Kundenkommunikation und -Service

Verkaufsgespräche kundenorientiert führen
Kunden im Servicebereich Kasse betreuen
Besondere Verkaufssituationen bewältigen.

Die fünfbändige Reihe Berufsbezogene Prozesse im Einzelhandel basiert auf der landesspezifischen UmSetzung des KMK-Rahmenlehrplans für die Ausbildungsberufe zur Verkäuferin/zum Verkäufer sowie zur Kauffrau im Einzelhandel/zum Kaufmann im Einzelhandel in Nordrhein-Westfalen.

Da die Stundentafel für die beiden ersten Ausbildungsjahre für beide Ausbildungsberufe gleichermaßen gilt, bieten die Autoren für jeden berufsbezogenen Lernbereich in den ersten beiden Ausbildungsjahren jeweils einen Band.

Zusätzlich bietet ein Aufbauband sämtliche Lerninhalte für das 3. Ausbildungsjahr der Kaufleute im Einzelhandel. Auf diese Weise steht für Auszubildende beider Ausbildungsberufe ein auf den tatsächlichen Bedarf zugeschnittenes Lernpaket bereit. Der Aufbauband eignet sich zudem als bundesländerübergreifender Jahrgangsband für das 3. Ausbildungsjahr der Kaufleute im Einzelhandel.

Als computergesteuertes Warenwirtschaftssystem wird die Software Microsoft Business Solutions - Navision®, verbunden mit einem Kassenmodul, verwendet.