einen übergeordneten Zusammenhang gestellt.
In Teil 2 zeigen international führende Unternehmen auf,
wie sie mit modernen CRM-Ansätzen ihre Leistungsfähigkeit
in der Neukundengewinnung, der Kundenentwicklung und
der Kundenbindung massiv gesteigert haben.
In Teil 3 werden Forschungsergebnisse aus den Bereichen
Loyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement sowie zur
Bedeutung der Kundenorientierung im Öffentlichen Sektor
präsentiert.
Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter
im Umfeld kundenrelevanter Funktionsbereiche (Marketing,
Vertrieb/ Sales, Kundenservice/ Customer Care).